《现代企业管理信息系统》复习资料
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第⼀章管理信息系统导论
⼀、单选题
1、信息除了事实性和可传递性外，还具有共享性、扩散性、时效性、可压缩性和等级性。
2、信息按照管理层次分，可以分为战略信息、管理控制信息、作业信息。
3、信息按照表现形式分，可以分为数字信息、图像信息和声⾳信息等。
4、按其组成部分，系统分⾃然系统、⼈⼯系统和复合系统
5、在信息系统发展，经历了EDPS、MIS、CIMS、DSS和KMS⼏个阶段
6、管理信息系统的结构是指系统的各个组成部分和内容结构，它包括概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。
7、管理信息系统的概念结构由信息源、信息处理器、信息⽤户和信息管理者四部分组成。
8、管理信息系统的硬件结构指系统的硬件组成部分、物理性能及连接⽅式。
9、按计算机应⽤的变化，可以把管理信息系统的发展分为⼤型机系统、核⼼资源、分布式系统和⽹络系统四个阶段。
10、现代企业的管理者主要管理的五种资源，即⼈⼒资源、原材料资源、设备资源、资本资源和信息资源。
11．信息的时效是指从发出信息，经过接收、加⼯传递、何利⽤所经历的时间间隔及其效率12．办公⾃动化的具体功能包括＿⽂字处理,、数字处理、图像处理、声⾳处理和⽹络化等。
⼆、名词解释题
1、信息：是经过加⼯的数据，是关于客观事实的可通信的知识。
2、系统：是在⼀定环境中相互联系和相互作⽤的若⼲部分组成的具有某种功能的集合。
3、信息系统：是能够收集、处理、储存和分配信息，来⽀持组织的管理、控制和决策等⼀系列相
互联系的系统。
4、信息资源的管理：是指从事信息收集，并进⾏合理的分析与组织，以最有效的⽅式提供使⽤的
管理⼯作。
5、管理控制信息：是使管理⼈员能掌握资源利⽤情况，并将实际结果与计划相⽐较，从⽽了解是否达到预定⽬的，并指导其采取必要措施以更有效地利⽤资源的信息。
6、战略信息战略信息：是关系到全局和重⼤问题决策的信息，它涉及上层管理部门要本部门达的、
⽬标，关系到为达到这⼀⽬标所必需的资源⽔平和种类以及确定获得资源、使⽤资源和、处理资源的指导⽅针等⽅⾯，如产品投资、停产，新⼚址选择，开拓新市场等。电子信息专业学些什么?
7、作业信息：终端⽤户指的是任何⼀个使⽤信息系统或由信息系统产⽣的信息的⼈
三、简答题
1、如何建⽴⼀个信息系统？
答：⼀个信息系统的建⽴，必须依据系统的观点，运⽤数学的⽅法，使⽤现代化的信息技术设备。系统的观点⽤来指导建⽴信息系统的概念框架和物理结构，数学的⽅法⽤来建⽴信息处理的规则，现代化的信息技术设备是处理信息的⼯具，这三个要素在建⽴信息系统过程中缺⼀不可。
2、为什么在现代企业中信息管理很重要？
答：⾸先，现代企业活动变得越来越复杂，其⼯作任务常常需要团队的协作才能完成。这样，团
队的沟通和交流以及协调⾏动对任务的成败⼗分关键，⽽良好的沟通和协调依赖于获得信息的及时性和便捷性。其次，由于信
息技术的进步，⼈类对信息的处理能⼒⼤⼤增强，管理效率提⾼，从⽽使企业能够利⽤信息技术推动组织和管理结构的改⾰。因此，信息技术不仅向企业提供有效的管理⼯具，也是促进企业实施管理变⾰管理变⾰的重要⼿段
3、在信息经济中管理信息系统的应⽤有何作⽤？
答：（1）管理信息系统能够帮助企业适应全球化的市场竞争
（2）经济结构的变化促进了信息和知识的⽣产⽇益成为经济的核⼼
（3）管理信息系统成为形成新型企业特征的重要⼯具
4、管理信息系统对提⾼企业效率的作⽤体现在哪些⽅⾯？
答：（1）降低采购成本
（2）减少库存，使库存结构优化。
（3）降低销售成本和市场开发成本
（4）利⽤信息技术重组⽣产流程，使⽤计算机辅助设计可设计出更具有个性化的产品。
（5）在企业应⽤信息技术，可通过⽹络系统使企业的上、下沟通更快速，效果更好，中间管理层的许多⼯作由⽹络替代。
5、我国企业利⽤信息技术实施企业管理变⾰的困难和解决的⽅法有哪些？
答：（1）对信息技术应⽤投资有困难的企业，可通过分阶段实施，达到⼀定程度后，实施系统集成应⽤。
（2）要使信息技术应⽤达到预期效果，必须配合企业组织管理结构和管理⽅法的改变，建⽴⼀种适应⽹络管理的组织结构，但这种⽆形的转变对于企业尤其困难。
（3）企业所处的外部环境对信息技术应⽤的动⼒和效率有较⼤影响，可能会使企业难以下决⼼通过信息技术实施企业再造，所以，企业决策层必须把近期利益和长远利益战略结合起来考虑。
（4）信息技术应⽤必须结合员⼯利⽤信息技术技能的提⾼，否则利⽤效率会⼤打折扣。
6、试回答信息系统和管理系统的关系.
答：管理系统是信息系统的环境，它们相互影响、相互交流，信息系统的输⼊来⾃环境，输出则影响环境。
7、试回答信息与数据的关系的关系
答：信息是关于客观事实的可通信的知识。数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字、⽂字、图形等。数据经过处理仍然是数据。出具处理是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。信息是经过加⼯以后、对客观世界产⽣影响的数据。
第⼆章管理信息系统与信息技术
⼀、单选题题
1、计算机不仅可以对数值数据，还可以对⾮数值数据进⾏处理。
2、计算机的性能指标主要包括主频、C字长、内存容量、外存容量、运算速度。
3、计算机硬件由运算器、控制器、存储器、输⼊设备和输出设备五⼤部件组成。
4、在存储单位中，1KB等于1024B
5、下列设备中，不属于输⼊/输出设备的是CPU
6、计算机软件分为系统软件和应⽤软件。
7、下列软件中不是应⽤软件的是WINDOWS XP
8、计算机程序语⾔可以分为机器语⾔、汇编语⾔和⾼级语⾔。
9、在多媒体传播信息中主要采取的⽂本、声频、视频、图像、动画等形式。
10、计算机病毒具有以下特点：隐蔽性、破坏性、传染性、潜伏性
11、计算机⽹络的功能主要有三个⽅⾯：资源共享功能、信息交换功能和分布处理功能
12、计算机⽹络通常按照规模⼤⼩和距离分局域⽹、城域⽹和⼴域⽹
13、局域⽹的覆盖范围⼀般是⼏百⽶到⼗千⽶。
14、计算机⽹络的拓扑结构分为星型、环型、总线型和树型。
15、国际标准化组织ISO提出OSI模型，主要分为：应⽤层、表⽰层、会话层、传输层、⽹络层、数据链路层和物理层。
16、中国四在⾻⼲⽹络是中国公⽤计算机互联⽹、中国科学技术计算机⽹、中国教育科研计算机⽹、中国⾦桥互联⽹。
17、电⼦邮箱地址的结构是：⽤户名@联⽹地址。
18、Internet的服务范围⼗分⼴泛，主要有收发电⼦邮件、传输⽂件、远程登录、查询检索和电⼦商务等。
19、⽇常⽣活中常⽤的有⼗进制、六⼗进制等，计算机内部使⽤⼆进制。
20、数据的组织管理⽅式可分为⼈⼯管理、⽂件系统、数据库系统、基于Web的综合信息系统等。
21、数据组织的层次由⾼到低依次为数据库、⽂件、记录、字段。
22、⽂件中的数据可由⽤户组织为链表、树、⽹状三种形式。
23、数据库系统由数据库管理员、数据库管理系统和数据库组成。
24、数据模型有层次模型、⽹状模型、关系模型，其中关系模型被⼴泛使⽤。
25、数据的完整性约束分为：实体完整性和参照完整性。
26、在数据传输中 , 数据沿通信线只能向⼀个固定⽅向流动 , 属于单向通信⽅式。
27、数据库管理系统能实现对数据库中数据的查询、插⼊、修改和删除 , 这类功能称为数据操纵
28、在计算机信息处理中，数据组织的层次是，数据项、记录、⽂件、数据库数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作和使⽤这些数据的⼈员组成。
⼆、名词解释题
1、电⼦计算机：⼀种能快速、⾃动进⾏数值计算和信息处理的计算机⼯具。
2、字长：计算机的运算部件能同时处理的⼆进制数据的位数。
3、运算器：计算机对数据进⾏加⼯处理的部件，主要进⾏加、减、乘、除算术和与、或、⾮逻辑运算及实现逻辑判断。
4、程序：为了解决问题，设计⼀系列有序指令，计算机执⾏这个指令序列，完成问题的处理，这个指令序列就称为程序。
5、多媒体系统：⼀个可组织、存储、操纵和控制多媒体信息的集成环境和交互系统。
6、计算机病毒：具有⾃我复制能⼒的可以制造计算机故障的⼀种⼈为编制的程序。
7、计算机⽹络：凡是由多个独⽴的计算机系统通过通信线路和设备连接起来，在⽹络软件的管理下实现资源共享的系统。
8、Internet：⼀个覆盖全球的⽹络，是⽤TCP/IP协议把不同国家、地区及部门机构的内部⽹络连接起来的庞⼤的计算机⽹络。
9、基于Web的综合信息系统：采⽤现代的设计思想、技术和⼿段，以Intranet作为信息基础设施构架，以信息⼴泛共享为⽬标，以数据仓库为数据组织和处理形式，强调数据挖掘和多维数据分析，提供内、外信息抽取，实现管理信息系统和管理⾏为的彻底融合的⼀种信息系统。
10、数据通信系统：是以计算机为中⼼，结合分散在远程的终端装览或其他计算机，通过通信线路彼此连接起来，进⾏数据的传输、交换、存储和处理的设备总称。
11、数据结构：描述某些数据项之间的关系。⼀个数据结构可以由若⼲个数据项或数据结构组成。
12、数据库系统：⾯向全组织的复杂结构，数据冗余度⼩易于扩充，数据与程序独⽴，实现统⼀的数据控制功能和集中管理，提⾼了数据的利⽤率和⼀致性。
三、简答题
1、计算机的⼯作特点有哪些？
答：（1）计算机能快速计算。（2）计算机具有通⽤性。（3）计算机具有⾼精确性。（4）计算机具有逻辑判断能⼒。
2、CPU中的控制器有什么作⽤？
答：控制器负责控制计算机各部件协调⼯作。它的基本功能是从内存储器中取出指令、分析指令并执⾏指令。即控制器按程序计数器指出的指令从内存中取出指令进⾏分析，然后根据该指令功能向有关部件发出执⾏命令，从⽽使整个计算机有条不紊地⾼速完成任务。
3、程序在计算机内部是如何执⾏的？
答：计算机把程序调⼊内存，取第⼀条指令到CPU执⾏，再取下⼀条指令到CPU执⾏……这样不断地取令，直到程序执⾏完毕，得到结果后退回系统，或出现异常退回系统。
4、预防计算机病毒有哪些措施？
答：（1）坚持使⽤正版软件，对外来软盘⼀定要先检查后再使⽤。⼲净的软盘要常加上写保护。
（2）要常备份，以减少损失。
（3）不要轻易下载⽹络上的⽂件，不要打开不知名的邮件，尤其是不要打开不知名的电⼦邮件的“附件”。
（4）盗版光盘是计算机病毒的重要藏⾝之地，如果使⽤盗版光盘，就有可能被传染上计算机病毒。
5、计算机星型⽹络拓扑结构如何形成的，有什么优缺点？
答：星型拓扑结构的节点有两类：中⼼节点和外围节点。中⼼节点只有⼀个，每个外围节点都通过独⽴的通信线路与中⼼节点相连，外围节点之间没有连线。星型结构的优点是结构简单，易于管理；缺点是可靠性较低，⼀旦中⼼节点出现故障，整个⽹络就⽆法⼯作
6、计算机内部为什么要使⽤⼆进制以及⼆进制的规则？
答：在计算机中数的表⽰是由电⼦器件的状态实现的，⽽在电学中具有两种稳定状态的现象很多，⽽要
到具有10个稳定状态的电⼦器件却很难。因此，采⽤⼆进制计数在电⼦元件中是很容易实现的。在⼆进制中，只有简单的两个数字0和1，进位⽅法是逢2进1，借1当2⽤。
7、数据在⽂件系统中是如何组织和管理的？
答：在操作系统的管理下，把计算机需要处理的数据组成⽂件，⽂件有惟⼀的⽂件名，操作系统中的⽂件管理模块会根据⽂件名准确地到该⽂件的物理存储位置，⾃动完成转化，使得程序员不需要直接与物理设备打交道，即程序员不需要告诉系统该⽂件的物理存储的具体磁道、具体扇区与任何物理细节。操作把⽂件视为最基本的数据，完成⽂件的逻辑组织到现实组织空间的映射。
8、数据库系统对数据的管理，最突出的特点有哪些？
答：（1）数据的结构和数据通信的联系存在数据字典中，程序通过数据库管理系统存取数据库的数据，从数据字典中获取结构与数据的联系，⾃动维护数据字典以适应数据的变动，⽤户不需要修改应⽤程序，实现了数据的独⽴性。
（2）不同⽤户使⽤同⼀个数据库，各⾃存取数据库的不同⼦集，实现数据共享。
（3）虽然⼀个数据可能出现在不同的逻辑⽂件中，但实际上物理存储可能只有⼀个，这样就减少数据冗余。
（4）数据库管理系统有严密的措施和⽅法保证数据的安全性与完整性。
（5）提供简单易⽤的数据查询语⾔SQL，允许多种语⾔操纵数据库，使编程难度⼤减，效率提⾼。
9、数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？
答：数据处理先后经历了简单数据处理、⽂件系统、数据库系统阶段。在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要⼿⼯安装数据的存放⽅式和处理过程，仅⽤于简单数据计算的场合。⽂件管理阶段有了专门的数据⽂件，数据采⽤统⼀⽅式组织，能够满⾜复杂数据处理的需要。数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统⼀考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统⼀，适合⼤型信息系统应⽤的要求
10、简述 OSI 模型。
答：OSI 由物理层、数据链路层、⽹络层、传输层、会话层、表⽰层、应⽤层七个层次构成，每⼀层具体规定了通信双⽅应遵守的约定。
11、什么是关系模型?关系模型有哪些特点？
答：关系模型是⼀种数据的逻辑结构，采⽤⼆维表描述事物的属性，并通过⼆维表之间的关联，表⽰事
物之间的联系。关系模型的特点有：概念统⼀，实体和联系都以关系来表⽰；关系必须是规范化的关系；有关系代数作为数学基础，操作简便。
第三章管理信息系统与组织、管理和战略
第⼀节组织与管理信息系统之间的关系
1、[单选]组织与信息系统之间具有间接的双向关系。
2、[多选]组织包含三个特征：（1）组织是⼈组成的集合；（2）组织是适应于⽬标的需要；（3）组织通过专业分⼯和协调来实现⽬标。
3、[判断改错]组织是⼀个稳定的、正规的社会结构。（√）
4、[判断改错]从某些⽅⾯来看，所有的现代组织是相似的，它们具有某种结构化特征。（√）
5、[判断改错]军队和企业在组织类型的⽐较上，它们具有不同的⽬标。（√）
6、[判断改错]信息技术对不同组织将起不同的作⽤。（√）
7、[简答]简述组织的概念。
答：组织是对完成特定使命的⼈的系统性安排。
8、[简答]简述组织的共同特征有哪些？
答：（1）明确的⼯作分⼯。（2）等级制度。（3）明确的制度和程序。（4）公正的判断。（5）岗位的技术资格。（6）最⾼的组织效率。
第⼆节管理信息系统与组织
1、[多选]根据明茨伯格的分类法，可将企业划分为五种基本结构形态：（1）创业型组织结构；（2）机器型层级组织结构；（3）专业层级组织结构；（4）事业部层级型组织结构；（5）矩阵型组织结构。
2、[判断改错]微观经济理论认为，由于信息技术代替了中层经理和职员的劳动，所以信息技术会导致劳动⼒⼈数减少。（√）
3、[判断改错]信息技术会帮助企业减低市场交易成本，是公司更倾向于与外部供应商签订合同⽽不⽤内部供货。（√）
4、[判断改错]通过减少获取信息和分析信息的成本，信息技术使组织在增加收⼊的同时减少中层经理和办公⼈员。（√）
5、[判断改错]通过减低获取信息的成本和拓宽信息的分布，信息技术能够坚守决策的不确定性。（√）
6、[判断改错]⽂化理论认为，信息技术必须适合企业⽂化，否则难以被采⽤。（√）
7、[简答]简述信息系统对组织结构的影响
答：组织引进信息系统通常会造成组织结构的以下改变：
第⼀，部门合并；第⼆，层级数⽬减少；第三，控制幅度扩⼤；第四，平⾏式部门被功能部门所代替；第五，控制变得更集权；第六，控制在主要主管与部门之间进⾏；第七，技术变成控制结构的⼀部分。
第三节管理信息系统与业务流程重组
1、[单选]业务流程重组是对⼯作流程进⾏重组，合并⼀些⼯作任务，减少浪费、重复⼯作，有时甚⾄取消某些⼯岗位。
2、[判断改错]信息技术是组织业务流程重组成功的基础。（√）
3、[简答]简述业务流程重组的步骤
答：（1）拓展业务的视野和⽬标。（2）确定要再造的业务过程。（3）理解并评价已有业务过程的执
⾏效果。（4）出利⽤信息技术的机会。（5）建⽴新业务过程的原型。
第四节管理信息系统对企业竞争战略的作⽤
1、[单选]价值活动分为主要活动和辅助⽀持活动。
2、[单选]发货后勤属于价值活动中的主要活动。

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