2022年收费站“一站一策”保通方案
为进一步做好收费站保通工作，改善通行环境，提高通行效率，在新的收费模式下，最大限度发挥高速公路的社会效益和经济效益，结合收费站实际情况，现制定应对车辆拥堵“一站一策”保通方案如下：
一、成立“一站一策”保通领导小组
组长：
副组长：
成员：
二、工作要求
1、收费员要强化大局意识和服务意识，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，要把保通工作作为一项重要工作抓紧抓好，实行全员备班制，增加外勤人员，开启全部车道。
2、做好大件运输车辆上下站和货车入口称重超限超载车辆劝返管理。根据收费站实际情况，机动灵活操作，专人进行指挥，做好现场管理，引导车辆快速通过和劝返，维持通行秩序。收费站无法开展称重检测时，上报通管科，引导货车绕行省道，并尽快恢复称重检测设施正常使用。
3、切实把好入口关。严格落实好客运班车（旅游包车）凌晨___时禁行高速公路规定，0－___时危险品运输车辆禁止驶入高速公路。
4、及时发布信息，做好出行服务。严格按照有关要求，及时、准确上报实时路况信息，利用可变情报板___、___、抖音等多种方式及时发布路况信息，引导车辆合理安排出行路线。
5、认真做好文明服务工作，设置免费茶水、医药箱和工具箱等便民措施，为过往司乘人员提供基础便民服务，树立公司良好形象。针对司乘人员的质疑，要耐心做好解释工作，避免引起收缴矛盾甚至社会舆论事件。
6、出现雨雾天气、交通事故、执行特殊保通任务等情况必须封道时，收费站应在接到上级通知后方可封道，否则，将严肃追究相关人员的责任。
7、加强与路产、地方交警的合作，严厉打击恶意占道、闯卡、围堵收费站等违法行为，维持快捷良好通行秩序，确保站区安全。
8、保通小组和服务小组认真做好上传下达和信息及时反馈工作。凡发生交通堵塞及各类___，必须及时上报值班站领导，并采取措施应对。
三、车辆拥堵方案适用范围及处置措施
2022年春节高速免费时间表1、当收费车道等候车辆达到___辆。开启全部车道，实现非etc、etc车辆分流，外勤人员在广场疏导交通，收费员提升业务技能水平，提升车辆通行速度。
2、当收费站拥堵___米时。开启全部车道，实现非etc、etc车辆分流，收费员提升业务技能水平。立即报告值班站领导，外勤做好车辆疏导和解释工作。
3、当收费站拥堵___米时。立即报告值班站领导，备班人员全部到岗，外勤做好车辆疏导、分流和解释工作，同时报告通管科，与路产大队、高速交警联系，准确掌握道路通行情况、车辆拥堵情况、道路车流动态（范本），做好车辆分流前准备工作。
4、当收费站拥堵___米以上时。立即报告值班站领导，备班人员五分钟内全部到岗，同时报告通管科和主管领导，外勤做好车辆疏导和解释工作。与路产大队、高速交警联系，准确掌握道路通行情况、车辆拥堵情况、道路车流动态（范本），分流部分车辆从就近相邻收费站下道。
四、保障收费员人身安全预案
为了确保人员安全，建立健全收费站安全防范机制，应对各类
___，制定如下安全预案：
安全保障措施：
1、各班组定期___学习，加强收费工作人员安全教育，增强安全防范意识，时刻保持预防___的警惕性。
2、加强收费现场的管理，收费班长和稽查人员必须不定时在车道、收费广场检查巡视，收费岗亭___小时上锁，非工作人员不得随便进入岗亭；对在收费车道滞留的闲杂人，外勤人员要及时进行劝离。
___预案及处理：
（一）收费站人员交通事故应急处置预案
1、如果遇到收费站当班人员交通事故受伤情况，应第一时间对伤员进行紧急救护，并向监控室及值班站长上报，根据情况，由监控员在最短时间内拨打“120”和“110”到现场处理。值班站长应当于接到人员受伤通知后，五分钟内向公司相关领导报告。如果有损坏站口设施，当班工作人员在保证自身安全的前提下，示意车辆停下，保护好事故现场，通知路产人员进行处理。
2、值班站长为收费站总指挥人，负责对救护、疏散、排堵等工作的协调、安排、调度；当班班长根据值班站长做出的处置方案的进行具体实施，安排___当班机动人员救护、疏散、排堵等工作。
3、在路产大队、高速交警、执法大队等未到达现场前，当班班长带领本班人员对发生车祸的车道的被堵塞车辆进行疏导，并摆放反光标，避免出现二次车祸。疏导时，必须着反光背心并注意自身安全。
（二）发生谩骂威胁或殴打收费人员时
1、监控员应及时做好现场情况的监控录像工作，完整保存影音资料。
2、当班班长及时上报站领导，根据事件发展情况联系路产、高速交警或当地派出所给予帮助解决，保证人员安全。
3、维护现场收费秩序，确保车道畅通。
五、收费设施、设备出现故障时
（一）职责分工
1、根据___领导机构，组长负责预案实施的全面指挥工作，在发生设施、设备损坏现象时，应迅速做出判断，并启动处置预案，处置过程中要进行科学合理的人力、物力调派，并要协调好可能影响车辆通行的各个环节。
2、当班班长要做好与收费车道、值班站长、运维分中心信息沟通工作，及时报告设备损坏的程度和维修情况，并准确传达各种指令以及做好相关记录。
（二）部分收费计算机故障时。要及时向当班班长、监控员上报，在维护人员指导下操作或等待维护人员维修，同时外勤及时疏导
车辆。要向司乘人员做好解释工作，同时引导后面的车辆到其他车道通行。
（三）设备出现故障无法正常发卡、回收卡时。应立即上报上级部门，按上级部门指令操作，并做好相关记录。
（四）设备出现故障无法称重时。如遇上道称重设备故障，无法正常称重时，客车和空载货车正常放行，载重货车由外勤员劝退。称重设备故障应第一时间上报运维人员进行维修，并做好相关记录。
（五）收费设施被过往车辆毁损时。收费设施被过往车辆损毁时，立即通知路产部门或高速交警到场根据有关规定进行处理，收费站予以协助。
（六）收费设备改造、站区路面维修，造成车辆拥堵时。收费站要设立提示牌，协调施工单位科学安排施工时间，安排专人疏导车辆，避免造成车道拥堵。
2022年收费站“五讲四好三服务”活动实施方案为深入贯彻___、___理关于做好___工作的重要指示精神，认真落实全国交通运输系统办公室工作座谈会和全区交通运输工作会议精神，全面提升办公室人员素质和工作水平，高质量履行办公室“四项职能”，___收费站按照《全市公路通行费系统办公室深入开展
“五讲四好三服务”活动实施方案》（___通管办〔___〕___号）文件要求，结合实际，在站办公室开展“五讲四好三服务”（即：讲政治、讲大局、讲作风、讲奉献、讲操守；参谋助手好、综合协调好、督促检查好、服务保障好；服务大局、服务基层、服务众）活动，特制定如下实施方案：
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