铁路乘务员接待管理的创新思路与技术应用
铁路乘务员接待管理的创新思路与技术应用
摘要：行车公寓是专为乘务人员在执行铁路运输任务期间提供叫班、食、宿、浴等行车保障条件，是铁路运输生产的基础设施，是铁路运输安全生产的源头和“驿站”，是铁路运输安全生产的必要组成部分。随着铁路运输事业的快速发展，行车公寓在保障乘务人员生活、学习、工作等方面发挥了积极作用。如何搞好行车公寓管理工作，更好地服务于乘务人员，是每一个行车公寓管理部门和各级单位必须面对的问题，因此本文就针对乘务员接待管理的创新思路与技术应用进行研究和探索，从创新思路、技术应用等方面入手，进一步探索乘务员接待管理的新途径。
关键词：乘务员；接待管理；创新
随着我国铁路事业的不断发展，乘务人员对公寓服务质量的要求也越来越高，行车公寓管理工作作为服务乘务人员的重要工作，在促进乘务人员自身发展和保障铁路运输安全方面发挥着重要作用。但是，从当前我国铁路行车公寓管理工作现状来看，一些单位在工作中还存在着许多问题，如管理观念落后、管理制度不完善、缺乏专业管理人员、缺乏现代化管理手段等等，这些都严重制约了行车公寓的发展。因此，要想提高行车公寓服务水平，就需要从多个方面入手，
及时转变思想观念，创新管理模式，提质改造公寓环境，提升人员素质能力等，才能有效推进行车公寓的发展。
一、推进铁路乘务接待管理创新的必要性
伴随着科技的飞速发展，信息技术在各行各业中得到了广泛的应用，将信息化技术运用到铁路乘务员接待的管理工作中，运用计算机、监控和人工智能设备，并以网络和智能叫班系统为基础，将信息技术与产品进行了有效地融合，对已有的资源进行了最大程度地利用，引进了新的思想和方法，对铁路乘务员接待管理的信息化进行了全面的推动，从而保证了铁路乘务员接待管理工作的质量和服务水平。
1.1为乘务员提供更高效、便捷的服务
铁路乘务员接待的工作内容主要是为一线的乘务员们提供服务，它既是铁路接待管理工作的重要组成部分，也是保证铁路企业能否高效、平稳、有序开展的关键。在很长一段时间里，铁路乘务员的接待工作中存在着人员老化，文化程度低，服务意识差的问题，为进一步提升铁路乘务员接待服务水平，加强信息化建设，购买先进的设备，提高工作效率，为铁路乘务
员提供高质量、高效率的服务。尤其是在现代高速铁路的快速发展过程中，如何保证高铁服务的准点率、车次及频率，为乘务员提供良好的体验，都是所必须要考虑的问题。通过引入叫班信息系统，通过将叫班信息系统应用于接待管理工作，不仅可以极大地改善叫班流程，而且还能够有效减轻叫班员的负担，提高工作效率和质量，进而有效地保证高铁服务的质量。
1.2向精细化管理转变，提高工作效率的重要手段
长期以来，铁路乘务员接待工作都是“闭门造车”的运营模式，公寓管理模式沿袭老旧，各公寓之间交流少，优秀的、先进的运营模式不了解，旧的运营模式很难被替代，而在运营过程中，将信息技术引入铁路乘务接待管理可以实现集团化运作和精细化管理，从而有效地提升了管理工作的效率。
后勤工作与吃住行密不可分，行车公寓可建立智慧生活平台，并设立订餐模块，实现线上线下同步，这既给广大的乘务员们带来极大地便利，也有助于提升满意度。生活方面，充分利用在线智能充值技术，使机组人员全天充电用电，在线维修等功能。同时建立网上签约系统、公寓登记管理系统等，通过路局网络连接各地车间和公寓，实现办公无纸化工作，大大
提高工作效率，节约办公成本。
1.3确保安全生产的必要性
在铁路发展运营中，道路千万条，安全第一条。日常铁路线路运行期间，公寓人员承担着为一线运输人员提供餐食、叫班等安全后勤保障工作，其安全风险是多方面和多因素共同作用的结果。交通运输的创新，同时推动接待管理信息化的革命，建立安全生产防控指挥中心，保证每个人在实际工作中知责尽责，全面提高对危险的应急处理能力，保障铁路生产运营的安全。
二、铁路乘务接待管理的信息化创新的策略
2.1增强创新意识，建立和完善管理信息化
铁路乘务员接待管理者应该充分认识到管理信息化创新的重要性，不断提高管理人员对管理信息化创新的认识，将其作为提升管理水平的重要手段。只有在管理者和员工都充分认识到管理信息化创新重要性的基础上，才能使路乘务员接待管理工作顺利开展。从当前我国行车公寓管理工作的实际情况来看，行车公寓的管理者和员工都存在着对管理信息化创新认识不
足、缺乏相应的技术水平等问题，这就使行车公寓接待管理工作无法顺利开展。在实际工作中，可以运用门户网站和公众账号平台来进行具体的推广服务，同时举办形式多样及内涵丰厚的公益活动。建立完整的修订管理与信息化创新体系，做到依标操作，奖惩分明，并以此来激发职工创业的积极性，并有效的提升铁路乘务员接待管理的技术水平。
2.2科学规划和管理信息化工作
在推动管理信息技术创新的过程中，规范化建设是不断推动该技术创新工作不断向前发展的强大动力，对提高铁路乘务员接待的核心竞争力、实现现代管理水平具有十分重要的意义。规范的管理信息技术创新工作，是指对管理工作进行科学规划和部门化实施，达到统一要求。对铁路乘务员接待管理工作进行总体规划，形成统一的、结构合理、信息全面、数据精确管理和服务体系。根据实际情况、重要性和紧迫性，进行分步实施，以点带面，循序渐进地推动管理信息化创新工作。
2.3充分利用现有信息技术和设备基础
目前，在铁路乘务接待管理创新发展的过程中，要积极利用现有的信息技术和设备，全面强
化后勤管理工作的信息化，根据自身特点，从工作流程、职责分工和上级审批计划等方面，全面考虑新形势下行车公寓乘务员接待工作的内涵，全面提高铁路乘务员接待管理的技术水平。目前，铁路乘务接待处在创新发展过程中，建立集台账报表统计、软件平台建设、代客交易管理、视频监控、资产管理一体的管理信息创新体系，为提高铁路乘务员接待管理信息化水平奠定坚实基础。
2.4自主研发或引进合适的智能平台
铁路乘务员接待管理信息系统的创新，是铁路乘务接待管理的一次重大变革，也是一次历史性的进步，它对实现铁路乘务员接待的现代化管理有着极其重要的作用。通过积极推动铁路乘务员接待自身管理信息化工作目标的实现，加强自主研发，积极引进合适的智能化设备和平台，能够有效地推动铁路乘务员接待管理工作的进一步发展，从而使铁路机组人员的接待管理更加智能化。
2.5加强人才培养，增强创新积极性
报高铁乘务条件铁路乘务员接待的员工要成为信息化的能手，成为知识的潮流，使其在管理中更好地发挥“信
息创新”的作用。要推动管理信息化工作的创新，就必须要有良好数据处理、信息检索、业务精通等复合型能力。在引进人才的时候，应该充分利用已有的人力物力优势，积极培养具有较强的创新意识，拥有坚实的科技基础，拥有过硬的专业技术的生产、服务和管理队伍，要充分利用内部和外部的资源来开展计算机培训指导工作，同时要利用行政激励的手段来推动员工特别是管理人员的学习提高。
三、结束语
综上所述，行车公寓在运营管理上面临着诸多挑战，公寓服务质量是影响乘务人员满意度的主要因素，因此提升服务质量成为当前亟待解决的问题。为了更好地服务于乘务人员，提高公寓服务水平，公寓管理者要转变观念，加大对公寓管理工作的重视程度；其次，要积极采取各种措施加强公寓硬件设施建设和信息化建设；最后，要进一步完善管理制度，通过各项制度的严格执行来规范和约束乘务人员的行为，不断提升乘务人员的服务质量。只有这样才能更好地适应新时期铁路发展需求，提高乘务人员满意度和归属感。
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