中级售票员复习资料
第一部分
判断题
1.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。（√）
2.车站、列车（包括本站段各售票口及班组）使用的铁路客货运输票据，可以相互调拨和借用。（×）
3.免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。（√）
4.票价浮动计算公式为：浮动票价=公布票价×(1+α),其中α为上下浮动幅度，当下浮时，α为负数。（√）
5.《铁路运输调度规则》规定：各级调度命令应保管半年。（×）
6.计算机退票采用“五字法”作业程序。（√）
7.旅客在互联网上办理退票手续后到车站换取退票费不受时间限制。（×）
8.新版退票费报销凭证采用白70克胶板纸印刷，套红（Y5%M5%C35%，透明度55%）蓝（Y15%M30%C5%，透明度50%）双底纹。（√）
9.自动售票机每日12:00自动结账时，会自动打印“结算总计单”。 （×）
10.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。（×）
11.启用应急售票系统后，持电子客票旅客要求在车站退票时，由售票员开具“受理退票凭证”一式两联，第一联旅客签字后收回车站留存，第二联交旅客。（×）
12.候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地1.0—1.1平方米计算。（×）
13.新兵在列车中途站下车的，该中途站（以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准）及其后各停车站和列车可以利用空出席位发售客票。（√）
14.持失效车票乘车除按无票处理外，还应交公安部门处理。（×）
15.旅客购票后丢失车票时，不晚于乘车站停止检票时间前30分钟可到车站售票窗口办理挂失补办手续。（√）
16.售票员交班时必须在上结算，结算后会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。（√）
17.客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。（×）
18.售票员开班时，必须确认处于正常工作状态，并用本人工号（与售票系统工号一致）在上签到。（√）
19.从业人员发现事故隐患或其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告，接到报告的人员应当及时予以处理。（√）
20.《铁路旅客运输办法细则》规定：发生旅客人身伤害或疾病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。（√）
21.电子支付扣款成功，pos凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票未制出时，售票员需重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡。（√）
22.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明（信）”所载的救助人员的有效身份证件号码予以录入。（√）
23.剩余票额屏一等座余票显示在“软座”项，二等座余票显示在“硬卧”项，高级软卧余票显示在“软卧”项。（×）
24.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务。（√）
25.站段接到旅客有关互联网、、TVM支付问题的投诉后，填写《全路互联网、、TVM支付问题投诉汇总表》，将当日情况，于十八点前报所属局客户服务中心。（√）
26.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所记载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。（×）
27.铁路客货运输票据账的保管期限为10年。（√）
28.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。（√）
29.挂失补车票可以改签，可以退票，退票时按规定核收补票的手续费，新车票退票后，原车票效力无效。（×）
30.车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票相互代替。（×）
网上订票放票时间31.对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面作相应记载，作为不予改签或退票的依据。（√）
32.《铁路客票发售和预订系统应急预案》适用于铁路客票系统因网络、设备、软件故障和大规模“病毒”感染、非法入侵及其他不可预测因素导致客票系统中断或售票异常的安全事故和突发事件。（√）
33.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的行为定性为服务质量重大问题。（√）
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