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汽车营销期末考试试题 题号 | 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 总分 |
得分 | ||||||
提示：本考试试卷共五大题, 6页,满分为100分;考试时间为90分钟
得分 | 评卷人 |
一、选择题本题共15题,共30分
1、销售完成后的服务及售后服务,它主要包括 ;
A、产品的安装、调试、维修、保养
B、人员培训、技术咨询
C、车辆装饰和零配件的供应
D、各种办证或许诺的兑现等
2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜的汽车,重新打开了销路,这种做法体现的是 ;
A、产品观念 B、市场营销观念
C、社会营销观念 D、推销观念
3、汽车经销企业的所经销的商品是： ;
A、汽车 B、汽车实体产品＋服务
C、服务 D、好的经营理念
4、机动车行驶证上没有的信息是 ;
A、发动机号码 B、车牌号码
C、车辆照片 D、车主身份证号码
5、汽车的爬坡能力反映了汽车的 ;福特的车怎么样
A、稳定性 B、平顺性
C、安全性 D、动力性
6、汽车的 通常又被称为汽车的乘坐舒适性;
A、稳定性 B、平顺性
C、安全性 D、车身及空间评价
7、让顾客进行试乘试驾,目的是 ;
A、提高顾客的体验价值
B、提高顾客的期望价值
C、提高顾客的使用价值
D、提高汽车的实际价值
8、对汽车产品进行介绍时,正确采用六方位法介绍的是 ;
A、必须按照顺序进行
B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍
C、根据顾客的实际情况,选择方位和准备介绍的内容
D、针对顾客的疑问随问随答
9、从原则上讲,汽车综合服务必须以 为导向;
A、效率 B、利润
C、效果 D、顾客
10、汽车强制险的险种是 ;
A、附加险 B、车辆损失险
C、不计免赔特约保险 D、第三者责任险
11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型,可获得一年免费维护,10 万 km 内保修,并赠送 8000 元消费卡等一系列措施;这属于 促销方式;
A、广告宣传 B、人员推销
C、销售促进 D、公共关系
12、当顾客初次来店时,销售顾问的首要目的是：
A、实现交易 B、提供技术咨询
C、实现沟通,取得顾客的信任 D、端茶倒水,热情接待
13、从实质上看,顾客购买汽车的目的是 ;
A、买车比较方便 B、价格便宜
C、能够得到他周围人的认同 D、有现实需求
14、汽车4S专营店中的4S是指 ;
A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈
D、配件供应 E、汽车维护 F、汽车救援
15、在车辆发生交通事故时,要立即向 报案;
A、制造商家 B. 直销商 C. 保险公司
D.交警部门 E、4S专营店
得分 | 评卷人 |
二、判断题本题共15题,共 15分
1、 推销观念被视为汽车市场营销新的观念;
2、 汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务;
3、 六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求,因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求;
4、 汽车销售流程是从寻客户、了解客户需求开始,一直到与顾客达成交易合同为止;
5、 在一定运行工况下,汽车行驶100Km 的燃油消耗量越大,表明汽车燃油经济性越好;
6、 机动车行驶证由主页和副页组成,且必须随车携带,以便于公安交管理部门的检查;
7、 消费者的需要、动机、体、购买情景等多种因素,一般不会对消费者的行为产生影响;
8、 顾客真正购买的是产品所带给他的利益
9、 销售员的任务是卖车,进行市场调查是与销售员无关的工作;
10、 在洽谈过程中,营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示,目的在于有效的传递信息,刺激顾客的购买欲望,引发客户的购买行为;
11、 在交车这一环节中,PDI检查是一项可有可无的服务;
12、 汽车销售商的利润来源中,售后服务占10％ ,这说明售后服务无需重视;
13、 缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的原因在某一批次、型号或类别普遍存在同一缺陷的汽车,这种缺陷更多表现为潜在的隐患;
14、 通过网络获得的市场信息属于第一手资料;
15、 汽车购买后,上牌前,不需临时移动证也可上路;
得分 | 评卷人 |
三、填空题本题共10题,共25分
1、我们把以生产者企业为中心的生产观念、 、 称
为旧观念,把以消费者市场为中心的 、 称为新观念;
2、在市场营销学中,市场=人口+ + ;
3、汽车营销人员应具备企业知识、 、 和用户知识等专业知识;
4、汽车六方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、 、 、 和超值性五方面特征;
5、我国汽车保险分为 、 、附加险,其中 不能单独保险的, 属于非投不可的险种;
6、汽车的产品质量特性一般以汽车的 、燃油经济性、 、平顺性、 车身及空间评价等六个方面来反映;
7、根据中华人民共和国产品质量法等法律规定,我国缺陷汽车产品召回管理规定于 起开始实施;美国自 年开始实施汽车召回制度;
8、 简称“3C”认证;
9、汽车的安全性评价主要从汽车的 安全性和汽车的 安全性来评价;
10、汽车的爬坡能力是指汽车 时在良好路面上用I挡时的最大爬坡度,一般普通家用汽车的最大爬坡度在 左右即可;
得分 | 评卷人 |
四、简答题本题共2题,共15分
1、浅谈你对汽车电子商务的认识;5分
2、对汽车六方位环绕介绍作简要说明,也可举例说明;10分
得分 | 评卷人 |
五．分析题本题共1题,共15分
客户异议往往就是客户拒绝购买的理由、意见、问题、看法等,如若作为销售员的你遇到以下这几类问题你该怎么处理和分析
顾客：我再考虑考虑
顾客：“销售人员肯定都说自己的产品好,你说人家丰田的车怎么样 ”
顾客：这款车太贵了;
参考答案
一、选择题
1-5、 ABBDD 6-10、 BACDD 11-13、CCD 14、ACDE 15、CD
二、判断题
1-5、××√×× 6-10、√×√×√ 11-15、××√××
三、填空题
1、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念
2、购买力、购买欲望
3、产品知识、市场知识
4、动力与操纵、舒适性与实用性、安全性能
5、交强险、基本险、附加险、交强险
6、动力性、安全性、操纵稳定性
7、中国强制认证
8、制动、碰撞
9、满载、10°
四、简答题
1、 汽车电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式,买卖双方不谋面的进行汽车商贸活动;电子商务为汽车产品的生产和销售企业提供了一个可视的、生动的、快捷的交易平台;起到了网上发布汽车信息、完成交易活动、改进经营模式、提高企业竞争力的作用;
2、 六方位环绕介绍是一个比较规范化的汽车产品展示流程;汽车六
方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、动力与操纵、舒适性与实用性、安全性能和超值性等方面特征;
1号位：车头45°角;主要介绍;车头造型设计、前脸、前大灯、前保险杠、超值所在等;
2号位：驾驶座;重点介绍座椅、方向盘、安全气囊、音响控制设备、前雨刮器、自动恒温空调等
3号位：后排座;介绍座椅、后排空间、儿童安全门锁等;
4号位：车尾部;重点介绍后窗雨刮器及加热装置、车尾设计、油倒车雷达、后保险杠、行李箱等;
5号位：侧车身;介绍车身线条、前后保险杠、车窗、车门、制动系统、悬挂系统等
6号位：发动机室;重点介绍高性能发动机、配套的变速箱、燃喷射系统、防盗系统、前悬挂系统等
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