红帽子下的“营销大咖”——记湖北石油谋道加油站站长冉英
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2020  / 10  中国石化午夜时分，鄂渝交界大山深处的湖北利川谋道
镇，忙碌一天的人们已渐入梦乡。位于镇西的中国石
化恩施利川谋道加油站便利店内仍灯火通明，站长冉
英带领员工们忙着搬运商品、堆码摆货。再过两天，
湖北石油非油品业务现场会将在这里召开，全省系统
内百余人齐聚谋道站学经验。一座海拔1600多米的高山小站，年销售成品油近4000吨、销售非油近200万元。不到40平方米的易捷便利店，有900多种商品，丝毫不逊于城里的大超市。2019年，谋道加油站被选树为湖北石油“工人先锋号”。一手将这座偏远高寒小站打造成全省系统标杆站
红帽子下的“营销大咖”
——记湖北石油谋道加油站站长冉英
□ 张 
惠
冉英（左一）热情为顾客介绍商品、算优惠账。颜永 摄
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2020  / 10  中国石化的，是被中国石化销售公司评为“营销大咖”、被湖北石油评为“易捷之星”的站长冉英。
35岁的土家族员工冉英在谋道加油站当了10年加油员。2018年5月，前任站长调走，她凭借出的能力当选为站长。加油站5名员工全是女性，平均年龄不足30岁。如何带领这支“娘子军”，把加油站经营好，把业绩做上去?带领“娘子军”，“扫街”扫出商圈
“自己麻烦一点，客户就方便一点，只要客户满意了，销量就上去了。”为打开市场，冉英带着员工“扫街”式地开展“五进”，APP注册绑卡，用脚步丈量谋道镇的每个单位、每个小区。客户没有身份证复印件，她们跑腿帮忙印；没有现场办卡设备，收集资料带回公司，卡办好后再送上门，每天行走两三万步是常态。为了做大非油品业务，她带着员工、提着商品到镇上大小超市热情推介，主动把易捷商品摆进超市试销，并义务当导购。功夫不负有心人，多个易捷自有品牌进入了镇上的几十家超市。卫生院、学校等单位还将易捷店纳入定点供应商行列。“现在镇上的人几乎都知道我们的商品，都认识我们这支娘子军。”冉英说。有“谋”有“道”，“五法”提升管理管好加油站，激发员工积极性，小小个头、干事麻利的冉英有“五法”。她把每月任务、每一项营销活动细化到每一天、每个班、每个人。每天早上7点，加油站准时
召开班前会，公布上一班销售情况，听取员工意见，谁落后了就帮忙原因，想办法帮扶。“任务到人法”，每个班、每个员工有目标有压力，你追我赶，即使当班完不成，也做到心中有数，下一个班想办法再补上来。她培训员工学做账表、学计量卸油、学安全设备。自己有空就去现场加油，带头开口营销。现场忙时，她是加油员；便利店忙时，她是营业员；非油到货时，她是搬运工；厕所、场地脏了，她是清洁工。“换位体验法”，员工精一会二懂三，各项技能迅速提升，而她自己则随时掌控现场情况，随时解决问题。她将便利店分成责任区，划给每位员工，每周一轮换。员工们每天整理、清扫自己的责任区，对每个商品的存放、特性、保质期都心中有数。“责任分区法”，便利店的商品一个不差、零过期、零损耗。
加油站附近的苏马荡景区，近年来成为渝鄂两地家喻户晓的避暑胜地。夏季周末，成千上万的私家车涌入，如何提高车辆通过率成了大难题。冉英通过
自己现场引车，观察思考，很快出了门道：高峰时段，保证3人在现场，车辆进站，一名员工迅速上前询问加油品号，引车到位；另2名员工询问是否加满、支付方式，开启油箱盖，加注油品，盖好油箱盖，指引便利店、厕所，、刷卡、关注。“三人帮腔法”，顾客进站立即有人引导、有人服务，通过率、
满意度随之提高。
在非油品销售上，冉英总结了一套“一样货百样卖法”：现场只提醒加油送券，进店再介绍用券；用券按需推介，单品报单价，总价报优惠；提前讲好处给顾客；推介商品互相帮腔，引顾客到店，送货上
车。“顾客基本都会听我们的建议，每个人进店后，
不拿包纸也要拿个棒棒糖，没人空手。”
贴心服务打造“人
·车·生活”驿站入夏后，谋道镇迎来旅游旺季，很多外地人特
别是老年人像候鸟一样，来这里度夏避暑。不断有武
汉、重庆牌照的车辆进站，咨询自驾游路线和餐饮民
摩托车百公里几个油宿信息。
冉英在加油站大力推行“便民服务”“”。在与顾客的交流中，为外来游客提供民宿餐饮、房屋租赁、自驾游路线等信息。外地游客碰到困难总喜欢向冉英求援，冉英的手机号就是，
存了几千个客户的电话，建了10多个顾客。顾
客车子没油了，一个电话就免费送到；车子出故障了，一个电话就联系师傅上门；一位外地老人租住房子的下水道堵了，也打来电话求助，冉英马上帮忙联
eople 人物632020  / 10  中国石化系维修工人。家住林海云天小区的赵爹爹来自武汉，已经在谋道镇住了3个多月，听说加油站有优惠活动，徒步几公里来到加油站，冉英赶紧安排员工用摩托车装上米油，顺便捎上老爷爷，送到小区，东西搬上楼。在冉英的打理下，谋道站不再只是一座加油站，而是一个“人·车·生活”驿站。为南来北往的游客、车辆服务，为人们提供充足物资，为美好生活加油。用心用情，加油站变身“家”油站当清晨的阳光刚刚冒出地平线，冉英早已在加油站开始安全设备巡检，迎接新一天高峰的到来。在这个不足3亩地的加油站内，她每天行走超过2万步，里里外外跑几百趟。最忙的时候，每天只睡3小时。
下午两点，车辆没那么多了，一位加油员拎着一大袋盒饭回到站里，忙碌了一上午的员工们在办公室，分两班吃午餐。这也是紧张工作近8小时后，难得的片刻休息，大家吃得很香，彼此交流着“战绩”。
加油站人手少，常无法按时吃饭，冉英总是让员工先吃，自己最后吃；夜间油品到站、非油到货，过了晚上10点，她让员工回去休息，自己坚持卸完，常常干到深夜。丈夫见她每天早出晚归，看在眼里疼在心里，主动当起了加油站义务“五员”：送餐员、搬运员、送货员、维修员、加油员。
日复一日，冉英用自己的一言一行感染了员工。大家都早来晚走抢活干，并影响着自己的家属。“易享节”“水世界”活动，加油站人手不足，一大早，员工、家属全来了，夏天突降暴雨，洪水危及罐区安全，家属们纷纷赶来，和员工们一道紧急装沙袋、筑“隔离墙”
……“只要加油站有事，我们里喊一声，谁有时间谁就上，不管当班不当班，员工不够家属凑。”
在员工眼中，冉英不仅是站长，更是知心大。疫情期间交通管制，员工出行不方便，冉英办了车辆
通行证，安排丈夫每天开车接送大家上下班，还时不时给员工家里捎去蔬菜水果。
“我们站的5人就像亲妹，站长是我们的主心骨。在工作和生活中时时处处关心、照顾我们。”加油员罗小华说着说着，眼圈就泛了红。
送走当天预约加油的最后一辆车，已是第二天凌晨了。打开电脑，管控上的数据显示，当日总销量2.7万升。这是又一个新的突破，冉英掩饰不住内心的欣喜。
由于出的表现，冉英被评为2019年度销售公司“营销大咖”、湖北石油“易捷之星”，今年被评为湖北省管理服务提升先进站长。“公司把一个资产几百万的加油站交给我，这不仅仅是一个加油站，更是一个‘家’，我的家、员工的家、司机们的家，我得管好这个家、经营好这个家，才对得起组织的信任。”冉英表示。
（作者单位：湖北石油）
疫情期间，冉英为消费者提供“顾客不下车，油箱加满、商品送进后备厢”服务。颜永 摄

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