驾驶员文明礼仪常识
驾驶员文明礼仪常识
（一）驾驶员礼仪  驾驶员礼仪，是指驾驶员在与乘客的交往中，以及在
车辆行驶过程中应遵循的礼貌和准则，是驾驶员“安全有道，行车有德”的具
体体现；是一种自觉、尊重和美德，是塑造驾驶人员积极、稳定、健康的职业
形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要；是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要；是适应公司的不断开拓与发展，
更好地体现公司的形象，建设一支高素质、讲文明、懂礼貌、规范化的司机队伍。　
　（二）驾驶员的职业要求和修养  1.出车前的检查。①检查车辆各类证件、工具、器材是否齐全、有效。②检查接待需要的饮用水、纸巾、雨伞、毛巾等
物品，并摆放在方便易取处。③检查车辆轮胎气压、轮骰螺丝、方向和刹车，
检查发动机和仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，为客
人或领导，行人的人身及财产安全负责。④检查油水，达到全天运行的要求，
避免在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去
赶飞机、火车的时候，还会误事。⑤检查车容卫生，做到车容整洁，玻璃明亮，车内卫生、座套洁净无异味，为乘客提供干净，舒适的乘车环境。⑥清理车内
杂物，汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品，保持车内空气清新。⑦调节
好车内的温度，寒冬、盛夏客人或领导上车前，车内温度要以乘车人感到舒适
为宜。⑧查看手机信号是否正常，电量是否充足，以免最关键的时候与外界联
系不上而误事。⑨车内备有垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、
交通地图、笔等，以备不时之需。⑩收听当天的天气预报，路况信息，提前做
好准备，避免无谓的堵车。  2.如何迎客上车。接到出车通知后，必须提前5～10分钟到达指定地点并选择好安全、方便乘客上车的停车位置。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。①对于贵宾，如果没有专门的接待人员或者领
导给客人开关车门的话，司机就应该负责这项工作。给领导开车的，司机也应
该主动做到迎接领导上车，还应该主动协助客人或者领导拿放行李。②迎客上
车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位
是上座。司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（靠近副驾驶
座一侧）。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上杠，
防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头，微笑致意。如果
迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门，点头微笑致意即可，不能用手
挡车门上框，因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为遮住了佛光。当然，如果是中巴以上的汽车，作为司机就不必专门迎客上车了。③系安全带，是开
车前的准备工作。开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。当车上乘
坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在
上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。  3.个人仪表仪容。①
着装整洁、得体，勤洗换，重要接待一般穿白衬衣黑长裤；不能穿背心、
短裤、拖鞋驾车。②发型得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女
性留发最好不要超过肩膀。③面部清爽，男性宜每天剃须修面，女性宜淡妆修饰，保持口腔清洁。④表情自然，目光温顺平和，嘴角略显笑意。⑤手部清洁，定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红的指甲油。⑥体态要求。站姿，两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸
收腹提臀。坐姿，保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。走姿：抬头
挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。  4.使用普通话。使用普通话，也是衡量一位司机语言修养高低的重要标准之一。普通话是国家规定的标准语言，也是在我国各族人民中普及面最广的通用语言。司机迎接四面八方的来客，只有讲好普通话才能消除语言障碍和客人更好地沟通，从而提高工作效率。讲
好普通话，司机必须加强日常的语言训练，自觉克服习惯性方言，逐步向标准
的普通话靠拢。同时，要力求流畅自然，切忌矫揉造作。讲好普通话，并不排
除尽可能多地掌握一些地区方言。比如遇到福建客人讲闽南语，遇到香港客人
讲粤语等，无疑会提高服务质量。  5.保持车内空气清新，不要在车内抽烟。被动“吸烟”受的危害比吸烟者要大得多，在公共场所吸烟是非常不受欢迎的
行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里，驾驶员及乘客即使烟瘾再大
也不能在车内吸烟，试想一个烟雾缭绕的车厢，怎么可能给乘客带来轻松愉快的心情，健康清新的环境?  6.熟悉不同场合的礼仪规则。①对待客人要有礼貌，主动向客人打招呼并作自我介绍，然后打开车门将客人让进车内，关车门时要
注意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压；如果客人有行李物品，自己应主动
上前提供帮助，不要坐在车内旁观；若遇雨天，要选择好停车位置，自己先下车，拿雨伞为客人或领导遮挡雨水开车门，绝不能让客人或领导冒雨行走。②
行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得客人同意，声音不要太大，以免影响客人思考或休息；客人之间谈话，不得随便插话，客人问话，应礼貌
回答。③开车送人应尽量送到门口，等人时不能只顾自己睡觉或看书，而应随
时注意客人是否已出来；如客人在门口等车，应主动开车到门口接客人上车。
④遇大型活动车辆无法在近处停放时，应提前到门口或刚散场即到门口主动向
客人或领导打招呼（也可用手机短信），请其稍等，回来开车去接；如车辆堵塞，也可引导客人或领导步行至停车处上车，不要让客人或领导到处车。⑤
与客人离别时，驾驶员应主动向其道别并祝客人一路平安。⑥在涉外活动中，司机人员对待外宾既要彬彬有礼又要不卑不亢，态度要自然、大方；如果对方
主动打招呼，可按一般礼貌同其握手、交谈。如果本人外语水平有限，可向外
宾明确表示自己不会讲外语。此外，司机人员在涉外活动中不得向外宾索要礼
品或示意索取礼品。对不宜拒绝的礼品可以接受，但要及时上交车队领导。⑦
送客人坐车、乘机，有领导陪同的，将车辆开到入站口、安全处停车下客；无
领导陪同的，选择适当停车位停好车，主动帮客人提大件行李并引导客人入站，
等客人安全离开后方可开车返回。送领导回家等，将车开到门口，并确认安全
抵达方可开车离去。⑧到车站、机场接客人，无领导跟随的，接待不认识的客
人要准备好迎接牌，索要，及时了解列车或航班信息，提前到出站口
处迎接；若遇需安排客人住宿、就餐或漏接等特殊情况的，应主动与用车部门
负责人联系。⑨行驶中使用手机，驾驶员的首要职责是安全驾驶，一边开车一
边使用手机，如同耍杂技一样，是交通法禁止的驾驶行为，行驶中如果有来电，可停车接听或者让车内的人帮忙代接一下。⑩在接待一些服饰，打扮或相貌奇
特的客人时，不要通过车内后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再
亲密的人；如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感；尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，又是天气
火热的季节，驾驶员更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。  （三）驾驶员的举止规范  1.文明驾车。①当车停在十字路口的时候，要
把车停在人行道之外，以免给行人带来不便；即使交通灯已经转变为绿，也
不要和行人抢道，以免出现意外。②在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。③现在新手司机多，车后都有明显标志，应该对新司机持有宽容和理解，不要在后面使劲按喇叭，或者跟得
太紧，造成新手紧张而出现意外；短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊
大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让
人烦躁。  2. 往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。很多驾驶员
都知道爱护车内环境，不往车里吐谈、扔垃圾，但偏偏往车外扔垃圾、吐痰，
其实这种行为，虽然自己的车内干净了，但是一种非常不文明，有损形象的行为。
  3. 和乘客聊天解闷，要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、
名胜、沿途的景观以及公司的好人好事等一些大众化的话题永远都可以说。而
像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等
话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，
谈论起来也显得很粗俗。  4.与客人握手。驾驶员在接着客人的时候，出于礼仪的需要，经常需要行见面礼。①握手的伸手顺序，按照“尊者为先”的原则；在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者
先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸
手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。②右手握手，不能用左手。③握手
时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。④不可戴手套握手。
⑤如何握手，握手的时候，双方应相距一步远左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指并排，手掌与地面呈垂直状态，虎口相交，母指张开下滑，和受礼者握手；除了关系亲近的人可以长久地手握在一起外，一般要将时间控制在三五秒种以内，握两三下即可；握手不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式
去点一下也不礼貌。⑥和客人握手的时候，应该同时说一些问候的话，语气应
直接而且肯定，来加深对方对你的印象，如：“欢迎您到茂名来”，“一路辛
苦了”，“祝您一路平安”等。⑦在公众场合，可用“点头”微笑或“挥手”
示意示礼。  5. 与客人或者领导对话。①引领客人时说:“请跟我来”、
“这边请”、“里边请”、“请上楼”。②接受客人或领导吩咐时说:“好，
明白了”、“好，马上就来”、“好，听清楚了，请您放心”等。③听不清或
没听懂客人或领导问话时应说:“对不起，请您再说一遍”、“很对不起，我还
没听清，请重复一遍，好吗？”等。④因交通堵塞或其它原因不能准时接送客
人或领导时应说: “对不起，让您久等了”，并讲明迟到的原因。⑤当客人表
示感谢时应说:“不用谢，这是我应该做的”、“别客气，我乐于为您服务”等。⑥当客人或领导提出违规驾车等过分或无理要求时应说:“这恐怕不行吧”、
“很抱歉，我要为您的安全负责”。这时候一定要沉得住气，婉言拒绝，表现
出教养和风度。  6. 如何引导客人。在无接待人员的情况下，驾驶员应担
当接待员责任，客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。①在走
廊的引导方法。走在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。②在楼梯
的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，自己走在后面，若是
下楼时，自己应该走在前面，客人在后面，上下楼梯时，应该注意客人的安全。
③在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，自己应先进入电梯，等客人进入
后关闭电梯门，到达时，按“开”钮，让客人先走出电梯。④客厅里的引导方法。当客人走入客厅，引导客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。  （四）乘车座位  必须注意不同数量座位的车辆，排位方法各不相同。同一种车辆上，驾车者的身份不同，排座也不一样。位在轿车前排的副驾驶座，在由专职
司机驾车时，一般被称为“随员座”，它是属于陪同、秘书、翻译或是警卫人
员的专座。  1.双排五座轿车。当主人亲自驾车时，其座次从高到低依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当是专职司机驾车时，座次由高
到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。  2.三排七座商务车。当主人驾驶时：副驾驶座、中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、后排
中座；当专职司机驾驶时：中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、后排
中座、副驾驶座。  3.多排座旅行车。以司机座后第一排即前排为尊，后排
依次为小。其座位的尊卑，都是由前而后，自右而左，依距离前门远近排定。 
4.吉普车。吉普车几乎都是五座车，不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊至卑依
次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。  乘坐车辆时，应请尊长、女士、
来宾上座，这是给予对方的一种礼遇；但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和
选择；上下车辆时，可以请尊长、女士、来宾先上车，后下车。 
（五）与客人或者领导聊天交谈  开车过程中，司机一般要避免说话，以
免分散注意力，影响行车安全。但有时候，些话题和客人或者领导聊一聊，
这也是可以接受的。常言道：“言为心声”，聊的时候，在说话态度上要谦虚，
礼貌，不能盛气凌人，要让客人觉得平易近人；在说话语气上，要热情、和气，
不可冷言冷语，要让客人觉得和蔼可亲；在语言习惯上，要文雅，朴实，不讲
粗放，脏话，要让领导或者客人觉得待人以诚，待人有礼。努力把话讲得更得
体些，更巧妙些，从而达到更佳的交谈效果。  1.用词委婉贴切。司机在服
务过程中说话用词，应当做到妥当，贴切，委婉，这样客人或领导就会乐意接
受，否则就会与客人或领导的思想感情格格不入。说话要三思而后行。讲究语
言，措辞委婉，贴切，得体，尽可能把“硬邦邦”的话甚至把客人或领导忌讳
但又不能不说的话，以及客人或领导不乐意听的话，都说得得体、中听，让客
人或领导变得轻松自如。显然，这对提高工作质量是十分有益的。  2.语气
和蔼可亲。说话能温和、亲切、中听，就得热情、诚恳、尊重人、关心人，这
样会与客人或领导的思想感情容易沟通，达到共鸣，客人或领导就会满意。同
样一句有礼貌的话，不同的语气产生不同的效果，稍不注意就会歧义，甚至造
成不必要的误会。为了使自己的谈话注意又显得谈吐得体，一定要在声音大小，
轻重粗细，高低快慢上有所注意。  3. 避免脏话，粗话和别扭话。粗话，
脏话是不文明的表现，对个人形象，单位形象和信誉都有很大损害。讲话还要
注意语句完整，表情达意要清楚，避免别扭话，否则也会造成不必要的误会。 
4.语言清晰明白。语言美的另一个特征就是清晰明白。说话言辞要美，礼貌的
谈吐，和气的态度虽然重要，但措辞是否清晰准确，是否明白也是很基本的要
求。只有语言清晰明白，才能真正方便客人或领导。无论是解答客人或领导的
问题，还是对客人或领导提出的建议帮助，都少不了简洁清晰的言辞。如果含
糊不清，无法表明自己意见，不能使客人或领导明白意思，那么即使工作态度
礼貌积极，也起不到实际作用。  5. 怎样选择交谈主题。俗话说“话不投
机半句多”。司机在和客人或领导的交谈中，怎样寻到合适的话题并进行愉
快交谈，是非常重要的。因为每位领导或者客人的兴趣、爱好、性格都不尽相
同，所以交谈的范围往往涉及很广。这就要求司机人员不断加强学习，努力开
拓视野，增长见识。  6. 说话要适可而止。当发现交谈的内容枯燥或者客
人或者领导已经没有交谈兴趣的时候，应及时结束谈话。客人或者领导无意继
续交谈的时候，一般都会有暗示，如不断地变换坐姿，心不在焉地环顾四周，
打呵欠等，这时候就该知趣了。结束交谈要讲究方式，突然终止谈话显得粗鲁
无礼，应报以友好的微笑，或者说句“您休息一会儿吧”，给谈话暂时画上完
美的“句号”。 
车里有异味怎么办（6）餐桌上的礼仪  公务车司机陪领导外出的时候，和领导们一起用餐，或
者和客人一起用餐是常事。俗话说“餐桌上的举止是对一个人修养的最好考验”
，在餐桌上要注意什么？  1.点菜。和领导或者客人一块用餐，司机也经常
会被邀请点菜。①应该对领导或者客人的偏好和不同地区的饮食习惯等有所了
解。可以告诉对方你没有特殊要求，请对方点。实在不行，可以点一个价格不
贵，符合领导或者客人口味的菜，至少别点领导或者客人忌讳的菜。②不要非
议别人点的菜，比如说一些“吃不惯、有点甜、味不行”等，这样的评价即使

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