(FFB) 车辆服务 | |
项目 保养或维修的项目名称 | 检查车外所有灯光 |
功能 项目包含内容或问题处理方法。 | 检查 ▫车辆前照灯的工作状况 ▫车辆行驶信号灯的工作状况 ▫车辆驻车提示灯光 ▫牌照灯的工作状况 ▫应急信号灯工作状况 |
好处 对车辆和/或顾客的好处。 | ▫行车更安全 ▫驾驶视野更好 ▫清晰表达行车意图 ▫减少事故的发生 |
1售后服务FFB手卡
话术：
进行车外灯光检查维护，我们提供检查的内容包括前照明灯的工作状况（大灯的近远光、前雾灯）、行驶信号灯（制动灯、转向灯、超车灯、倒车灯、尾灯、后雾灯）、行车遇障灯（危险灯）、驻车灯（两前小灯、尾灯、示宽灯）、经过检查保养后，您的车辆行车更安全，视野更好，清晰表达行车意图，减少车辆事故的发生，保证您的行车安全。
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(FFB) 车辆服务 | |
项目 保养或维修的项目名称。 | 检查车内所有开关，用电器、显示器和仪表报警指示灯的工作状况 |
功能 项目包含内容或问题处理方法。 | 检查 ▫检查所有操控开关状况 ▫检查仪表显示器的功能 ▫检查仪表指示及报警灯功能 ▫检查用电器及室内照明灯的状态 |
好处 对车辆和/或顾客的好处。 | ▫保证车辆的安全性 ▫保证车辆的行驶性能与驾驶视野更好 ▫及时了解车辆各系统的工作状态并做出反应 ▫车辆不容易抛锚 ▫更省油 ▫更好的操控性 ▫更好的舒适性 ▫降低维修费用，更经济 |
话术：
进行车内所有开关、用电器、显示器和仪表报警指示灯的工作状态的检查，经保养检查后保证车辆的安全行驶性能（及时了解车辆各系统的工作状况，防止故障扩大，节省维修费用），更省油，车辆不容易抛锚。
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项目 － 功能 － 好处 (FFB) 车辆服务 | 范例 |
项目 保养或维修的项目名称。 | 一种重要的车辆保养方式,按要求添加G17 。 |
功能 项目包含内容或问题处理方法。 | 检查 ▫车辆行程里程 ▫定期保养记录 ▫G17的添加记录 |
好处 对车辆和/或顾客的好处。 | ▫可以使发动机降低排放 ▫提高性能 ▫降低运行噪音 ▫车辆寿命更长 ▫改善起动能力和降低油耗 |
话束：
这种化学制剂能够改善汽油清洁程度，有效避免汽油中的杂质对发动机性能的影响。这种包括抗氧化剂和腐蚀拟制作用的添加剂能够避免在发动机内产生锈蚀和堆积物；防水元素能够减缓发动机金属垫的腐蚀；某些成份能够保护发动机部件，如汽缸壁，活塞环、进气阀、燃烧室和喷油嘴, 可以使发动机降低排放、提高性能、降低运行噪音、改善起动能力和降低油耗等。
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项目 － 功能 － 好处 (FFB) 车辆服务 | 范例 |
项目 保养或维修的项目名称。 | 按时更换火花塞 |
功能 项目包含内容或问题处理方法。 | 检查 ▫车辆的行驶里程 |
好处 对车辆和/或顾客的好处。 | ▫更好的驾控 ▫加速更快 ▫更省油 ▫车辆寿命更长 ▫行驶中不容易抛锚 |
话束：
依据车辆的行驶里程，按时更换火花塞，使您的车子会驾控更好（加速更快、更省油、使用寿命更长，并且在行驶中不容易出现抛锚的情况）。
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项目 － 功能 － 好处 (FFB) 车辆服务 | 范例 |
项目 保养或维修的项目名称。 | 按时更换发动机机油和机滤 |
功能 项目包含内容或问题处理方法。 | 。更换机油 。更换机滤 |
好处 对车辆和/或顾客的好处。 | 。增强发动机动力 。提高机油清洁能力 。提高机油抗老化能力 。提高机油润滑能力 。降低燃油消耗 。延长发动机使用寿命 |
话术：
受到发动机使用工况和使用环境的影响，机油在使用过程中性能将逐步恶化且本身也会老化，机油的润滑、清洁、散热、密封等性能降低，不能保证发动机的正常使用工况。如使用环境恶劣需相应缩短保养周期。所以要按照厂家的要求定期更换机油，不仅能提高行驶安全性，延长发动机使用寿命，并且还能保证燃油经济性，减少环境污染。
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项目 － 功能 － 好处 (FFB) 车辆服务 | 范例 |
项目 保养或维修的项目名称。 | 5V机6万公里更换正时皮带和张紧器 |
功能 项目包含内容或问题处理方法。 | 。更换正时皮带 。更换张紧器 |
好处 对车辆和/或顾客的好处。 | 。保证配气机构正常工作 。保证发动机动力 。保证燃油经济性 。防止抛锚 |
话术：
正时皮带和张紧器是发动机配气机构的重要部件，是配气机构动力传递主要部件，使用环境及发动机工况对俩部件要求很高，正时皮带是橡胶件会出现裂纹（盖板侧）、侧面老化、散线和裂纹（在齿根），出现上述问题就不能保证皮带的安全性，需要定期检查并在6万公里更换。张紧器是弹簧部件，当正时皮带到更换期限时应同时更换，满足新皮带所需的张紧力。正时皮带和张紧器是发动机配气机构的重要部件，是配气机构动力传递主要部件，定期检查更换确保杜绝因皮带老化张紧器失效造成顶气门损伤发动机，并保证用户不出现抛锚现象。
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项目 － 功能 － 好处 (FFB) 车辆服务 | 范例 |
项目 保养或维修的项目名称 | 定期更换原厂空气滤清器 |
功能 项目包含内容或问题处理方法 | 检查 ▫清洗空气滤清器壳体，必要时更换 ▫更换空气滤清器滤芯 |
好处 对车辆和/或顾客的好处 | ▫保证发动机的进气量，使发动机燃烧充分，节省燃油 ▫减少机械磨损，保证车辆的使用寿命 |
话束：
在汽车的实际使用中，空气滤清器相当于人体的呼吸系统，对汽车（特别是发动机）的使用寿命有极大的影响。一方面，如果没有空气滤清器的过滤作用，发动机就会吸入大量含有尘埃、颗粒的空气，导致发动机气缸磨损严重；另一方面，如果在使用过程中，长时间不给维护保养，空气滤清器的滤芯就会粘满空气中的灰尘与水分，这不但使过滤能力下降，而且还会妨碍空气的流通，导致混合气过浓而使发动机工作不正常，严重时导致发动机熄火。因此，按期维护保养空气滤清器是至关重要的。
另，由于空气滤清器滤芯的材料及尺寸是经过生产厂家严格的设计与测试生产出来的。原厂空气滤清器滤芯的滤纸部分不仅能有效过滤掉空气中的杂质，还能保证空气的正常流量，使发动机燃烧充分。原厂空气滤清器滤芯的橡胶密封唇部分能紧密的与空气滤清器壳体配合，不易发生变形和老化，能有效地保证空气滤清器壳体与滤芯的密封性。而伪劣的空气滤清器滤芯无法达到原厂空气滤清器滤芯的功能与效果。
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项目 － 功能 － 好处 (FFB) 车辆服务车子保养周期 | 范例 |
项目 保养或维修的项目名称 | 使用原厂防冻液 |
功能 项目包含内容或问题处理方法 | 检查 ▫检查防冻液液位的高低 ▫防冻能力的检测 |
好处 对车辆和/或顾客的好处 | ▫提高沸点 ▫防止产生水垢、锈蚀 ▫提升散热效果 ▫使水泵产生润滑作用 ▫消除气泡引起瞬间高温所造成的发动机伤害 |
话束：
使用非原厂防冻液会对水箱、水泵、节温等发动机冷却系统产生腐蚀、锈蚀、阻塞，使冷却系统冷却不畅，造成发动机温度过高导致车辆损伤。定期检查防冻液能够防止以上问题的发生，有效保护汽车冷却和传动系统。
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项目 － 功能 － 好处 (FFB) 车辆服务 | 范例 |
项目 保养或维修的项目名称 | 检查转向横拉杆球头间隙，紧固程度及防尘套状况 |
功能 项目包含内容或问题处理方法 | 检查 ▫检查横拉杆球头间隙及胶套状态 ▫检查横拉杆球头紧固螺栓的拧紧力矩 ▫检查横拉杆防尘套状态及转向机渗漏情况（液压转向机） ▫试车检查转向系统（间隙、异响、轻重） |
好处 对车辆和/或顾客的好处 | ▫及早发现安全隐患 ▫使转向更加灵活轻便，保持车辆良好的操控性与安全性 ▫节约油耗 |
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