药店远程服务管理制度及操作规程
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远程电脑服务
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目标：前进药品贩卖服务质量，规范处方药贩卖在线审方和药学服务，以保障公众用药安全，特制定本制度。
依据：《成都市药品零售企业审批及监管规定》（成XXX〔2013〕89号）《成都市关于做好执业药师远程药学服务相关工作的通知（成食药监2013〕29号）
范围：参加远程审方的连锁门店
内容：
1.参加远程审方的连锁门店必须具有远程服务操作系统且运行完好的电脑设备和相关设施设备
并通过互联网接入连锁总部的远程药学服务系统，并能与连锁总部远程服务执业药师通过视频和语音对讲，实现实时在线用药咨询、用药指导等药学服务，双方视频语音对讲流畅不停顿；
2.连锁门店设药事服务室或相对独立区域，便于门店员工或顾客与总部远程审方室执业药师沟通咨询；
3.门店营业员应熟悉远程服务系统的使用，并能主动指导、协助众正确使用远程服务系统；
4.参与远程审方的门店必须依法经营，不得超范围经营，自觉接受、配合远程执业药师的日常工作与检查，以保证药品质量；
5.远程服务审核的处方应实时上传专用服务器上并加密封存备查，防止处方图片的修改与删除。系统必须做到先审核后贩卖。普通药品处地契储存工夫为一年以上（含一年）；含非凡药品的复方制剂等非凡管理药品的处地契储存工夫为二年以上（含二年）；
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6.参与远程审方的门店不得擅自将装备转移、拆卸、出租或赠与任何第三方使用，不能在用于远程药学服务系统的电脑中擅自装置其它软件。
7.在营业时间内，系统必须处于开启状态，以方便处方审核、药事咨询等药学服务，特殊情况除外（如停电，设备故障，网络故障，系统升级等），远程审方系统因故障或断电等情况无法正常运行时，无驻店执业药师的门店应暂停销售处方药；
8.药店必须按照处方内容分配，对处方中的药品不能擅自变动或代用，对未通过远程审方的处方应拒绝分配，并告知顾客原因。连锁门店远程服务管理操纵规程
1.各门店计较机系统对处方药贩卖进行默许锁定；
2.门店药师接处方，初审；
3.将处方拿到审方台或药事服务区，打开远程审方系统，根据系统登录程序登录，同时向顾客申明告知“处方审核，请稍等”。4.高拍仪处方抓拍、上传到审方室。
5.点击在岗执业药师，并通过视频通话，简单汇报有关顾客情况。6.审核：审方员严格按照处方审核制度的要求仔细审方，审核合格的处方，执业药师电子签名或指纹确认后发送门店，由门店及时调配，为顾客做好服务工作。不合格处方，执业药师不予以确认，门店拒绝调配。向顾客说明理由，必要时经处方医生重新更正处方

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