银行搬进农民家等
银行搬进农民家等
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来源：《金融周刊》2013年第14期
        随着农村地区经济活动的日益活跃，农民要求就近享有与城市同等现代金融服务的呼声也越来越高。由于乡村金融服务面宽线长，具有“成本高、风险大、收益低”等特性，因此在商业利益驱动下，抛弃农村、重点经营城市，成为各大商业银行近年来的一致举动，由此造成农村地区金融生态受到破坏，一定程度上影响了农村金融发展和新农村建设的步伐。然而，近日记者在广西横县青桐村发现，这里的农民“足不出户、人不出村”就能享受到多项现代化金融服务。
        青桐村，这是农行与地方政府联合打造的一个典型信用村。
        当记者见到青桐村党支部书记李德贤時，一说起转账电话李德贤很兴奋，在他家的百货超市就设有一个惠农卡转账电话特约服务点。他告诉记者，用电话来联通银行，直接通过电话操作就可以直接转账，非常方便!
        在村里最大的一家百货超市，记者看到超市入口处有银行自助服务终端，墙上张贴着电话银行操作步骤使用说明，不少村民正在刷卡购买商品。李德贤告诉记者，超市里面安装转账电话后，顾客对家电等大宗商品的支付一般都通过转账电话来进行，他说：“购买一般商品使用银行卡的人更多，超市的生意好了，也方便了老百姓。”
        “点点密码，就能付款了，很方便!”
        让李德贤更加兴奋是他手中的“手机银行”，自从农行帮助他开通了“手机银行”以后，付款、汇款“不出家门”就能搞定，他打趣说：“这下子，把银行搬到了家里。”
        “用电话来联通银行，直接通过电话操作就可以直接转账，非常方便!”李德贤说，用于操作的电话与店主的银行卡是捆绑的，在这里村民可以进行转账结算消费和小额贷款的借还。
        改变远不只这些。
        有几位青桐村村民告诉记者，他们到外地买化肥、买机器、买种子都会带上惠农卡。“我们进货的地方大部分都有惠农卡转账电话，不用带现金。”
        “银行不就存钱、贷款嘛，还能干吗?”跟很多村民一样，以前在李德贤眼里，电话银行、短信通、网上银行等电子银行产品显得有些遥远、甚至陌生。
        变化开始于2008年10月，为解决农民的“结算难”、“贷款难”，加大金融服务“三农”的力度，农行横县支行在青桐村开展以“惠农卡”为载体的“整村推进电子银行产品”服务试点工作，通过安装自助服务终端，布放转账电话，使村民“人不出村，足不出户”就能享受转账结算、查询账户余额、农户小额贷款等多项金融服务。2010年以来，利用青桐村创建信用村的契机，农行在青桐村又布设小额现金流转点，满足了农民众小额现金流转、转账、查询、资金结算等金融服务需要，为各地客商提供了方便快捷的非现金结算服务。
        据农行横县支行副行长龚沃玻介绍说，青桐村现有村民4000多人，几乎每户都有一张金穗惠农卡。目前在青桐村的36个金融服务点，大多设立在农资店、玉米收购点、百货超市、通讯手机店等业务量较大的店面。
        青桐村村委会有一座二层小楼，农行在这里设立了“三农”业务工作站，记者注意到村委会的宣传墙上张贴着电话银行操作步骤、用卡安全提示、账户余额变动短信提醒等业务及使用说明。“农行把惠农卡发放到农户手中这是第一步，更重要的是如何让农户方便使用。”龚
沃玻说。
        在村里设立“三农”业务工作站，这是农行横县支行在打造现代乡村新型金融服务模式工作中，他们创新推出的一种全新的金融服务方式，主要是重点解决农行网点覆盖不到的农村地区，延伸服务“三农”半径。他们通过组建流动客户经理组，定期带上手提电脑、复印机等必备设备，走村串巷为农户提供流动金融服务。同時，聘任村干部、农村种养大户、有一定知识的回乡农民工等为服务“三农”宣传辅导员，以计价方式开展有偿营销服务，确保农行流动客户经理组不在村里的時候，也有人负责农民众的操作指导，使农行的“三农”金融服务长驻乡村。
        陪同记者来到青桐村的县支行个人金融部副总经理郑赞延，开始就是农行流动客户的一名经理，他说，起初，我们每天都来到村里的“三农”业务工作站，指导农民用POS机、网上银行、刷信用卡，还为农户免费担任“理财参谋”……
        一种新的模式应运而生，变化也随之而来。
        记者注意到，农行横县支行通过创建乡村新型金融服务模式，借助转账电话、电话银行
、网上银行等电子银行渠道，延伸了服务半径，有效地改善了乡村地区金融服务环境。通过流动客户经理组、“多户联保”、“公司+农户”发放小额农户贷款等服务方式，较好地解决了在没有网点村屯如何服务“三农农行卡开通网上银行”的难题，惠农卡成为乡村地区不可或缺的集贷款、结算、交易、消费功能于一身的生活工具。
        另一个示范效应是乡村地区客户众多，而且部分离银行传统营业网点较远，外聘服务“三农”宣传辅导员协助业务营销，指导农户办理业务是做好“三农”金融服务的有效途径。
        这种乡村新型金融服务的“青桐模式”，让农民享受到了便利安全的现代化支付服务，并在全区农行系统得到全面推广。
        据介绍，近年来，农行广西区分行采取一系列措施，实行县域金融服务“蓝海”战略，旨在推动“三农”协调发展，经过试点及推广，已初步探索出一条突出“三农”、市场运作的农村金融服务发展道路。
        截至2012年末，农行广西分行已在县域9401个行政村设立金穗“惠农通”服务点1.25万个，布放转账电话、POS机等电子机具1.92万台，覆盖全区982个乡镇、9401个行政村，覆
盖率分别达到93％和74％。全行惠农卡发卡总量455万张，已覆盖全区75个县、989个乡(镇)、10331个行政村，覆盖面分别达100％、93％、81％，惠农卡农户覆盖率达到55％，平均每两户农户中就有一户持有惠农卡，金融服务在农村地区得到持续增强。
        “深耕”服务方式——农行湖南邵阳县支行开展文明优质服务活动掠影
        听说农行湖南省邵阳县支行持续开展文明优质服务活动有声有，硕果累累，并已连续3年实现客户零投诉，多次被上级行和当地政府授予“文明服务先进单位”、“文明服务示范窗口单位”、“青年文明号”、“双文明建设先进单位”等荣誉。近日，我们慕名前往该行采访。
        达到该行時已近黄昏，办公室主任张柏武和几名工作人员均顾不上休息，硬拉着我们往乡下农村走，说是带我们去走亲访友。
        小车在盘山公路上绕了几十个弯，一路上坡下坡，左拐右拐，约走了近50分钟，我们来到黄亭市镇客户张大爷家。
        进屋落坐后，农行工作人员向张大爷说明了来意，张大爷笑嬉嬉地说：“今天上午到农行购买了12万元国债，回到家跟妻子说了这事，妻子瞪大眼睛责问我，说我把存款变成了国
债，是不是脑袋进水了。妻子的责问把我弄糊涂了，我跟她解释，可我越解释却越说不清楚。我准备明天到农行去弄个明白，没想到你们晚上就派人来了。你们跟我和妻子说说，购买国债好，还是办理定期存款好?”
        张大爷话音刚落，农行工作人员便将国债与存款的功能、特点细细讲解了一遍，并用定期存款与国债收益作了一番比较。经过认真比对与权衡，张大爷最后决定不改初衷。张大爷喜滋滋地说：“听了你们的讲解，我终于明白了存款与国债的区别，也对国债有了更深的了解。你们周到的服务，解除了我的顾虑，也消除了妻子对国债的误解。”
        从张大爷家出来已是晚上七点，我们正准备往回赶。坐在车上的个金部经理唐平佳拿出笔记本，逐页查客户名单。紧接着，他拿出手机照着笔记本上留存的电话号码拨打过去：“喂，你是陈大叔吗?我是农行的小唐，我们想来拜访你!”“哦，是小唐同志，我正有事要你呢?你过来吧!”手机里传来陈大叔的回话声。
        小车在乡村小道上颠覆了半个小時，在一个宽约百平方米的空坪上停了下来，黑压压的天空见不到一颗星星，不远处的村庄似繁星点点，衬托出山野朦胧的轮廓。唐经理带着我们一脚高一脚低往陈大叔家方向前行，约走了10分钟，我们便到达陈大叔家。一阵寒暄之后，
陈大叔指着摆放在一旁的“惠农通”说道：“你看看，这台机具哪儿出了毛病，今天上午用得好好的，下午来用時就没反应了，显示屏也没有信号。”听完陈大叔的情况反映，唐经理赶紧忙碌起来，他一边检查机具，一边查看线路。经过一番紧张的忙碌，唐经理终于查到了问题。原来，今天下午刮风下雨時，陈大叔家的通信线路被大风刮断了。唐经理接好电线，操作惠农通，机具又恢复了正常。陈大叔笑容满面地说：“我以为是机具出了问题呢，没想到是电话线路出了故障。你们认真负责的精神让我非常感动、敬佩，真心感谢你们热情的服务!”。
        走访了部分客户，我们亲眼目睹该行真诚、热心的服务，也亲身感受到该行对客户无微不至的关心与关怀。接下来的两天，我们相继走访了部分客户。
        在客户的眼中，长阳铺营业所主任银飞可称得上是客户的知心朋友，认识他的客户无不翅起大拇指称赞他的细心与耐心。长阳铺镇农产品加工大户钟老板深有感触地说：“银主任待我就像亲人一样，每次到农行办理业务，他都是笑脸相迎，热情相送。尤其是他多次上门为我提供服务，让我深受感动!”他说：“我刚办理网上银行時，银主任当场在营业大厅的电脑上给我演示了操作方法，可我回到家就把操作方法忘记得一干二净，不知如何操作。那天已是
下午6点，银行早已关门。而当時正好有笔货款要付给客户，我赶紧打开电脑准备给客户汇款，可一上机却不知所措。不得已只好打电话向银主任求助。不到半个小時，银主任就赶到我家，再次手把手地教我网上银行操作方法，反反复复演示了十几遍，我才学会了操作。如今，作网上银行轻松自如，潇洒自在，这都是银主任不厌其烦手把手教我的结果。”
        优质服务无止境，这是该行员工在文明优质服务过程中得出的结论。该行营业部是一家省级示范窗口单位，大堂经理唐利君始终面带微笑为客户提供周到的服务。每当有身体残疾的人或行动不便的老人走进营业大厅，他总是第一个走上前去搀扶；每次遇到情绪激动的客户，他总是第一時间出现，及時化解矛盾。
        前不久的一天上午，一名客户来到该网点，要为他父亲办理一笔3万元的定期存款取款手续。大堂经理小唐接待了客户：“对不起，先生，支取这笔存款按规定需要本人办理。”没等小唐说完，客户一下打断了他的话：“你懂什么，我有急事，今天不办也得办!”情绪突然激动起来的客户随即“开骂”，并扬言要投诉他。小唐保持微笑，继续耐心细致地进行解释，同時向客户询问原因。原来客户的父亲突发急病正在医院住院，而他急需支取这笔定期存款帮父新交住院医药费。了解到这些情况后，小唐立即向运营主管报告，主管当即表示，营业部
可以安排工作人员。看到可以解决问题，客户的情绪终于平静下来。小唐也很高兴，连忙利用午休時间和同事一起到医院给病床上的客户父亲办理了相关手续。

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