旅游电子商务发展的现状与对策
旅游电子商务发展的现状与对策
穆玉华
（濮阳市濮上生态园区管理局，河南濮阳457000）
摘要：随着市场经济的不断发展，旅游业与电子商务密切结
合，现分析了旅游电子商务发展的可行性现状及问题，
并提出了建立诚信消费环境，提高顾客忠诚度；
实施多元旅游资源服务，培养战略联盟；积极发展移动电子商务，
创新旅游业务；有效借助电子商务环境，完善旅游服务等对策建议。关键词：旅游；电子商务；
发展现状；策略中图分类号：F590文献标识码：Ａ文章编号：1005-913X （2018）03-0157-02
收稿日期：2017-12-29
作者简介：穆玉华(1980-)，女，河南新乡人，经济师，研究方向：旅游学。
在当前我国科技迅猛发展的现代社会，旅游与
网络技术结合的越来越紧密，
旅行社的内部自动化管理与业务经营拓展起着重要的作用。当前随着旅
游电子商务的发展速度加快，
多数旅行社已经开始运用互联网开展各项业务。同时网络公司也增加了
旅游业务，出现了许多旅游网站，
“互联网+旅游”体现了传统旅游行业与高科技之间的完美结合。但
是在旅游电子商务高速发展的过程中，
也出现了一些问题，需要我们对旅游电子商务的现状进行深入
分析，并采用相应的改善策略，
来进一步提高旅游电子商务的服务水平。
一、旅游电子商务发展的可行性
旅游电子商务利用计算机网络和现代化的通
信技术以及电子商务的基础环境，
有效整合了旅游企业的内部及外部资源，
扩大了对旅游信息的推广与传播，实现了旅游产品在线发布和销售，
为旅游企业与旅游者之间提供一个增进交流、
知识共享以及交互的平台。开展旅游电子商务降低了服务成本，有利于促进旅游业的发展与壮大。
相比于其他行业来说，利用现代化网络技术开展旅游业更加迫切。旅游电子商务在技术上拥有巨大的优势，消费者可以通过网络预定酒店和景点门票。旅游电子商务通过网上直接支付和结算的方式使旅游产品能够迅速的销售出去。其次旅游电子商务利用现代化的网络技术能够有效整合各种旅游资源，使旅游
爱好者能够集中查询自己所需的旅游
景点、交通工具、旅行社等旅游信息，
极大的节省了旅游者的信息查时间和成本，
使旅行者能够更好的选择出适合自己的旅游线路和旅游方式。另外，旅游电子商务有效的开发了小团体旅游及散客旅
游市场，越来越多的散客、
小团体自助游充斥着旅游市场。传统的随团旅游方式不能满足消费者个性
化的旅游需求，且服务质量也参差不齐，
因此已经被年轻旅游者逐步抛弃。现在多数旅游者更加倾向
于朋友、亲人组成小团体的自助游方式，
而旅游电子商务可以把这些分散的资源整合在一个服务体系当中，把旅游产品的供需双方最大限度地集中，旅游者可以自主的在众多旅游线路和旅行社中进
行比较权衡，获得最佳旅游方案，
降低旅游成本。旅游业的特点决定了旅游业必须要进行网络化经营。旅游客源市场和旅游者的旅游目的地都很分散，二者之间存在着一定的距离，因此需要不同
地方的服务企业和产品销售机构，比如旅行社、
景点、饭店、交通等多方企业组成一个庞大的网络体
系。这样旅游产品的促销、
接待任务才能顺利完成，这也是旅游运营成本居高不下的根本原因。而电子
商务利用其速度快、精度高、
运行成本低的优势，能够有效的处理多批次、远距离、
交易额小的旅游产业。旅游产业在内部管理和外部经营中应用现代电
子信息网络，可以节约促销成本、
增加产品比重、拓展市场覆盖面、减少销售环节，
这极大的提高了旅游业的经济效益，降低了运营成本。
二、旅游电子商务发展现状及问题（一）旅游电子商务发展分析
随着我国信息网络的不断普及，
旅游电子商务交易额也在逐年增加。近几年来我国居民生活水平不断提高，对生活品质和精神审美需求也不断增
加，旅游产业非常火爆，特别在节假日期间，
各景点、酒店等旅游相关企业人满为患，
不得不采取措施暂停产品销售。调查表明，
在这些旅游体中，休闲游占了旅游总人数的一半以上，
因个人事务和家庭事务出游以及工作原因出游的占49%。随着旅行市场规模扩大，中国老年游市场也呈现出高增长的态势。此外，第三方在线代理商的规模也在不断增大，据统计，在线旅游市场第三方在线代理商的营收规模增长迅速，未来几年第三方在线代理商仍将
不断发展，营收规模随之也将不断增大，
在线订房、定票、度假产品的比例逐年增高，
旅游电子商务市场的前景非常广阔。
（二）旅游电子商务发展问题
当前许多旅游企业没有建立良好的服务意识，
TRADE
仅仅将利益最大化作为企业发展的第一要素，而忽略了与旅游消费者的沟通交流。同时当前关于旅游电子商务的法律法规还不够完善，影响了消费者的有效识别，同时也影响了双方之间信任度的建立。其次，整个旅游行业还缺乏品牌合作意识，对资源整合的力度还有所欠缺。而法律法规的不完善，也致使网络产品及创意被复制模仿现象屡见不鲜。另外，电子商务平台建设和网站运行的成本较高。旅游电子
商务安全服务体系的不完善也是当前旅游电子商务发展的主要问题。在旅游电子商务中一些不法分子利用网络技术和法律法规的不健全，侵害了消费者权益，破坏了旅游商务的诚信建设，不利于旅游电子商务的进一步发展。
三、对策及建议
（一）建立诚信消费环境
旅游电子商务想要得到长久持续的发展，首先必须要建立一个诚信的消费环境，逐渐培养客户的忠诚度。在运营管理中，旅游电子商务需要明确市场定位，不断提高服务水平，打造个性化的旅游服务产品。中国旅游市场的发展正在向更高的阶段迈进，消费者的个性化需求呈现出上升趋势，假日旅游、休闲旅游、自助旅游的需求不断增加。这就要求我们的服务必须紧跟社会发展和市场需求，不断创新和完善，提高产品和服务质量，建立合理的价格定位，完善法律法规、提高个人信息的安全和网络支付系统的安全，保证经营者与客户之间的无障碍沟通，使消费者和经营者在法律制度的约束下，形成良好的消费环境，最大化的提升消费者的服务价值，提高旅游电子商务的竞争力。河南旅游景点排行
（二）实施多元旅游资源服务并培养战略联盟
旅游企业要针对庞大的旅游资源进行系统的分析，根据市场消费状况以及旅游时间及时设计和调整旅游
线路，根据消费者的兴趣爱好对现有的旅游方案进行优化、完善，使旅游者能够根据自己的需求对旅游项目进行科学组合。旅游企业还可以根据旅游者的偏好行为进行资源整合，打造出旅游特服务。其次，旅游企业要培养战略联盟，使旅游电子商务能够提供优质的服务。在目前旅游市场规模不断扩大，市场竞争日趋激烈的情况下，整合旅游共享资源，建立战略联盟非常重要。旅游企业要在提升自身竞争力的前提下，各自发挥出专长优势，提升服务质量，放大经营效果，使其覆盖面更广、辐射能力更大。旅游行业战略联盟涉及到许多方面，包括旅游过程中的住、食、行、游、购、娱乐等，旅游企业要通过战略联盟，充分挖掘未来客户资源，使不同合作领域企业的差异化特服务得到充分发挥，这样有利于旅游电子商务的深入发展，各联盟企业间通过战略联盟平台实现共赢，为客户提供更加优质的服务。
（三）积极发展移动电子商务，创新旅游业务
为了适应当前旅游电子商务的发展，可以积极推进移动电子商务，并提供创新型的旅游业务，充分发挥移动设备旅游营销的优势。第一，利用移动电子商务平台推行“推”业务。也就是将丰富多样的旅游信息和优惠活动等内容定向发送到用户携带的移动设备中，直接命中目标体，并且实现百分百阅读，提高旅游营销针对性，并极大程度上节约宣传费用。第二，利用移动电子商务平台推行“拉”业务。主要侧重的是在移动电子商务的支持之下开展旅游定制营销，使得消费者能够充分依据自身意愿来做好自主规划，满足其个性化的旅游需求。尤其是可以让自助式旅游得以实现，拓宽旅游发展的方向。第三，利用移动电子商务平台推行“交互式”业务，提高旅游产品营销推广成效。游客可以在移动电子商务平台帮助
之下借助移动设备向有关旅游服务机构提出自己个性需求，并及时有效的获得有关服务与帮助。
（四）借助电子商务环境完善旅游服务
一是积极建立用户信息库，加大对关键客户的重视程度。有关企业要加强对旅游数据的分析，充分挖掘和研究消费者的消费潜力，重点关注忠诚度高的客户，构建企业与消费者之间的和谐互动关系。二是优化用户界面，树立良好企业形象。企业网站建设是旅游电子商务发展的基础，所以在网站的用户界面设置方面要体现出自身的优质服务与特，优化用户界面，让企业的良好形象得到有效展现。三是积极构建用户网，健全反馈机制，更好的依据用户的实际需求提供多元化和针对性的旅游营销服务。
四、结语
综上所述，旅游电子商务想要得到继续深入的发展，必须转变思想理念，意识到电子商务是旅游发展信息化的必要趋势，企业发展要突破原有产品的局限，重视客户需求，针对客户的不同需求设计出有个性特的优质产品项目。旅游企业要建立诚信的网络交易环境，逐渐培养客户的忠诚度。同时，旅游企业还可以建立旅游战略联盟，增强市场竞争力，互惠互赢，为消费者提供更加优质的服务。
参考文献：
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［责任编辑：王鑫］

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