陶瓷销售话术
陶瓷销售话术
陶瓷是中国建筑陶瓷核心企业之一。销售人员只有熟练的掌握
了各种销售技巧，才干提升销售成功的几率。今天我主要给大家分享陶瓷销售话术，希望对你们有帮助!
陶瓷销售话术
一、向客户介绍选择微晶石和全抛釉的方法(也就是建立选购微晶石和全抛釉的标准，导购可以这样对消费者说)：微晶石和全抛釉是瓷砖、抛光砖和瓷片的升级换代产品，是目前最为高档的装饰材料之一，可以依据您的喜好随意搭配并可以用于墙面、地面
甚至外墙(室外地面慎用)。微晶石和全抛釉是全面代替石材的新型建材，应该按照石材的装饰、施工方式来选择及铺贴。因此，
选购微晶石和全抛釉时，就是依据您要达到的效果和风格来配地面、墙面的用砖，所以，您完全可以自主选择您想要的产品的种类和泽等，我们的专业〔制定〕师会在彩搭配、空间利用等
方面给您专业的辅助建议。
二、产品有哪些优势(导购回答的话术)：陶瓷是国内最早从事
瓷砖哪的好
瓷砖研发、制造和营销的企业之一，具备国内最先进的生产设备、生产工艺和一流的技术人才。陶瓷的营销运营中心及制造基地都在中国广东省佛山市；说起佛山您一定知道，被称为建筑陶瓷之乡，
国内几乎所有大品牌的瓷砖在佛山及周边都有生产基地。陶瓷的产品紧跟潮流，花系列齐全并独具特。
店内接待客户的要点：接触客户的第一时间，导购必须要做到的是给客户最重要的一些提示，包括：
1)陶瓷是中国建筑陶瓷核心企业之一。
2)让客户随着我们的指引进店参观、选购产品，而不是随意浏览。
3)让客户对陶瓷产品有个大致的了解。
4)帮助客户建立选购瓷砖的标准：为什么使用瓷砖(档次更高、审美效果更持久、防滑耐磨等等)、什么样的瓷砖是好的瓷砖(即如何简单地使客户了解推断瓷砖质量好坏的方法)、依据客户房屋的具体尺寸帮助客户选购地面、墙面的用砖并帮助客户做出合理的搭配。
三、必须要传递给客户一个重要的信息：瓷砖是属于一次投入、常年使用的产品，因此，质量是选购瓷砖时首先要衡量的因素。推断瓷砖质量好坏的方法简单而言就是"一个关键点'，即看坯底是否全瓷，以
此推断砖的强度是否达到国家标准；而选择花时，最关键的是依据客户自己的喜好，也就是要告诉客户：您喜爱的就是最好的!
四、这一部分的话术是为了迅速引导客户了解陶瓷的品牌及瓷砖产品进而开始选购，务必熟记并灵活运用!
看到客人进店，导购应微笑迎客并说：您好，欢迎光临!家里开始装修了吗?
注意，此处用问句，客户通常的反应会是：
1)是，刚开始!这时导购则持续问：客厅砖定了吗?客户可能的
回答分别是：
1-1客户回答：定了。则导购可以先引导客户选购厨房或者洗
手间的砖。很多导购此时会追问客户"定了哪个品牌?'、"大概什
么价格?'之类，这样可能引致客户的反感和抵触，无妨先把厨房
和洗手间的砖定了，再想办法把客厅砖也定下来。
1-2客户回答：还没定。则导购可以尝试着引导客户：那我们
先定客厅砖好吗?毕竟客厅砖确定了，整个房子装修风格也就定了，其他位置的砖也好选!
1-3客户回答：先看看。导购可以尝试着引导：那您想挑选什
么档次的呢?我先给您介绍下目前行业里最高档的微晶石和全抛
釉系列好吗?
1-4假如客户保持说：我自己先看看吧。导购不必强行介绍产
品或者跟随客户，可以先跟客户说：您先看看，我去给您端杯水来。然后去端杯水来再跟客户说：您好，喝杯水吧，有没有看到
喜爱的砖?以此再次寻和客户〔沟通〕的机会。
陶瓷有哪些销售技巧
一、要掌握产品专业知识和卖点
要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去总能到)，然后"以长比短'(就是"以己之长，比人之短'，这个是市场竞争的现实状况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才干在残酷的竞争中脱颖而出，创造优良的销售业绩。
二、善于慧眼识顾客
作为一名导购员，天天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中"慧眼识真金'，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的"卧底线人'，都必须要导购员日积月累，练就"好眼力'，然后果断地抓住机会，针对不同的"顾客'(广义的，来的都是客)采用不同的应对措施，最终实现"既卖了货，又做了宣扬，还打发了卧底‟'的有效销售。
三、能抓准顾客的必须求
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的必须求。在准了顾客的真正必须求之后，就能够做到"量体裁衣'、"拿对钥匙'，确保每位顾客都能满意而归。
四、善于触动顾客的情感
准了顾客的真正必须求之后，下一步要对顾客"动之以情，晓
之以理'。一般来讲，除非是品牌的"拥护者'或"回头客'，一般的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种"批判
性的怀疑'，这时候如果导购员"不识时宜'或"不知趣'地走到跟前"胡吹大吹'极有可能会遭遇顾客立马表示"没什么，我只是随便看看'的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们无妨先从简单的问候入手，逐步深入，按部就班，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的"圈套'，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。"柳暗花明之际，正是水到渠成之时'，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?
五、知道将心比心
事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现"底气不够'或"言不由衷'的尴尬，但是却很少有人去思索为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关怀哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必定会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中加强，你的服务意识会美丽地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
六、制定好导购开场白
个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产

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