网店运营与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年
网店运营与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年
1.[单选题]下列店铺运营环节,那一个不属于推广职责范围内的( )

参考答案:
让买家购买

2.商品分类完成后,不能根据需要进行调整和修改

参考答案:
错

3.宝贝描述里可以放哪些内容?
卖家货源网
参考答案:
型号规格###交易说明###配送说明###服务保障

4.货物包装时应该注意的重点有哪些:

参考答案:
避重就轻###严丝合缝###原封不动###表里如一

5.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。

参考答案:
冲冠特卖，转角花架大甩卖


6.小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（ ）。

参考答案:
热卖或者是上升期

7.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（A ）

参考答案:
对

8.淘宝官方会通过qq联系卖家交保证金


参考答案:
错

9.商品分类有手动分类和自动分类

参考答案:
对

10.对盲从型的买家,应对技巧就是:我是您最诚实而热情的朋友。

参考答案:
错


11.阿里旺旺是淘宝网的支付工具

参考答案:
错

12.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（ ）。

参考答案:
及时道歉，安抚客户情绪###认真耐心的听取投诉并记录细节###积极回应，及时做出解释

13.客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优
点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（ ）。

参考答案:
客户静默下单，可能不看消息###消息太多可能有遗漏

14.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（ ）。

参考答案:
问候###致歉###解决方案

15.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（ ），回答客户问题如回答太长需分次回答。


参考答案:
15秒

16.如果顾客说:“服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你该怎么回答?( )

参考答案:
亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)

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