消费者网络购物影响因素分析
消费者网络购物影响因素分析
一、网络购物的概述
网络购物（Onlineshopping）属于电子商务交易的一种形式，简单来说，网络购物就是把传统形式的门店直接“搬”到互联网上，通过检索商品信息从而发出电子订购单，形成购物请求，最终完成在线购物。通常来讲，国内现在网购付款模式是款到发货、直接银行转帐、货到付款等多种方式。
（一）网络购物的含义
网上购物主要是利用互联网搜索引擎查需要的产品内容，利用书写电子订购单的模式提出购物申请，卖方通过邮购的方式发货或是通过货到付款的方式进行发货。国内网上购物最普遍的模式就是款到发货以及担保交易等。
（二）网络购物的特点
1.全球性
网络平台为网络购物提供了一个实质性的条件，国内外的各种产品可以通过网络平台轻松入驻网店，充分体现了互联网不受地域限定的优势，只要有合格的商品，就可以在网络平台上进行销售。
2.即时性
相比于网络购物模式，传统的购物模式一般都存在时间限制，唯有少数实体门店实行24小时不间断营业模式。而网购模式打破了时间限制，只要登录网站，随时随地都可以选择自己喜爱的商品进行选购。
买东西货到付款3.多元性
在网络购物模式下，如果需要在网店中开展产品更新，需要将产品照片、信息、售价等直接替换上去；对比之后，在之前的购物方式中，如果需要替换商品就需要添加到货架上才可以完成。
4.交互性
对于准备网上购物的顾客来说，购物不只要达到现实需要，此外也需要利用购物得到充足的产品内容，公开对上述产品的个人看法和对网店的看法，便利直接的支付模式以及快速送货上门业务让消费者感悟到在之前购物方式中不能得到的方便。
5.定位性
在网购平台中，网购顾客依照个人需要会自主采用互联网查看业务内容、商品价格变动、产品详细内容，且把引导消费者从查看到对比结束综合购物流程，最终到购买，综合过程激发顾客自主性，进而持续提高网购消费。
二、网络购物的现状
（一）网购市场基本情况
截止2013年1月，我国网民规模数量达到了3．14亿，新增网民人数4670万。此处，手机网民规模人数是2．56亿，占据综合网民人数的70．4%，和上年底相比增加4385万人。国内域名总数是675万个，此处，CN域名总数是533万个。国内网站总数是430万个。和之前进行比较，增加网络顾客人数5344万人，增长率高达25．7%，网上支付等快捷支付方式的使用率也增长至33．5%。此外，组织型团购变成涨幅最快的网络服务，用户年涨幅是267．8%，顾客规模是6565万，使用率提高到16．6%。
（二）网购市场竞争格局
在网络购物产业，开始产生一家独大的局面。在B2C部分，淘宝商城在开启独立域名不到几个月的时间中占据B2C行业交易业绩的42．9%，进一步完成了B2C行业的发展；京东商城占据市场交易总数的18．6%；当当网市场份额是5．3%，卓越网为5．1%；亚马逊、红孩子等一些网购商城也都占有一定的市场份额。在这不到两年的时间里，京东商城营业业绩的持续提升，国美网上商城、苏宁易购等规模庞大的商城的持续发展，当当、卓越等网购商城就大致维持之前的市场份额，之前发展迅速的我国第一家自营物流电商公司红孩子就被苏宁收购。从2012年“双十一购物狂欢节”促销的大致状况分析，阿里巴巴集团下属的天猫、京东商城、苏宁易购、国美电器、当当网、易讯等众多网购商城开始转变成B2C领
域的重要领导者，占据B2C行业的发展优势。在C2C行业，根据我国互联网络中心2012年4月的分析资料指出，淘宝网也展现出一家独大的情况，占据C2C市场交易业绩的93．5%，拍拍网市场份额是4．2%。因为在C2C行业，网络平台型购物网站对资金、信用度、安全等部分指出严苛的标准，淘宝网在之前就占据优势地位，在C2C行业具有显著的影响力。
（三）消费者对网购的满意度情况
综合分析，多种顾客对网购的认可度一直很好，根据分析资料指出，在主要购物网站上购买产品的网购顾客满愿意度大致维持在75%左右。在网站体验、产品、支付、物流运送、售后服务等众多部分，顾客对淘宝网、京东商城以及苏宁易购等规模庞大的网购商城的实际服务以及支付满意度比较高，大致达到70%到80%；在商品品质部分，大多数顾客可超出80%；在商品售后以及物流运送部分，顾客满意度并不高，重点汇聚在65%-75%之间，特别是售后部分，绝大部分购物网站的满意度汇集在60%-70%。因此我们就可以知道，现在提升国内网络购物满意度所需要处理的重点问题就是物流运送以及售后部分。
三、消费者网络购物的影响因素
（一）消费者个体因素
1.消费者年龄
一直到现在为止，国内网购顾客的年龄和开展网购活动机率的关系并未得到全面的结论，有关分析指出，
网购顾客的年龄和在网上购买产品属性之间也许出现正相关，部分分析指出上述二者之间出现负相关或缺少相关关系。各分析结论的不同造成此部分不能得到精准结果。通过年龄组跨度分析，十年到二十年不等，大跨度年龄分组可能会使得年龄对网购的影响作用减弱。大学生逐渐转变成网民的发展主体。根据中国互联网信息中心(CNNIC)2011年8月公开的第24次“中国互联网发展统计报告”表明，18到24岁的网民占据我国综合网民人数的30.3%.是网民年龄阶层中所占比值最高的人，其中大部分学生就位于上述时期；低于18岁的网民占据19.6%，上述部分年龄就是读
初中以及高中的时期，伴随我国大学生人数的持续增多，此类人中会有极大部分变成大学生。
2.消费者性别
根据计数据指出，男性消费者比女性更喜欢网络购物。在国内网购顾客中，男性消费者占据70.9%。但是在网购频次部分女性比较高。因为女性在网上购买的商品价格不高，也就是量大，消费总数还是稍微低下。男性网购顾客在数量上高于女性有众多部分因素。第一是由于两性对此展现的心态出现差异，在此部分维度包含认知，情感以及活动，男性对此购物方式的态度非常积极。从认知层面分析，即便两性对于网购稳定性的重视水平并未出现明显差距，然而女性在网购所具备的优势并不是非常认可，此外，对于网购也许出现的风险以及威胁，女性态度非常谨慎，在相同情况下，男性更加支持电子商务；从情感层面分析，女性顾客喜欢通过传统模式购买，也更喜欢和人沟通，但是网购就丧失了面对面的直接交
流。为了处理上述问题，现在网络上也萌生全新社交式网购方式，女性对上述全新网购模式展现出明显的兴趣，即便其执行起来比常见网购方式繁杂，然而女性对其却更加喜欢，对比之后，男性就更喜欢网购，由于其便利、直接、方便；从行为态度层面上分析，在认知态度以及情感态度的作用下，男性比女性展现出更频繁的网购行为。第二就是男女所喜欢的产品种类出现显著差异。比如，前者喜欢购买硬件、家具以及电子商品，但是女性就喜欢买入食品、饮料、衣物以及化妆品等。网络市场上初期展现出的商品大部分就是得到男性认可的类型，其是男性比女性更容易认可网络购物因素。第三，两性对在网络购物时期不能面对面接触所购买产品的感受不同，女性顾客比男性更希望可以直接利用触觉上的感悟去评估产品，但是网络购物的明显不足就是购买者不能在购买之前了解商品进而满足弥目标，因此就造成多数女性顾客的丧失。去除网络购物活动的人数也出现性别差异，在购买定向上男女顾客也出现明显的差
异：女性顾客比男性在网购时期中得到更高的愉悦感，会非常自信，此外非常重视产品的品牌、时尚度和产品售价以及影响力，因此展现出女性顾客在网络购物时期所寻求的享乐以及快感；反之，男性顾客就重视网购时期中所节省的时间以及空间，因此指出男性顾客在特定层面上寻求网购的功能性作用。各种性别各种身份的顾客在网络购物中的开创性、购物取向、价格感知、网络沟通、购物风险感受以及售后服务因素认知出现显著的差异；在性别差异作用到网络购物意向的时候，男性顾客在网络购物意向部分非常敏感的原因就是：创新性接受度、时效性产生的方便以及风险感受，其中影响女性顾客网络购物意向非常敏感的原因就是：信任化倾向、人际交流的情况、价格感受、网络沟通以及售后服务等部分。
3.消费者收入水平
分析指出，收入情况和网络购物的倾向性具备正相关。在特定层层面上，网络购物人员的收入水平和传统购物人员的收入更高，上述结构在意料之中，由于最初出现网络上的产品，比如多种书籍，CD，电脑零件、多种电子产品、度假以及休闲旅行并非生活必须要的部分，需要有更高的收入才可以完成。但是也有分析指出，国内众多顾客中，低收入人在挑选购买方式的时候需要全面思考产品价格原因，但是高收入体对价格情况并不关注。所以，在互联网商品价格显著低于实体店时，进行网络购物采购商品能大量地节省开支，因此在数量上占优的低收入人就会更多的倾向于选择进行网络购物。我国2013年的统计数据表明，月平均收入在3000-5000元的人在所有网络购物的人中所占比例最大，占到了27.3%，月收入在5000元以上的用户份额也在逐年上升，这与人们的收入明显提升以及中高龄用户加入网购大军有关。
4.消费者网络购物经验

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