正品保证书
质保及售后服务承诺书
（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）
投标方：福州奥立威数码科技有限公司
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物
有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确
保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修
维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、商品的质量性能:
1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部
门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获
iso9001国际质量体系认证。
二、供货时间及地点：
1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大
利嘉城c区设有配送中心及综合仓储调配库，有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在
接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.
三、售后服务保证：
1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；
2、奥立威公
司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；  3、奥立威公司自设备验收
合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；
4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；
5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成
本价收取故障配件费，免人工费；
6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障
现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；
7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；  8、奥立威公司将定期向
用户赠送产品技术相关资料；
淘宝供货
9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用
户的问题；
四、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责
将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。
1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，
保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师时，将严格遵守用户
的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；
五、验收标准：
1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款
进行数量及质量的验收。
2 初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行
检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
六、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。
3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员。
4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术：0591-********，0591-********，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程： 5.1快速反应：
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；
5.2填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作； (3)将服务报告交给客服专员； 5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见； (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档； 6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！七、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的产品超出保修期时；
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；
3、您的产品经过非授权维修人员修过；
4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
质量保障及服务表篇二：淘宝质量保证书
质量保证书
我公司承诺在淘宝b2c平台销售的全部商品均符合国家法律法规及政府相关标准规定，并在淘宝b2c平台创建店铺前向淘宝（中国）软件有限公司、浙江淘宝网络有限公司（以下合称“淘宝”）提供与质量有关和市场销售相关证明文件（包括但不限于营业执照、生产许可证、卫生许可证、国家批准文号、经营许可证、品牌授权书等）。如前述证明文件的有效期已
满，我公司保证提前30日向淘宝告知，及时更新相关材料，并主动送达“淘宝”。如我公司不能提供上述证明文件或未能及时更新，“淘宝”有权立即终止双方缔结的《淘宝b2c服务协议》、《淘宝b2c服务条款》，同时我公司保证赔偿“淘宝”因此产生的全部损失。
1、我公司承诺向淘宝提供的相关证件（营业执照、卫生许可证号、批准文号等）均真实、有效，若我公司提供的相关证件有伪造、变造的行为，一经查证，则我公司保证向“淘宝”支付违约金壹万元，且我公司保证承担全部法律责任及相应连带责任。
2、我公司保证做到商品流通各环节的质量控制，严把产品质量关，确保到消费者手上的商品安全可信，如有商品质量疑问，淘宝有权在不通知我公司的前提下，对我公司销售的某个批次的商品进行送检，相关费用由我公司承担。
3、如确因产品质量问题引起消费者投诉，我公司保证按照淘宝相关规则配合淘宝妥善处理，由此发生的全部费用和赔偿由我公司承担，如情节严重或媒体曝光的，我公司保证向淘宝支付违约金壹万元。淘
宝有权单方面立即终止双方缔结的《淘宝b2c服务协议》、《淘宝b2c 服务条款》，同时甲方应赔偿淘宝由此造成的全部损失。
4、我公司承诺在淘宝b2c平台销售的所有商品、店铺宣传内容均不侵犯任何第三方的任何知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权），因此类情况发生的法律责任，全部由我公司承担，并愿向淘宝支付违约金壹万元，如此类情况给淘宝带来经济损失，我公司承诺足额进行赔偿。
5、如销售进口商品，我公司承诺所有销售的商品均为“正品行货”，淘宝有权对我公司销售的商品进行抽检，并且要求我公司能提供抽检样品的商检证明和卫生检验检疫证明，我公司保证在5个工作日配合处理，如我公司无法提供对应的相关证明文件，我公司保证向“淘宝”支付违约金壹万元，淘宝有权追究我公司相关责任，视情节轻重，淘宝有权单方面立即中止双方缔结的《淘宝b2c服务协议》、《淘宝b2c服务条款》，同时我公司同意赔偿淘宝由此造成的全部损失。
甲方公司：
甲方授权代表签字：
甲方盖章：篇三：产品质量保证书
产品质量保证书
我单位就环县人民政府办公室机关监控设备、办公设备采购项目文件供应的产品保证如下：
1、保证我公司所提供的货物都是全新的正品行货，未使用过的，并完全符合强制性的国家技术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术范围要求；
2、保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命内具有符合质量要求和产品说明书的性能；
3、所有产品都履行对应厂家的质保为标准。
投标单位：（章）环县红金牛安防工程服务有限责任公司
法定代表人或授权人（签字）
日期：月日篇四：质量保证书
质量保证书供货单位：深圳市卓越飞讯电子有限公司（简称甲方）
进货单位：深圳市洲明科技股份有限公司（简称乙方）
一、甲方义务
1．甲方应为具有《营业执照》及具有履行合同能力的法定企业，并应提供加盖公章的相应复印件给乙方。
2．甲方所供产品74hc245pw、74hc245d是全新、进口、原装正品，绝对保证质量，在产品保修期内，出现任何非人为的质量问题，由甲方承担相应责任。
1．到货验收合格后，乙方按规定期限付款。
三、协议说明
1．甲方提供的产品质量不符合规定，乙方有权拒收，并及时通知甲方，甲方应积极处理
善后工作。
2．本协议与合同具有同等法律效力。
3．本协议一式__贰__份，甲、乙双方各留___壹___份。本协议适用于电话购货、合同购
货。
4．本协议有效期__壹___年，到期后如双方未提出异议，自动续签。
甲方（签章）：乙方（签章）：
________年_______月_____日            ________年______月______日篇五：质量保
证及售后服务承诺书
质量保证及售后服务承诺书
根据贵方为 2012 年  6 月 20 日  yxcz2012-yd-g001 招标项目的投标邀请，我方对该
项目做出如下产品质量承诺：
1、产品都属于厂家原装正品产品：
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质
量保证书（或合格证明）的产品；
2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；
3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；
4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，
则放弃成交，并承担相应的责任。
2、保修年限、范围、保修条件
我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，
我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负
责修复，只收取材料成本费。
3、质量问题的处理：
质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好
记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴
定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户
提供咨询服务。
1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应
到位。
2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。
3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程
质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的
一切费用和买方的直接经济损失。
4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方
将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方
免费解决并取得用户的认可。
4、售后服务
东莞正旭新能源设备科技有限公司 400-6789-669
：189 **** ****                                                                    5、其他
售后承诺
1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到
生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括
压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。
5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价
格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题
在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有
售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，
保证整个售后服务能及时全面地实施。
用户培训
（一）、用户培训
负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务
资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保
养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。
（二）、技术培训内容
①系统概述，包括原理、构成和功能
②常见故障的排除
③系统设备各部件的检查、调整和维护
④设备操作规程、操作注意事项
（三）、系统的维护保养内容
在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。

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