公众平台在高校图书馆信息服务中的应用研究
2016年12月内蒙古科技与经济December 2016第 23 期总第 369 期Inner Mongolia Science Technology & Economy No. 23 Total No. 369徵信公众寻台在惠裁®本館信息I务中的袁用蚵究
曹露
(湖南农业大学图书馆，湖南长沙410128)
摘要：近年来，随着移动互联网的飞速发展，手机软件的应用也越来越广泛，而也成为了普遍的信息交流软件。本文通过研究在高校图书馆中的发展现状，并对如何更好的使用提出了对策。
关键词：；高校图书馆；公众平台
中图分类号：G250. 72 文献标识码：八 文章编号：1007—6921 (2016) 23—0070—02
作为当前移动互联网上用户数最多的智能聊天软件之一，腾讯公司于2012年8月又推出了公众平台服务，为企业、机构、媒体等团体用户提供了用户订阅等个性化的服务模式。根据2016年调查报告显示，每月的活跃用户数量高达6. 5亿人，超过1000万个。图 书馆是学校信息交流的中心、书刊情报资料的中心，而如何与时倶进利用这一时效通讯工具来使广大师生更高效地获得各类信息资源，将图书馆的服务向数字化领域更深入地迈进，已成为高校图书馆重要议题之一。
1 国内发展现状
我们用手机打开，搜索“大学图书馆”，马上跳出了成百上千个大学院校的公众服务平台，由此我们可以看出公众平台在高校的宣传和营销上已经非常普及，大都图书馆意识到的实用影响，并已尝试开展此项服务，然而我们选取一些进行关注，但可以发现开展情况并不乐观，不难发现他们的模式大同小异，然而内容及服务却是有很大区别。还有的大学院校的图书馆服务平台过于简单，功能基本无法使用。由此我们可以发现，高校图书馆公众平台服务现实情况仍不够好，许多问题亟待解决，但同时也说明在高校图书馆信息服务中还有一定的发展空间。
1. 1 高校图书馆平台构建存在不规范
由于目前公众平台注册门槛比较低，因此高校图书馆公众平台注册存在很大随意性，我 们登录手机，以“图书馆”为关键词进行搜索，发现无论是高校图书馆，还是省市地区图书馆，都注册有，让笔者看得眼花缭乱。而在所有使用的图书馆中，高校图书馆所占比例还是很大的，2016年，各大高校图书馆几乎全都有了自己的图书馆。但是发现还有同一所大学的图书馆重复注册多个公众平台的情况。这样一来，有些公众平台就形同虚设，没有发挥其应有的作用。比如说，同时存在两个大学图书馆，其中一个经过认证，则另个一没有通过认证，当然两个的头像大相径庭。搜索湖南农业大学图书馆，可以看到“湖南农业大学图书馆”和“湖南大学图书馆青志协”两个账号，像这样的情况非常多见。即难以让众多关注者分辨哪个是真哪个是假，这样导致了关注度下降，增加了用户负担。
1. 2 高校图书馆平台服务管理不完善
如何办理健康码
现阶段国内高校基本都建立了自己的图书馆公众平台，然而后期的维护和管理制度还是跟不上。就目前一些高校自己开发或者购买的平台都存在着一些问题，平台功能不够完善，尚未充分完善平台的先进功能。公众服务平台主要有发推送、自动回复和一对一交流3种基本功能。目前，高 校图书馆主要运用的是发推送功能，也有不少高校启用了自动回复功能，能够和关注者互动。但是这些都仅仅停留在简单的服务上，无法及时对用户需求进行答复。服务终端单一，完全不能满足现代大学生对于科技服务的要求。究其原因有图书馆存在缺乏网络专业业务水平高的馆员，所有的平台靠的就是管理人员的协作，从技术上做更深入的研发，提高服务功能。
1. 3 高校图书馆平台服务内容单调
目前很多高校功能不全，只有回答问题，信息推广的功能，满足用户简单的需求，其中包括信息推送、自定义查询、馆藏查询、及个人业务办理等，虽然有一部分高校图书馆涉及到了个性化信息服务，可以通过读者姓名、证件号和提供借阅号或其他等相关信息来识别读者，但是真正开展比较有针对性服务的高校图书馆却不过半数。由此可以看出，高校图书馆功能单一，未与图书馆的其他服务相对接、相融合。
1. 4 高校图书馆平台宣传推广力度不够
二维码是公众平台比较直接的发布和订阅方式，以此来进行公众平台的宣传和推广，但在高校图书馆只有极少部分在互联网上公布了二维码以供读者进行扫码，绝大多数图书馆没有对服务进行大力度的宣传和发布，我们由此可以看出高校图书馆在信息宣传服务方面还不够重视，缺少了宣传和推广。就目前来说，大部分高校图书馆的服务和高校图书馆内部网站中的通告内容并无很
收稿日期=2016 — 10 — 08
作者简介：曹露（1985 —），女，湖南长沙人，本科学历，助理馆员，研究方向：图书采编。• 70•
曹露•公众平台在高校图书馆信息服务中的应用研究2016年第23期
明显的区别，都是以单向的通知公告方式进行的，单向模式的缺点就是比较僵化和呆板，与读者的互动不足，这样不利于吸引更多的读者，在高校学生体中不能产生足够的影响起到信息服务的真正效应。
2 提出建议
2. 1 的管理专业化发展
为了扩大宣传，提高浏览量，让更多的学生关注公众平台，页面的设计和内容要丰富多彩，咨 询服务逐渐完善，服务内容开拓创新个性化，信息及时准确的推送给用户，保证信息资源的时效性和便捷
性，以便满足读者个性化信息服务需求，吸引更多的读者。这些需要专职人员的操作，而不仅仅是简单的兼职管理员，更需要的是建立专业的服务团队，在的管理上表现出专业化、科技化、高 学历化来，因此建设一支专业科技性的图书馆管理员队伍是非常迫切的事。
2. 2 注重账号推广
为得到更多的读者对图书馆的了解和认可，就需要对进行大力度的宣传和推广。经过调查，大部分图书馆开通后并没有进行很有效的大面积推广，只是简单地在图书馆主页发个通知，效果并不是特别好。因此，必须对账号进行有效的推广方式，让更多的读者知道图书馆账号并了解其功能，进而乐意使用。我们可以除了通过图书馆网站、学校主页、图书馆及学校各个布告栏发布新闻外，还可以通过入馆扫码各种活动进行宣传并与读者进行面对面的交流，让用户有深层次的体验，并且可以开展读书活动，进行有奖征文，采用有奖投票、竞猜、试用等方式鼓励更多的用户使用图书馆账号。
2. 3 信息的主动推送
加强信息主动推送是增强与读者的联系的一种方式。①在读者加关注的同时应对读者发出问候，并简单介绍图书馆提供的具体服务内容。这样不仅可以拉近与读者的距离，并且能够吸引读者主动通过获取服务。②要增加推送信息的数量，图书馆的服务变更、改进以及与读者相关的信息、新
闻要及时告知读者。但也要注意推送的频率与质量，太过频繁且内容质量不好，会干扰读者的工作、学习、生活，极易引起读者的反感。此外，要注意在节假日减少信息的推送，避免打扰读者的休息。除了放假前及收假时的开放时间告示，还可以通过图片或者动画的形式给读者送上节日的祝福，让读者在何时何地都能感觉到图书馆服务的热情，增进与读者的感情。
2. 4 完善推送内容质量
推送内容的质量才是长期维持读者关注的重要因素，因此高校必须保证推送内容的质量，且内容要丰富。目前，大部分高校图书馆账号推送主要以开馆时间和数据库讲座等内容为主，我 们可以在此基础上不断拓展创新服务内容，向更高层次发展，并且每个高校可以结合本校图书馆尽可能完善服务项目。其次，图书馆可以根据不同的专业和兴趣爱好建立不同的，让志趣相投的读者可以分享资源、建立互动、共同交流。其显著的特点在于支持发送文本、图片、动画、音频、视频等多种格式信息，图书馆可以充分的利用这些特点对推送内容进行更深层次的挖掘和加工，让读者对信息内容有更深的认识，还可以采用更为贴近生活趣味性的方式进行信息的推送，让内容更贴近学生读者的生活。
3 结束语
移动互联网的迅猛发展，逐渐深入我们的生活当中。而高校对最新社交工具的覆盖率尤为广泛，学
生对此有着极高的敏感度和接受度。因此，高 校图书馆应更好地利用这一社交工具，完善信息服务，开拓服务方式，提高服务质量及效率，为读者提供更加便捷和个性化的服务。
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(上接第69页）要在第一时间实现其转换到基建档案数据库中，因为对于有些基建资料，时效性特别强。因此，部分基建档案在采集时必须要与施工、监管人员相互协同合作，才能保证基建档案的完整性。
3. 4 提高相关工作人员自身素质
相关工作人员自身素质分为两方面：一方面为自身素质；另一方面为业务能力。供电企业基建档案管理的工作人员对基建档案的重要性认识不到位是造成基建档案管理工作不完善的重要原因之一。因此，不仅仅要在业务水平上对其进行培训，还应对其在思想认识上提升。同时对于人员管理应实行责任制，不能因为施工方和档案管理人员出现流动时引起档案不连续，一定要严格把好移交工作。
4 结束语
供电企业基建档案逐步实现信息化管理，不仅是信息化时代背景下的顺势而为，也是企业发展需求，更是提高基建档案管理效率的必经之路。随着供电企业基建档案信息化建设的快速发展，会使更多的基建材料可以不受时间、地点、环境的限制，随 时随地查阅。因此，供电企业基建档案的信息化管理工作是自身发展的需求更是时代的召唤，所以势在必行，同时对于史料的保存和现实使用都有十分重要的价值。
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