一、部门及岗位职责
1、 经营部职责及架构
2、 售楼部职责及架构
3、 经营部经理的岗位职责
4、 销售经理的岗位职责
5、 办证主管的岗位职责
6、 售楼员的岗位职责
二、制度或规则
1、 售楼员基本要求
2、 售楼员业务守则
3、 售楼员的义务
4、 销售基本流程
5、 经营部管理原则
6、 销售的日常管理
7、 售楼员佣金提成制度
8、 客户以及佣金分配方法
9、 经营部考核制度
10、 业主按揭应交资料的明细表
11、 办房产证业主应交资料明细表
12、 购房方应交费用明细表
13、 客户档案管理办法
三、流程图
1、 售楼员基本工作程序图
2、 重要客户接待流程
3、 银行按揭流程图
4、 销售考核流程图
5、 楼房销售审核流程
四、工作表单
1、 售房认购书样本
2、 房地产租赁合同样本
3、 商品房买卖合同样本
4、 新客户登记表（电话来访）
5、 新客户登记表（上门来访）
6、 新客户登记表
7、 销售周统计表
8、 员工销售情况周报表
9、 已成交客户档案
10、 已定房客户档案
11、 移交通知单
12、 跨部门协调单
附录一：售楼书（出租样本）
附录二：售楼书（销售样本）
第一部分：岗位职责
经营部职责及架构
一、部门职责
1、 营销研究：
1） 组建和完善营销信息系统；
房地产企业宗旨2） 建立信息收集、交流及保密制度；
3） 内部信息收集（如销售业绩的统计、分析）
4） 消费者购买心理和行为的调查；
5） 竞争品牌广告策略的分析；
6） 竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销办法等收集分析；
7） 渠道调研；
8） 开发新盘的的市场调查。
2、 销售预测、提出未来市场的分析、方向及发展规划。
3、 制订年度营销企划（包括策略企划、营销计划）。
4、 制订开发策略。
5、 制订楼盘价格策略。
6、 制订销售渠道的配置计划。
7、 研究制订提高本公司知名度的策略。包括运用广告、公共报道、规划CIS的应用。
8、 规划促销策略：
1） 针对代理商的促效方法；
2） 针对本公司售楼员的促销方法；
3） 针对消费者的促销方法。
9、 规划广告策略
1） 制订年度及月和特定活动的广告计划；
2） 广告代理商的甄选、联系及管理；
3） 印刷每月（季）广告计划给广告和代理商。
10、 制订售楼员招聘、教育训练计划。
11、 制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。
二、组织架构
总经理
售楼员
售楼部职责及架构
一、部门职责
1、 掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。
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