美国电商为何取得消费者的信任?
美国电商为何取得消费者的信任？
作者：飞
来源：《中外管理》2014年第10期
        美国消费者网上购物，不是基于电商平台，而是基于品牌。
        9月19日，阿里巴巴集团成功登陆美国纽约交易所，并以92.7美元价格开盘，较68美元发行价格上涨36.3%，市值达到2383亿美元。
        资本市场上，美国消费者看好阿里巴巴的未来。但同时也存在质疑之声，认为阿里巴巴，甚至淘宝存在假货和不讲诚信。实际上这是由于中美电商模式的不同引发的结果。
        中美电商本质的不同
        中美电商发展的最大不同在于，中国电商是基于互联网技术衍生的交易平台。在这个平台上任何企业、个体都可以进行交易，但他们所交易的产品大多数都不是自己生产的，尤其是淘宝，直接面对消费者的B2C电商。
        美国的电商发展是基于品牌。换句话说，美国的电商平台都是以品牌（企业自身）为主导，很少有中间商成为电商的主要交易商。那些企业打造了知名品牌后，通过互联网载体，让更多的人可以放心购买，而企业不会让加盟商、代理商等在网上销售，这和中国电商有本质的区别。
        美国电商是品牌主导
        美国电商一开始就是品牌搭上了互联网革命的顺风车，而非互联网了脆弱的品牌。据美国互联网经济研究所（Netonomy.Net）的报道，2013年美国排名全5的电商分别是：亚马逊、史泰博（Staples）、苹果、沃尔玛、戴尔。对，亚马逊是一个平台式电商，但它占美国的市场份额极小。
        亚马逊在美国既不是最早，也不是最挣钱的电商。戴尔在1994年就推出了电子商务，当年就卖出超过100万美元的产品。史泰博是美国最早的一家网上销售额过100亿美元的电商。苹果自从2001年苹果商场开通以来，苹果商场（线上软件、音乐的认购平台）——而非遍布世界的苹果实体店（它们由于不菲的地段租金、庞大的人力成本很多都是亏损的）——就成了苹果收入最大的来源。
        撇开美国5大电商巨头不说，美国排名前100的电商绝大多数都是在经营自己的品牌并且有遍布全美的实体店来支持其网上业务。诸如超市业的Target、服装百货业的梅西百货等。
        上述品牌以其自身的魅力吸引着忠实的线下消费者来线上购物；而有保障的退货——网上购物线下退货——也吸引着对互联网购物存疑的消费者。线上线下的同步，让美国品牌在电商发展的初期就搭上了网络技术的快车。网络技术也强化而非弱化了品牌自身的魅力。
        信任品牌才信任网购
        美国消费者网上购物，不是基于电商平台的选择，而是基于品牌，比如苹果、梅西百货。
        两者之间还有一个明显的区别，美国的产品品牌已经深受消费者信任，因此无论是传统百货店购物还是网上购物，都不用担心出现问题。他们典型的特征是信任品牌，所以愿意在品牌搭建的平台上购物，而不是基于平台本身。
        中国多数消费者在京东和天猫这两个电商平台购买产品，难免会有质量问题。平台本身
并没有错，因为他们所做的就是搭建平台，为消费者提供商品，他们无法做到每一个商品都能仔细甄别真伪。中国消费者网购的特征是先平台，然后在平台上选择品牌或产品，这和美国有本质的区别。
        美国电商获消费者信任，是因为长期的品牌积累让消费者有了充分的信任和品牌依赖，而这正是中国品牌所缺少的。信任一个品牌，不会因为销售载体的变化而变化，这是美国品牌的成功所在。管理
        （本文作者为美国纽约城市大学纽约城市技术学院讲师）
        责编编辑：周颖
        在这个时代，如果不用新的方式
        去做，可能就要落伍，就要被淘汰。
        “两万”的互联网赌局
        文/本刊网站评论员 辛国奇
        前些日子，“两万”（万科和万达）极为活跃，他们与BAT三巨头的合作堪称下注极大的赌局，一时间占据了各大财经门户的头条，极为吸引眼球。
        万达的“BT”合作
        万达猛砸50亿，与腾讯百度联手成立电子商务公司，其中万达持股70%，腾讯和百度各持股15%，业内俗称“腾百万”。根据协议，三家公司将进行账号体系打通、支付与互联网金融产品、建立通用积分联盟、大数据融合等方面的合作。
        王健林放出话来，社交有腾讯、搜索有百度、电商有淘宝和京东，唯独O2O还没有大平台。言下之意，即是万达电商要做未来O2O平台的王者，霸气十足，舍我其谁。
        面对万达如此大手笔，公众叫好不断，这个由三位中国前首富组合而成的“腾百万”，将给商业地产和电商领域带来什么量级的撼动，将会带来什么样的全新商业模式，着实令人期待。但也不乏质疑，说万达撇开阿里搞电商，并来“BT”合作想制衡之，雷声大雨点小，前途未卜。
        万科的拜师成果
        且不说万达此举是否“BT”，另一家地产巨头万科，在BAT不断掐架的情形下，竟然能游刃有余地与这三家公司合作甚欢。
        就在“腾百万”横空出世的第二天，万科与腾讯正式推出了首款地产互联网金融产品：万科理财通。它可以将预定金转化为理财产品，无论成功认购与否，客户都能享受理财收益——这就是说，买房的订金也可以享受理财收益。
        之前，万科“淘宝账单抵房费”的营销策略更是众人皆知，在淘宝最近一年内的消费额，可在万科的23个楼盘直接冲抵购房款。虽然噱头大于实质，但万科确实降价降得很艺术，不但降了价还不用担心售楼处被砸。最重要的是，万科有效锁定了互联网客户中的高消费体，可以充分挖掘潜在购房体，对去化当前库存很有帮助。
中国卫浴品牌排名        在更早的6月份，万科即与百度达成战略合作，这与百度为万达提供的服务别无二致，都是通过手机应用提供商场实时信息，以及通过大数据为消费人提供个性化定制服务等。
        从惧怕到主动拥抱
        综合来看，“两万”与BAT排列组合式的合作，都可以看出他们急于拥抱互联网的强烈渴
望，这无疑是房地产营销方式变革巨大，商场业态受电子商务冲击猛烈直接导致的。
        这两家公司的高管，刚开始对于互联网都有着警惕性的惧怕。郁亮一直担心，未来房地产行业出现类似小米的搅局者，以互联网思维模式打破旧秩序，威胁甚至取代以万科为代表的行业模式，随后他开启了不厌其烦地去腾讯、阿里、小米学习的“拜师”模式。而王健林则在一次高层会议上“郑重强调”，所有系统必须要检讨（注意这个措辞，意思已经做错了），是否真正具备互联网思维，在这个时代，如果不用新的方式去做，可能就要落伍，就要被淘汰。
        现在，他们都“出手”了，由惧怕改为主动拥抱，即便目前看来，这些合作创新还“火花”不大，但带着高度的危机意识，如此摸索下去，相信万科万达会迎来发展的第二春。在互联网大潮不可避免地袭来时，传统企业要么借力乘风破浪，要么直接被拍在沙滩上，化惧怕为危机意识，改消极接受为积极探索，“两万”的做法，不好模仿，但很值得学习。
        责任编辑：周颖

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