导游服务技能模拟试题 （三）参考答案
一．单项选择题 （请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相 应的位置上。共 60 小题，每小题 0．5分。共 30 分。）
1.在旅行社的各项服务中，（ A ）是其中的核心。
A、导游服务 B、讲解服务 C 、接待服务 D、送客服务
2.下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ A ）。
A、承上启下 B、传播文化 C、实现经济效 D、传播地区形象
3.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤不同，职业、年龄各异，至于性格、 习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ A ）特点。
A 、服务对象复杂多样 B 、旅游者需求的多姿多样
C 、人际交往复杂 D 、要面对各种物质诱惑和精神污染
4.导游服务中最具代表性的是（ B ）。
A、导游服务 B、导游讲解服务 C、旅行生活服务 D、市内交通服务
5.（ C ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气 候特征、人口民族、气候特征等的介绍。
A.语言知识 B 史地文化知识 C乡土知识 D. 法规知识
6.导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是 导游服务的（ C ）特点。
A脑体高度结合B复杂多变C独立性强D与服务对象密切接触
7.（ A ）对乡土知识的讲解不同于（ ）的概况性介绍，应当用详细而 准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。
A. 地陪、全陪 B 全陪、领队 C 地陪、领队 D 全陪、地陪
8.下面内容哪一个不属于较高的导游技能（ D ）
A. 服务技能 B. 引导旅游者 C. 导游方法 D. 处理问题的能力
9. 全陪、地陪和领队的共同工作任务是（ D ）。
A、导游讲解服务 B 、旅行生活服务
C、游览服务 D、执行该团队旅游计划
10.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游 是指（ C ）。
A.领队 B. 全陪 C. 区域导游 D. 地陪
11.（ C ） 是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地 旅游活动的组织者。
A. 全陪 B. 领队 C. 地陪 D. 景区导游
12.（ C ）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次 大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A. 文化素养 B. 礼貌素养 C. 艺术素养 D. 综合素养
13.下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。（ D ）
A、 消除导游工作的随意性，保证接待质量
B、 指导导游活动的正常运行
C、 规范风险的必要手段
D、 制定《导游服务质量》国家标准
14、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（ B ），到问询处 询问飞机到达的准确时间。
A、半小时 B、一小时 C、一个半小时 D、两小时
15、导游员的口语艺术应扎根于丰富的知识宝库之中，（ AB ）结合，就能 获得良好的导游效果。
A 知识是宝库的土壤 B 口语艺术是种子
C 知识是宝库的窗口 D 口语艺术是彩虹
16、 导游员从接到旅行社下发的（ B ）开始，进入服务准备，到前往接站点 之前均为准备阶段。
A、导游任务书 B接待计划书 C、接待通知书D、意见反馈书
17、 对商店不按质论价、 抛售伪劣商品、 不提供标准服务时， 导游应向（ A ） 反映，维护旅游者权益。
A、商店负责人 B、营业员 C、旅行社领导 D、旅游者
18、 导游服务集体的任务是（ B ）旅游接待计划。
19、处处为旅游者着想，理解人、关爱人“于细微处见真情”这是导游服务的 （A ）。
A 导游方式更加人情化 B 导游方式更加细心化
C 导游方式更加标准化 D 导游方式更加规范化
20、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。（ D ）
A、正确 B 、清楚 C 、生动 D、幽默
21、 旅游者大多数时间在景点中度过， 景点导游（ D ），是导游讲解的核心所
A 即兴讲解 B 生动讲解 C 灵活讲解 D 边走边讲
哪个旅行社好22、 导游员在讲解时提出（ A ）的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知 道答案的欲望，这种方法为“制造悬念法”。
A 感兴趣 B 敏感 C 发人深省 D 有深度
23、 导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方 式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为 （ C ）
A、导游讲解科技化程度高 B 、导游讲解具有可视性
C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D、导游讲解价格便宜
24、 如天气变化导致日程变更、旅游者证件在购物时被偷、飞机延误导致行 程取消，它属于旅游故障的（ C ）特点。
A 危害性 B 复杂性 C 突发性 D 多变性
25、 对有些入境者的不够公正的不当言行，导游员在思想上也不可过分敏感， 在应对措施上应避免正面对抗，可采取（ B ）的方式。
A 不以理睬 B 以柔克刚 C 耐心说明 D 微笑不语
26、在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人 员应要求患者亲友或（ D ）再在场，并详细记录患者患病前后的症状及治 疗的情况。
A、医院相关专科负责人 B 、旅行社领导
C、部分游客 D、领队
27、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游 者将证件和贵重物品（ C ）。
A、留在车内，由司机照看 B 、交给领队保管
C 、随身携带 D 、交给全陪保管
28、对于个别旅游者的无理取闹，导游员不能一味迁就，要不失原则地加以指 正或警告，这是服务理念的（ D ）。
A 诚信待人 B 服务意识 C 加以引导 D 宽容理解
29、旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（ A ）
A、游客应自理费用 B 、旅行社承担全部责任
C、导游承担全部责任 D 、旅行社与游客各承担一半责任
30、导游员应注重交往技巧，对待入境的游客，特别是在问候语上，（ D ）
就不妥当。
A 早上好 B 大家好 C 各位辛苦了 D 您吃了吗
31、 旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象，一般情 况下大家本着（ A ）的原则，通过协商矛盾是容易解决的。
A 求同存异 B 协商 C 少数服从多数 D 领队裁决
32、 “不识庐山真面目，只缘身在此山中”这是导游在引导旅游者去观赏景 物时常用的（ B ）方法。
A 空间距离和角度 B 心理距离 C 情感距离 D 景观距离
33、促销旅游产品是产品实现（ C ）的手段。
A 经济 B 信誉 C 价值 D 超值
34、为防止食物中毒事故的发生，导游员应（ C ）。
A、 在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮 料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物
B、 提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更 换，食用海鲜务必新鲜，严禁客人买零食吃
C、 在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮 料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜
D、 在旅游定点餐厅就餐，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜 务必新鲜，随时备有药物以防万一
35、 （ B ） 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。
目标市场选择 B 市场调查 C 目标市场细分 D 组织实施合同标的
36、导游员处理旅游故障时，首先要做的是（ B ）。
A、确保旅游日程 B、损失最小化 C、按规章办事 D 、自行处理
37、从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于（ C ）。
A、责任性旅游故障B、单一性旅游故障
C 、一般旅游故障 D 、重大旅游故障
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