传统旅行社在“互联网+”时代下的发展战略
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作者简介： 刘晨，女，江苏南京人，南京旅游职业学院助教，硕士研究生，研究方向为旅游职业教育、高职西语教学；葛燕，女，江苏南京人，
南京旅游职业学院讲师，硕士研究生，研究方向为高职日语教学。
传统旅行社在“互联网+”时代下的发展战略
刘 晨，葛 燕
哪个旅行社好（南京旅游职业学院，江苏 南京 211100）
摘 要：互联网时代的到来给旅游行业带来全方位的冲击，大量涌现的产品和不断壮大的网络营销模式引起旅游行业的巨大变化，人们也越来越重视个性化和品牌化的服务。分析了在线旅游公司的营销战略，深入研究互联网发展对旅游市场造成的影响，进而给旅行社的发展战略提出可行性建议。
关键词：“互联网+”；在线旅游公司；传统旅行社；发展战略
一、“互联网+”时代旅游市场营销战略理论
2005年菲利普·科特勒提出水平营销，研究市场、产品与营销内容；TOSUN C 等（2005）创新性地给出跨越边界的“合作旅游营销战略”，以全新的姿态来面对市场竞争；MIDDLETON V T 等（2009）明确表示：旅行社要依托互联网技术，试图实施能够建立未来客户关系的“关系营销战略”；DAKIC S 等（2010）创造性地提出“内部营销战略”，即以人力资源忠诚度的增强拉动游客满意度的提升。互联网时代的到来给传统旅游企业的营销战略提出了新的挑战，从传统营销向如今的合作营销、关系营销、组织营销、媒体营销、定制营销等转型，旅游企业只有制定出各种具有创新性的营销战略，抓住目标客户体，才能在竞争市场中获得一定的份额。
二、“互联网+”时代下在线旅游公司的兴起（一）已上市的四大在线旅游公司营销模式1.携程
在我国旅游市场存在的时间最长，2013年，成功地在纳斯达克完成上市。其主营业务有度假产品、酒店以及机票等，为商旅市场的巨头。
在2014年，把传统的酒店预订与机票预订服务，延伸至交通票务服务与住宿预订。不断地改革与创新，转变传统而落后的发展模式，开始朝着移动互联网区域扩张。
2.艺龙
同样也是旅游市场的老品牌，2004年10月，在美国完成上市，核心业务为机票产品与酒店的预订。该企业聚焦于酒店预订市场，历经多年发展，仍然屈居第二，无法完成对携程的超越。
3.去哪儿
2013年10月，在美国正式上市。主要负责给客户提供国内外机票、度假、酒店以及旅行信息的相关搜索，横向比较各种产品的价格，给消费者最全面的服务。营业收入来源于交易金额的佣金返点，当然广告也是最主要的经济来源。  4.途牛
2014年5月9日，在美国完成上市，为跟团旅游市场的佼佼者，出境游的优势明显。途牛销售各种各样的旅游产品，并且以旅游路线的预订为主，这也是最初的核心业务，随后成了跟团游市场的领军者。始终关注出境游，在总收入中超过七成来源于出境游。另外，该平台也向消费者提供“机票+酒店”“机票+酒店+接机”以及“机票+酒店+门票”等相关产品。
（二）在线旅游公司的发展战略
在移动互联网成为时代主流的影响下，很多旅游企业都把移动端作为未来发展的核心，注入更多的时间与精力，壮大自身的移动端。
途牛招股说明书表明：在2014年的首个季度，通过移动端完成的订单在总销售量内占比20%。本年度，
途牛将会持续发展移动端，将它作为发展的核心。相关数据表明，2013年该企业的移动端环比涨幅为15%~20%。
去哪儿很早就开始关注无线端，2012年，首次将无线专注作为发展核心，当前推广的主要软件有去哪儿旅行、去哪儿酒店、精品酒店等。2013年，企业的第四季度财务报表表明：在高峰时间段，36%的机票搜索与76%的酒店搜索都通过移动端操作。在2013年，无线端搜索的占比涨幅达到了303.4%。
2012年，携程设立无线事业部，2013年梁建章重新回归后，将移动端作为核心，2013年年底，移动端的交易量在总交易量内占比达30%~40%。2014年首个季度的财务报表表明：与去年同期相比，手机交易额上涨4倍；移动渠道开始成为最主要的销售平台。
三、“互联网+”时代下传统旅行社的发展战略（一）“互联网+”改写旅游行业格局
随着互联网技术的不断发展，传统旅游业受到了严重冲击。知名互联网大数据分析企业最近出具报告表明，中国在线度假旅游市场发展迅猛，为“互联网+”旅游业的发展奠定了良好基础。据统计，2017年市场交易额高达803.3亿，相比2014年涨幅达到141.5%。
上述四家所占市场份额高达60%，其中携程所占份额最高，达31.3%；途牛、驴妈妈、同城为第二梯队；第三梯队代表有悠哉网、遨游网等。总体而言，我国在线旅游市场发展潜力巨大，未来发展更加迅猛。
（二）“互联网+”影响下传统旅行社的发展战略
1.建设旅行社
大部分传统旅行社对于的建设不是很积极，平台建设几乎空白。在大数据时代，要想吸引旅游者眼球，将旅游产品售卖出去，不仅仅要靠笼络中间商，赢得终端市场才是真正的选择。在今后要积极将旅行社的建设运营好，及时将旅行社近期的旅游产品线路放在上供旅游者挑选，网站的运营不仅有展示产品的作用，更是企业的门面与品牌形象。因此，网站要建立与留言反馈功能，使得旅游者在线上享受到进店服务，从而加深对旅行社的良好印象。
2.充分运用网络媒体营销
在如今的“互联网+”时代，新媒体营销方式层出不穷，各路媒体彰显特，发挥营销的有效作用。传统旅行社也应该顺应潮流，比如建立、平台，定时推送精品旅游路线；可利用微博举办线上有奖竞猜活动，鼓励旅行者积极参与，吸收爱旅游、爱美食的粉丝，将他们归类为潜在的旅游者。另外，
可以拍摄一些微视频、微电影，开发该旅行社的App 小程序，加强与知名旅游社交网站的合作，只有充分利用好网络媒体营销，旅行社的营销渠道才能大大扩展开，才能接触到更多的目标旅游者，达到优质的营销效果。
3.过程信息有形化
旅游者在当时很难感知服务与产品的质量，因此旅行社要加强与其服务的密切合作，核实与补充相关旅游信息，力求有形展示、高度还原现场，通过照片、视频、微电影、顾客评价、客服服务、票据合同等使无序的旅游购买过程变得有形化，让旅游者在旅游开始前就能直观地体验服务带来的愉悦感。另外，规范旅游线路包含的无形服务，将其标准化与有形化，根据客户反馈及时调整与完善展示内容及形式。
当下的旅游者想要收集旅游产品信息已经不是难事，除了向旅行社专业咨询，更多的是从亲朋好友或是网络上的评价等获取资料，这些渠道得来的信息远比他们亲自去旅行社获得的信息要全面。因此旅行社旅游产品的口碑很重要，如何让旅行社提供的信息最大范围、最大程度被消费者所熟知并得到肯定，就要采取一些积极的激励方式，深度挖掘新老客户的关联，加强对客户的信息管理与整合，同时将提供的信息比如旅行社的标志、价目表、文字说明等一定要放在醒目位置。只有信息足够公开，才能让客户有足够的安全感，从而对企业的信任感也会提升。
4.现代科学技术的运用
在当今时代，旅游与科学技术的融合是必然趋势。传统旅行社需借助新型科学技术，如云计算、移动互联网等，全面革新传统人力营销模式，基于大数据的准确分析与信息的整合，积极发展电商销售中心，实现线上线下的结合，逐渐开拓非标准化的细分市场，实现精准化营销与专业化决策，以实现个性化、定制化的旅游服务为目标，完善旅行社的经营业务，建设好内部完善的管理体系，提升旅游者的满意度，为旅游者带来人性化的用户体验。
四、结语
国家旅游局相关数据指出，2014年全国旅游总人数中约3.6%为旅行社组织的游客，出境旅游人数中大约65%属于自由旅行，不属于旅行社组织。在很多人眼中，“我的旅行我做主”已经成为旅游时代的新标志。网络旅游平台最近几年发展速度非常快，为出境游提供了不少便利，携程、途牛、驴妈妈等平台巨头在竞争中发展，不断创新。
在大数据时代下，“互联网+”带来了人们需求的多样化与异质性。旅游市场变幻莫测，发展前景广阔，但是无论是什么性质、什么定位、什么规模的旅行社，都无法同时满足旅游市场所有的需求，并且，旅行社由于其自身实力、资本、技术、人员与设备的局限性与差异化，也不可能满足所有旅游者的多样化需求。互联网日益成为我国旅游业创新发展的重要动力，“互联网+”旅游的发展不仅为旅游者提供便利的体验，更为旅游企业提供大数据，帮助旅游管理者做出科学决策。随着网络的不断发展和壮大，传统旅行
社业务受到明显冲击，这就需要改变目前单一的营销模式，加强线上线下合作，充分发挥互联网资源优势，构建电商销售平台，如此，才能发展好旅游电子商务。
互联网时代为人们便利的生活锦上添花的同时也为各行各业的发展创新提供了机遇与挑战。对旅游业而言，尤其受科技影响，对于信息的依赖性极大。现在的人们都离不开、QQ、微博这些社交平台，放到旅游上，它们也潜移默化地改变着旅游者对出行方式的选择。借助网络旅行者可准确查旅游相关信息，如出行攻略、住宿餐饮等，而不再一味地去旅行社咨询旅游业务，这对旅行社的业务调整提出了要求。越来越多的旅行社开始创建专属旅游网站，并积极寻求和大型网站的合作，定期推出旅游信息，同时创建了电子营销平台。可以说，借助科技的力量，深入整合传统的旅游资源，将其与现代消费理念相融合，创新出崭新的旅游产品，对旅行社的发展和营销策略制定起着重要的作用。
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（责任编辑：韩晓洁）
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