概 述
财务部工作职责有感于我司目前在新车客户管理方面仍然有许多地方丞待完善，本人花费了好几天的时间专门整理了这篇文档，衷心地希望它能对我司的客户管理工作能有所帮助。
文档主要涵盖了几个方面的内容：
1、新车从交车到首保前回访的次数、每次回访的关键时间节点；
今年清明节高速免费几天2、针对于不周的回访节点，注明了回访的目的和意义，并制定了相关表格；
3、不同的回访节点提供了相应的回访话术。
2020开学第一课学生观后感300字当然，本文也仅是一家之言，难免还有许多疏漏和不足之处。欢迎相关的工作人员一起探讨，为我司客户管理工作献计献策，真正地把客户管理工作做好。
新 车 客 户 回 访
看到客户在热热闹闹的交车仪式里把新车开开心心地提回去了，心中的石头总算落地了，可以长长地吁一口气了，作为销售顾问的你，是否曾经有过这样的感觉？的确，很多销售顾问可能都有过这种经历，说好说歹总算把车给交交出去了，有种如释重负的感觉 。
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然而，交车只是开始，服务永不停止！
★ 客户的车子使用情况怎么样呢，有没有遇到什么问题？
宋代五大名窑★ 前几天的销售过程中客户有没有什么不够满意的地方？还有哪些是我们需要再改进的？
湖南特菜★ 新车磨合期内客户知道怎么养护自己的爱车吗？
★ 快到首保了，务必提醒客户及时进厂保养。
客户开开心心地把车提走，售后的工作这才真正的刚刚开始。可以说，从客户提车回去的那天起，以回访为主要形式的客户关怀就开始了。
客户回访的关键节点
新车客户回访指从客户新车交车起，到首保前的这两三个月的时间。那我在这个时段内我们选择什么时机回访客户会比较合适呢？
在“蜜月期”回访，能起到事半功倍的效果。
一般来讲，从客户提车到首保前这个阶段，客户因为提车不久，既有新车的兴奋，又有对新车的使用
和服务不太了解的不安，主观方面有需要和4S店沟通愿望，这个阶段客户与4S店的关系处于“蜜月期”，是我们开展客户回访的最佳时期。除了对客户车辆使用状况的简短回访外，还可以开展销售过程满意度调查、客户资料详细收集等需要较高
客户配合度的工作。而这种提车后不久的回访，能让客户感到我们依然在关注他，不至于产生“人走茶凉”的感觉。
交车后3天（3DC）
交车后7天（7DC）
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