中国移动家庭宽带业务开通流程规范
中国移动家庭宽带业务开通流程规范中国移动家庭宽带业务开通流程规范
⽬录
前⾔ (5)
⼀、名词解释 (6)
⼆、家客业务开通的⽀撑⼿段 (6)
2.1功能域划分 (7)
2.2功能与流程对应关系 (7)
2.3功能要求 (8)
三、家客业务相关资源的管理 (10)
3.1家庭宽带⼩区资源录⼊ (10)
3.2对于⾮标地址的描述 (10)
3.3地址资源信息的校验 (11)
3.2.1乡镇/街道 (11)
3.2.2路、巷、⾏政村 (11)
3.2.3⼩区、学校、⾃然村 (11)
3.2.4楼 (12)
3.2.5单元 (12)
3.2.6层 (12)
3.2.7房号 (12)
3.4业务开通过程中⽹络资源数据变更管理 (12)
3.5维护过程中⽹络资源数据变更管理 (13)
3.6资源的应⽤消费场景 (13)
四、家客业务的开通流程 (15)
4.1新装机流程 (15)
4.1.1业务受理 (17)
4.1.2资源分配 (18)
4.1.3⾃动激活流程 (18)
4.1.4⼯单调度 (20)
4.1.5⼯单施⼯ (21)
4.1.6装维回单 (22)
4.1.7⼯单回访 (23)
4.1.8⼯单归档 (23)
4.1.9异常情况退单 (23)
4.2拆机流程 (23)
4.2.1业务受理 (26)
4.2.2资源去激活 (26)
4.2.3现场施⼯ (26)
4.2.4资源释放 (27)
4.2.5⼯单归档 (27)
4.3移机流程 (27)
4.4业务叠加流程 (29)
4.4.1业务受理 (31)
4.4.2数据端⼝配置 (32)
4.4.3⼯单调度 (32)
4.4.4⼯单施⼯ (32)
4.4.5装维回单 (32)
4.4.6⼯单回访 (32)
4.4.7⼯单归档 (32)
4.5流程表单 (33)
前⾔
家庭宽带是公司实施“⼤连接”战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收⼊增长的引擎，是拓展数字化服务的重要⼊⼝，对于落实国家“⽹络强国”战略、实现公司2020发展⽬标具有战略意义。
家庭宽带的开通是⾯向客户提供宽带业务服务的第⼀个接触点，是影响客户感知的⼀个重要环节。为实现家庭宽带业务开通⼯作标准⾼效，开通服务优质可控，总部制定了家庭宽带业务开通流程规范。
请各省根据总部家庭宽带业务开通流程规范的整体要求，结合本省实际情况，制定规范实施细则，并加强培训宣贯，推动规范落地。
⼀、名词解释
PON Passive Optical Network ⽆源光⽹络
EPON Ethernet Passive Optical Network 基于以太⽹⽅式的⽆源光⽹络GPON Gigabit-capable Passive Optical Network 千兆⽐特⽆源光⽹络
FTTB Fiber to the Building 光纤到⼤楼
FTTH Fiber to the Home 光纤到户
OLT Optical Line Terminal 光线路终端
ONT Optical Network Terminator 光⽹络终端
ONU Optical Network Unit 光⽹络单元
VLAN ODN Virtual Local Area Network
Optical Distribution Network
虚拟局域⽹
光分配⽹络
⼆、家客业务开通的⽀撑⼿段
家庭宽带业务开通是在资源具备的前提下，完成⽤户有线宽带、魔百盒、IMS语⾳等宽带产品的前端业务受理和后端资源分配、装维现场施⼯等⼯作，实现业务开通。在开通流程中，⽀撑⼿段要实现资源数据流、业务办理流、质量保障流三⼤功能，
⽀撑“新装机、移机、拆机、业务变更”开通流程的各环节管控，提升装维质量和效率。
2.1功能域划分
按⽀撑⼿段在业务开通过程中，⽀撑功能域不同，可区分为三类：
业务⽀撑域：业务受理模块（如CRM\PBOSS）、录⾳模块、客服模块(如10086 IVR)；
维护⽀撑域：业务开通模块（如服务开通模块）、⼯单调度模块（如施⼯调度模块）、⽹管模块、资管模块、激活模块、装维APP、质量检测模块（如挂测模块)；
业务管理域：Radius认证模块（AAA平台）、视频认证模块、终端管理模块（如DHMP）。
图2-1：业务开通流程与⽀撑⼿段⽰例图
2.2功能与流程对应关系
业务开通过程中，各环节的承载⼿段及关键功能点如下图：
图2-2：“流程-⼿段-功能模块”全景图
2.3功能要求
1.业务开通模块：是整个业务开通的核⼼模块，它对接资源、认证、装维
调度等10多个模块，实现从⼯单受理到⼯单归档的全流程⽀撑。业务开通模块与各模块对接关系图如下：
图3：业务开通与各模块对接关系图
2.业务受理模块：查询⼩区覆盖信息，受理⽤户需求。
3.激活平台：对接⽹管、终端管理平台、视频认证平台、AAA等平台，根
据资源预分配或现场资源占⽤情况，实现接⼊设备、端⼝、VLAN和终端数据的⾃动/⼿⼯分配和激活。
4.⼯单调度模块：对业务开通⼯单和故障⼯单的统⼀调度派发、对装维⼈
员统⼀管理。
5.装机质量检测模块：在⼯单竣⼯环节引⼊质量测试，管控装机质量。建
议测试内容如下：
资源准确：可通过PASSWORD获取⽤户资源，验证关联资源录⼊正确性。
信息⼀致：验证资管与3A的内外层VLAN⼀致性。
速率达标：验证⽹速达标率，如⽹速不低于签约带宽的90%。
质量可靠：验证线路质量达标，如ONU光衰达到规范要求。标准见“中国移动家庭宽带现场装维⼯作规范”。
6.终端管理模块:
终端库存管理：记录终端数量、型号、品牌等信息，⽀撑终端发放、回收等信息变更。
中国名街业务配置管理：激活终端数据，实现终端即开即通、即插即⽤。
终端故障诊断：⽀撑终端⽹络诊断、远程重启、远程恢复出⼚设置、配置⽐对、状态查询。
版本升级：⽀持终端升级、升级任务管理、升级版本管理。
7.录⾳平台：系统记录装维⼈员和⽤户预约触点的语⾳通话，作为退单审
核依据，避免⼈为退单。
8.装维APP：实现接单、回单、受理预约、修改资源、测试、拍照上传等
功能。
9.客服模块：可通过IVR语⾳、10086⼈⼯等⽅式回访，质检装维质量。
注：宽带业务开通流程的功能⽀撑模块，各省可根据省内情况选设。
三、家客业务相关资源的管理
3.1 家庭宽带⼩区资源录⼊
家庭宽带⼩区资源录⼊遵循“谁建设、谁录⼊，谁维护、谁审核”的原则。⼩区资源需要在⼯程完⼯后验
收⼊⽹，录⼊信息需要包含⼩区地址资源信息、⽹络设备资源信息、地址与设备及代维的关联资源信息等。⼩区宽带资源导⼊模板参考《中国移动⽹络资源数据模板》。
3.2 对于⾮标地址的描述
⾮标准⼩区主要包含乡村、沿街店铺、城中村等，⽆明确且⽤户公认的⼩区名称、楼栋/单元/房间编号、道路/街道名称及门牌号，具体命名规则见《中国移动⽹络资源数据模板》。
⾮标地址可通过点位图的⽅式模拟标准地址进⾏描述，对成⽚、成排的⾮标地址按楼栋进⾏编号，楼栋内再按⼀定的规则对每户进⾏编号。
⾮标地址也可通过GIS地图标识每个设备的具体位置，并标识出每台设备
能够覆盖的区间。
对于⾮标地址的描述⽅式没有固定要求，能够准确表⽰出⾮标地址的覆盖范围和覆盖户数即可。
3.3地址资源信息的校验
3.2.1 乡镇/街道
1、如果是乡镇，中⽂名称是XX镇或XX乡，否则认为不合格。
2、如果是街道，中⽂名称是XX街道（办事处），可缺省（缺省直接填0），具体的街道和路则填写到下⼀级“路、巷、⾏政村”，否则认为不合格。3.2.2 路、巷、⾏政村
1、如果地址类型是路，中⽂名称应该是XX街、XX路，否则认为不合格。
2、如果地址类型是巷，中⽂名称应该是XX巷，否则认为不合格。
3、如果地址类型是⾏政村，中⽂名称应该是XX村，否则认为不合格。
3.2.3⼩区、学校、⾃然村
1、如果是⼩区，中⽂名称应该是XX⼩区，否则认为不合格。
2、如果是学校，中⽂名称应该是XX学校、XX⼩学、XX中学、XX⼀中、XX⼤学、XX学院等类型，否则认为不合格。
3、如果是⾃然村，中⽂名称应该是XX村，否则认为不合格。
4、对于沿街商铺建议采⽤门牌号码/商铺名称表⽰。
3.2.4楼
对于楼这⼀级地址中，需要有“栋或楼”，如：4栋、学员楼、办公楼，否则不合格，如沿街商铺、市场、单栋、公寓楼、办公楼等没有楼、栋概念的，缺省直接填0。
3.2.5单元
对于单元这⼀级地址中，需要有“单元”，如：2单元，否则不合格, 如沿街商铺、市场、平层或别墅区等没有单元的概念的，缺省直接填0。
3.2.6层
对于层这⼀级地址中，需要有“层”，如：16层，否则不合格, 如沿街商铺、市场、平层或别墅区等没有层的概念的，缺省直接填0。
3.2.7房号
对于房号这⼀级地址中，需要有“房”或“号”，如702房或702号，否则不合格。
3.4业务开通过程中⽹络资源数据变更管理
1、根据业务需求，在进⾏资源配置和业务调度过程中的⼀系列操作所引发的⽹络资源数据新增、修改、删除以及变更，均属于业务开通过程中⽹络资源数据变更管理范畴。

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