公众平台在NGO服务中的应用探讨
公众平台在NGO服务中的应用探讨
【摘要】从BBS到微博、，信息的传播方式发生着巨大变化。本文对公众平台进行介绍，通过实践总结其优点，说明公众平台能成为NGO服务社会的载体，并介绍了NGO使用公众平台进行公众服务的案例。
【关键词】；公众平台；NGO；服务
1、引言
从BBS到博客、微博、，处于社交网络当中的人们的信息传播方式发生着巨大变化。对于新兴的优秀网络产品，我们如何依托其平台发挥传播效力，以小投入求得大产出使组织利益最大化，以精准、贴心的服务赢得用户的支持和拥护，最终达到组织和用户双赢的局面，是值得研究的。
2、公众平台
2.1简介
是腾讯公司于2011年推出的一个即时通讯软件。此款产品一经推出便得到迅速和广泛的使用。截止2013年底，注册用户量已突破6亿。它兼具免费、易用、跨平台、资费低等优点，能在智能手机及平板电脑上发送文字、图片、语音、视频等信息，仅几个按键和菜单就可以实现信息的共享和传播。个人在手机上安装后即可注册，注册成功登录以后，手机号、邮件地址、QQ号可实现绑定。
2.2公众平台简介
公众平台是的重要组成部分，个人、政府、企业、组织等可在平台上实现和特定体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。公众平台的账号支持服务号及，二者对比如表1。
3、公众平台的优点
中国机械工程学会申请了公众平台的，此专注于机械工程领域的最新科技进展，发布学会活动。以下以此为例，通过对其的使用和管理，总结出公众平台的优点和特点。
获取账号简单。以“其他组织”的为例，注册账号时通过邮箱接收激活邮件，提交指定的资料，通过系统审核后就可以开通了。
号改成什么呢好听
后台易用。公众平台使用和管理简单，后台设置五类功能，分别对应信息发送、用户管理、系统服务、统计分析、系统设置等内容。操作界面较为清晰、友好。
消息推送精准。公众平台的加友规则是被加友，即只能用户主动对一个进行关注，这个无法搜索用户和加友，而且用户随时可以取消对的关注。这基本上保证了凡是关注该的都是对其感兴趣的用户，在此基础上进行品牌推广、活动宣传更具有针对性。加之后台可以对用户进行分组，能针对性地把消息推送到特定用户体。
容易甄别用户的实际需求，提高服务满意度。某一的服务不是大而全的百科全书，一般只针对某一领域、某个专业或某个兴趣点进行，长久关注这个的用户无疑是最忠实的“粉丝”，他们的意见和诉求是最有针对性和最有价值的，对提升服务质量、提高服务满意度有重要意义。
认证提升信任度。认证是对运营者身份的真实性进行确认，由第三方审核机构进行认证。
如果通过认证，将对该加认证标识，提高的信任度。当然，用户可自己选择是否进行认证。
系统提供自定义菜单和高级接口。如果经过认证，则可以得到系统提供的自定义菜单和高级接口。自定义菜单类似于网站的栏目，可以扩展服务的范围。高级接口直接面向开发者，可以丰富的应用，使得多种手机应用与互联，丰富和扩展了的功能。
全方位的统计功能。统计功能是公众平台的一大亮点，平台上的数据可以量化，为战略分析带来便利。公众平台统计功能包括用户分析、图文分析、消息分析。1）用户分析主要是对用户增长和用户属性的统计。用户增长的统计指标包括新关注人数、取消关注人数、净增关注人数、累计关注人数，可按日、周、月的时间段生成统计图表。用户属性的统计指标主要有性别、地域、国籍等。通过对用户的统计分析，管理员能及时了解消息推广的效果。2）图文分析的指标主要有送达人数、图文页阅读人数、分享转发人数、图文对比，通过对这些数据的分析，管理员能清楚了解到该图文被阅读和转发的人数，体现出该图文的受欢迎程度。3）消息分析统计用户主动给该发消息的人数、次数，反映用户与平台的互动情况。
通过以上对公众平台优点的分析可以看出，公众平台可以成为NGO服务社会的一种载体。
4、NGO运用公众平台的实例
中国机械工程学会是较早运用公众平台为社会提供服务的NGO之一。学会申请号前，先确定了服务对象是广大科技工作者，服务目标是宣传学会活动、传播科技信息，据此确定了服务的方式是以信息推送为主。公众平台的模式符合上述要求，因而学会申请了作为除网站、纸媒以外的移动端服务渠道。同时，为了提升该的可信任度申请了认证。下面介绍中国机械工程学会公众平台的使用经验。
4.1推广是策略
事物发展总是从量变到质变，学会的诞生初期的首要任务是最大化用户数，以用户数的多少来体现公众的支持。过去是“酒香不怕巷子深”，在互联网、大数据时代的激烈竞争中，NGO也需要主动出击，运用走出去策略，与时俱进，创新服务方式，创新客户体验。中国机械工程学会通过定向发送邮件，在网站、刊物发布二维码等形式宣传学会的，
收到了良好的效果，第一个月关注用户就达到300多人。用户涵盖企事业单位、科研院所、高等院校等从事机械领域工作的科技人员。另外，文章中适时添加对用户分享转发该文的引导，有助于用户数的增加。
4.2靠内容取胜
高质量的内容是保持用户长久关注的法宝。为了取得高质量内容，中国机械工程学会由专业编辑进行内容的采编。专业编辑对机械领域了解广泛，对机械行业的新技术、新方法、新产品敏感，能采编较高质量的文稿，满足机械行业科技人员的需求。学会还聘请行业专家顾问，定期翻译国外机械行业咨询报道，将独家信息及时通过渠道传播给用户。
在上同样进行学会活动预报和重大活动的报道，这样使得提供的服务与学会工作更契合。学会的很大一部分关注用户是会员，会员的参与度与活跃度是NGO生命力的保证，通过发布学会的活动预报和报道，为会员提供多渠道的服务方式，使会员体验到互联网时代参与学会活动的便捷，有利于增加会员用户的黏性。
好的内容经过分享和转发，促使更多的人对学会产生兴趣，客观上能为学会带来更多的关注用户数，而这些关注用户又有可能发展为学会会员。
4.3服务是目的
服务社会、服务公众是NGO的使命，无论做怎样的宣传推广，根本目的是为了服务科技工作者和大众，使用公众平台也是为了”服务”这一根本目的和宗旨。工作中要牢记服务意识，可以利用调查用户的满意度，检验服务的质量。
4.4互动是持续发展的动力
不仅使用户之间互动加强，更重要的是用户与NGO之间无条件互动。以往若需要与NGO沟通，需要先查联系邮件或电话，两者均存在时效性差、不够便捷的问题。但现在通过，用户可以即时把任何问题、反馈、建议等发送给NGO，管理员在后台能对此及时响应，节约了时间，用户与NGO“面对面”更容易。
5、思考
中国机械工程学会的公众平台已经初步实现了学会宣传、信息推广功能，但在扩大关注用户、开拓服务模式方面有待进一步研究。在不断的发展，未来，学会要利用公众平台挖掘出更多服务模式，比如移动办公，即如何合理运用用户管理功能，实现消息定向发
送；再比如通过高级功能进行接口开发，建成便于手机操作的平台，加强与用户的互动性；等。

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