浅谈辅导员如何做好突发事件的预防和处置工作
作者：谢庆玥 姚雪婵 陈玲玲
来源：《管理观察》2010年第09期
摘 要:近年来,突发事件已频繁发生在我国高校校园,一方面,危害了当事人的生命或造成学生生命的威胁,另一方面,已对学校的教学、工作、生活秩序造成一定的影响、冲击或危害。辅导员是突发事件主体的管理者和服务者,在管理中若将工作重心前移,主动化解一些诱发因素,可以减少、化解突发事件的发生,或正确处置好突发事件。
关键词:辅导员 突发事件 高校突发事件 突发事件的预防和处置
问题的提出:
2004年2月13日至15日,因生活琐事矛盾,积怨已久的马加爵用铁锤先后将唐学李等4名被害人逐一杀害,并藏匿于宿舍衣柜内后逃匿。
2004年7月9日,北外女生罗卡娜杀害宿舍妹李春霞,7月9日早上6时许,罗卡娜用刀向李春霞连刺17刀。
杨元元,女,湖北宜昌人,生前是上海海事大学法学院2009级研究生,于2009年11月26日在宿舍自杀。
2010年1月12日,温州一大学的在校大学生小王,留下一份带着泪水的遗书后,在洞头一风景区跳崖身亡
这些事件说明,突发事件已频繁发生在我国高校校园,一方面,危害了当事人的生命或造成学生生命的威胁,另一方面,已对学校的教学、工作、生活秩序造成一定的影响、冲击或危害。给管理者带来巨大的精神压力。已足够让我们去深思,去认识它,去进行相应的研究,出相关因素,掌握其特征,提高对各类突发事件的主动防范能力,应急处理能力,化解或减少突发事件的发生,实现应急管理工作的常规化、科学化。
一、基本概念、特征及类型
突发事件,又被称为紧急事件、危机事件,是指由于自然的、人为的或社会政治的原因引
起而突然发生的, 不以事件的相应人和事件管理者的意志为转移的, 在一定范围内对现有社会、生活秩序造成影响、冲击或危害的事件。
相应的,高校突发事件是指: 由于自然的、人为的或社会政治的原因引发的, 在高校内部突然发生的, 对高校教师和学生造成极大人身和财产安全威胁的, 不以高校管理者的意志为转移的, 对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的、甚至危及高校形象和声誉的事件。
高校突发事件的两个显著特征:一是事件发生在时间上的突发性,往往令校方始料不及或难以事先防范;二是发生后果的危害性,会给高校现有的学习、工作、生活秩序造成干扰或冲击,具有一定的危害性。
高校突发事件的类型:
马加爵事件经过 体性突发事件和非体性突发事件
体性突发事件是指在高校校园中突然发生的,可能引起学生情绪的动荡,甚至造成重大的人员伤亡或重大财产损失,影响学校稳定和社会的紧急事件。
高校的体性突发事件,就其发生的直接原因来看,大致可分为四类:
一是:因学生自身利益未满足或学校管理不当而引发的利益型突发事件;
二是:因学习压力、师生矛盾及教学管理体制上存在的问题引起学生意见而造成的教学型突发事件;
三是:在平时的校园生活中由于某些无法预测的原因而发生的安全型突发事件
四是:因社会现实问题影响到高校而发生的政治型突发事件
非体性突发事件:主要包括突发严重人身伤害事故、自杀、离校出走、突发性精神疾病等。
二、辅导员如何做好突发事件的预防和处置工作
高校突发事件虽然是突然发生的,不以管理者的意志为转移,但突发事件的主体是在校大学生,辅导员又是这个主体的管理者、服务者,突发事件发生后一方面会严重干扰辅导员的正常工作、生活秩序,给辅导员带来巨大的精神压力和管理困惑。但如果辅导员将管理重心前移,
主动化解一些诱发因素,掌握突发事件相关的理论知识和处理技巧,又可以减少、化解突发事件的发生,或正确处置好突发事件。
1.重在预防
1.1加强生命观教育
从马加爵、杨元元、罗卡娜等高校突发事件可以看出,大学生对于生命的冷漠、漠视,迫切需要进行生命观教育。让大学生充分认识到生命的不可逆转性、不可替代性,生命是人生最宝贵的,只有生命的存在才有人的其他价值的创造和实现。通过生命观教育,重新审视自我,从而去认识生命、珍惜生命、尊重生命、敬畏生命、关爱生命,提升生命质量,获得生命价值。
1.2不要让堆积的学生问题成为体事件的
辅导员是学生政治上的引路人,事务上的管理者、服务者。笔者的理解是,首先是理,面对组织上交给的这个体,理清管理思路,根据这个体的特点、需求,制定管理措施,实施如何去管,为他们提供充分的服务。强烈的责任心要求辅导员,必须设身处地为学生着想,从学生的视野去想问题,看问题,去寻问题,在学生尚未发现之前,积极去解决。对于暂时无法解决的,及时
向学生解释清楚,以得到他们的理解。千万不要让学生把问题堆集,再去解决,处理不当,这些堆积的问题,可能就是引发体事件的。
1.3掌握学生有效动态
掌握学生的有效动态是辅导员开展工作的基础,辅导员在管理学生过程中,应将管理主体进行分类,将管理重心前移,主动化解一些诱发因素,要求辅导员在管理中除建立畅通的信息反馈渠道外,还需要从以下不同途径掌握学生动态,有些突发事件是有先兆的,特别是一些体性事件,只要我们及时掌握有效信息,是可以杜绝事件发生的。
1.3.1关注一些思想活跃而又头脑简单的学生(一件事,别人稍加情绪,就可以让他行动的)
1.3.2 定期一些学生谈话,了解学生思想状况、存在问题及需求
1.3.3关注一些对其他同学很有影响力的学生
1.3.4定期不定期的学生干部汇报
学生干部汇报是很重要的,然而学生干部 “汇报”意识,是需要辅导员的教育、引导及强化
而逐渐形成的。辅导员要通过干部培训、会议,党员骨干义务指定等多种途径反复强化,从而引导学生干部、党员骨干同学,在同学出现异常情况时能及时向辅导员汇报,把握主动,及时做好学生的疏导工作,有效的预防或制止突发事件的发生。
1.4做好重点人的服务工作
辅导员对于在管理中已掌握的重点关注对象,要根据不同情况做好服务工作。例如,对于性格内向、敏感、内心脆弱而又不愿与同学交流的学生,更多的是给予人文关怀。对已确定为心理疾病,在经过一段正规,病情缓解,后又回校继续学习的学生,后的好转并不代表其问题的完全解决,在一些特定因素刺激下可能又会反复,辅导员除给予更多的人文关怀外,同时要叮嘱主要学生干部、同宿舍同学、好朋友,多加关注,一旦出现异常,立即汇报辅导员,遏制事态发展,阻止突发事件发生。
1.5做好监督
对于一些偶然的,无法提前掌握的,如突然失踪或被骗入传销等事件,辅导员除在全年级进行案件分析和预防教育外,需强化防范机制,督促制度执行及效果,强调干部责任意识,严格考勤,做到层层分工,做好落实工作。辅导员要做到定期或不定期抽查,发现问题,及时教育。
1.6重视学生的心理问题
近年来,学生心理问题已呈上升趋势,也是引发高校突发事件的诱因之一,辅导员应树立大学阶段全程关注、干预意识,从新生的适应到毕业就业,在关注成绩差、贫困生、自控力不强、性格行为特殊的学生外,成绩好、表现积极的同学也需关注,通过调查,这个体的学生认为:他们的压力一点也不比其他同学小,因为他们更受关注。
2.如何处置突发事件
面对突发事件,有些辅导员根据自己的经验,能作出妥善的处理。但毕竟辅导员个人的能力及职权是有限的,有些必须向所在系部汇报,这样可以从中获得更多信息,得到更好的解决办法。辅导员还应做好以下环节。
2.1信息及时上报
学生当中一旦出现异常情况,应高度重视,提高对事件的敏感性,在第一时间内向所分管的领导汇报,听从指挥,同时积极配合行动。如08年奥运前家乐福事件,收到短信,立即汇报,及时解释、教育,杜绝了事件的发生。
2.2与家长保持联系
在日常的工作中,辅导员要与家长保持密切的联系,经常向家长通报学生在校的学习、生活等情况。特别是一些重点关注对象,更要家长密切配合,共同教育。辅导员与家长的沟通,一方面让家长认识到,孩子在校不光是学校的事情,家庭有责任和义务配合和协助做好教育,另一方面也增进了了解。一旦发生突发情况,能争取到家长的理解、支持与配合,有时甚至能帮助化解危机。
2.3及时发布信息
好事不出门,坏事传千里,突发事件发生后,若不及时发布信息,会以不同版本迅速在校园蔓延,任其发展将会影响学校的稳定。因此,在突发事件发生的第一时间内辅导员要根据事件不同性质,妥善把握好处置方法,将真实信息传递给学生,避免谣言,避免扩大影响,消除恐慌。以获得学生的理解、信任和支持。
2.4注意心理疏导
处理完突发事件之后,并不代表危机干预任务的全部完成。事实上,高校突发事件发生时,
不仅会破坏高校教学、科研和其他方面的正常秩序,造成高校师生生命财产的损失,给学校整体工作和学生学习带来不良影响,而且会造成师生思想认识上的混乱和心理上的恐慌,因此,危机过后,辅导员要做的是采取个别或体辅导的方式对他们进行心理疏导,使他们获得心灵的支持与慰籍,尽快恢复到正常的学习和生活状态。
事实上,任何一件事情的发生和发展,都不是孤立的,有些会有蛛丝马迹和规律可循,突发事件在高校时有发生,但并不是很可怕的,有偶然,也有必然,有的是有先兆的,有的不好监控,但只要我们注意防范,加强预防,措施到位,化解及时,可以减少、化解突发事件的发生或将之妥善处置好。◆
参考文献:
[1] 陈伟珂.王子博 高校突发事件应急管理系统研究[J]中国学校卫生 2009,(4)
[2]李佐卫.陈庆华.张学忠高校突发事件的概念类型、成因及特点探析[J]昆明理工大学学报 2004,4(2)
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