《电子商务师》认证考试模拟试题—2022年版
《电子商务师》认证考试模拟试题—2022年版
1.品牌数据银行里面的类目是只到二级类目的，而有些商家是希望能够研究三级类目乃至叶子类目的相关性程度高低，那么我们可以用商品ID集合的方式来表示对应的类目人。“以上说法正确吗？
答案：B
A   否     B   是
2.品牌视觉最应考察的数据是否是点击率？
答案：B
A   是   B   否
3.客服小张在活动前进行了页面排查，发现店铺某商品材质信息在标题与详情页不符，小张立刻将此情况反馈到了相关部门进行及时修改。
答案：B
A   错误   B   正确
4.小林在提高“淘内免费”流量的时候，认为“直接访问”流量属于“淘内免费”流量，请问在生意参谋流量划分中，“直接访问”是否属于“淘内免费”流量？
答案：A
A 不属于   B   属于
5.方方在制作超级推荐创意图片时，为了吸引眼球，把产品的名星代言人头像做为封面，并且提交了相应的资质，这样的做法可以吗？
答案：B
A   不可以     B  可以
6.我想举报其他卖家虚假交易在哪里举报?
答案：A
A   全网举报平台     B     买家中心   C 天猫首页   D 卖家中心
7.下面几点对“直播讲解是怎样一个功能”的认识哪个说法是错误的？
答案：C
A 直播讲解的生成需要确保宝贝主图中有一张白底素材图
B 直播讲解能快速定位某款商品的讲解
C 直播讲解是淘宝中唯一的短视频渠道
D 直播讲解是一个直播看点视频片段
8.以下场景描述中，哪个场景不属于F指标场景？
答案：B
A 淘内内容营销
B 营销活动
C 策略人运营
D 类目潜客拉新
9.某品牌在某一天的自播中邀请了一位流量明星嘉宾，直播结束后品牌希望对直播数据进行分析。以下哪些数据是数据银行目前无法分析的？
答案：A
A 当天直播购买后的退货人数
B 当天直播观众观看并且购买直播SKU的总用户数
C 当天直播观众用户画像
D 当天直播观看人数
10.天猫违规处罚的计分周期是多久?
答案：A
A  每一自然年
B  每上自然季度
C  每周
D  每个月
11.某品牌通过数据洞察搭建了KOL矩阵，并挑选了优质KOL进行了合作，直播结束后品牌希望对直播数据进行分析，比如消费者画像、互动转化率等。以下哪种合作方式可以在数据银行回流KOL的直播数据？
答案：D
A JCGP
B 流量宝反哺计划
C 天合计划
D  阿里V任务合作
12.以下哪项可以提炼新品商品基础属性标签？
答案：D
A  生意参谋-流量-访客分析
B  消费者的的真实和潜在需求
C  搜索词人数据-生意参谋-市场-行业客
D  生意参谋-市场-属性洞察
13.在售后问题未解决的情况下，客服主动帮助顾客延长收货时间，可以避免一些纠纷。以下关于延长收货的操作哪一项是错误的？
答案：A
A顾客可以自行延长交易收货时间，但是限制次数为3次
B顾客自行延长的话需在离确认收货超时结束还剩3天时才能进行操作
C客服可以为延长交易收货时间，分别可延长3、5、7和10天
D客服可以延长交易收货时间，并且不限次数
14.小杨在建立超级推荐计划过程中，希望提升下午2点到5点时段的投放效果，应该设置以下哪个关键要素？
答案：A
A时间折扣
B时间溢价
C预算
D投放日期
15.在检查聊天记录中官方平台规则内容时，只要确保客服相关内容回复正确就可以了
答案：A
A错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善
B错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，其回复内容是否足够谨慎完善,还要注意问平台相关规则的是不是恶意的，标星顾客，把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑
C对，说是官方规则，其实只是明文条例的一些内容，不明确违反就可以，不用细查
D对，因为官方平台规则相关内容非常重要，质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了
16.如果你是直播运营，知道做直播讲解有好处，在应用直播讲解的时候哪个说法是错误的呢？
答案：D
A主播在直播间口播引导粉丝查看直播讲解
B录制的直播讲解觉得不合适的可以取消重录
C活动期间提前至少两天录制活动产品直播讲解
D已经录制好的直播讲解，没有办法修改只能就这样了
17.小陈是某店铺店长，他想了解自己店铺的内容营销流量来源概况，那么他应该看以下哪个渠道？
答案：D
A内容-商品分析
B内容-达人榜单
C内容-单条分析
D内容-渠道分析
18.通过对GROW定义及场景介绍课程的理解，以下对GROW指标描述错误的是？
答案：B
A R指标指新老客复购增加
B GMV增量是由GROW指标共同赋能
C O指标指新老客客单升级
D   G指标指类目拓展渗透提升以及现有类目渗透提升
19.商品页面描述多个发货时间：如24小时发货,30天发货,10天左右发货；卖家应该在哪个时间内发货?
答案：D
A 30天发货
B 72小时发货
C 10天发货
D 24小时发货
20.淘宝站内获取消费者需求的重要途径是从评价中获取消费者需求，以下关于从评价中获取消费者需求，说法错误是？
答案：D
A从评价渠道提炼消费者需求时，可以通过分析评价具体内容获取消费者需求标签。
B从评价渠道提炼消费者需求时，如果出现类似表述，如产品设计好看、颜值高、颜好看，可以结为一个消费者需求标签——颜值高。
C从评价渠道提炼消费者需求时，可以从本店类似产品或者竞品的评价中提取消费者标签。
D从评价渠道提炼消费者需求时，直接根据系统推荐标签数量，提取消费者需求标签数量。
21.天猫“问大家”一个用户对同一个商品3分钟内可以提问几个问题？
答案：D
A3个
B10个
C5个
D1个
22.小宇在设置直播间活动玩法时,下列行为错误的是？
答案：C
A在整点设定红包雨,拉长粉丝在线停留时间
B在直播间中,将大家熟知的产品的价格优惠直接透出。
C将双11期间的大力度活动安排在日常规划
D在直播前,直播团队设定当日的活动主题
23.A团队的小杨在服务店铺过程中，客户多次反映回复比较慢，一直没有得到提升，作为管理层怎么制定有效方案协助其提升？
答案：A
A根据问题点，制定方案，安排组长协助跟踪提升，后期定期抽查
B每天提醒进行打字提升，然后做好落地
C直接制定方案，安排组长做好跟踪
D出问题点，根据问题点制定提升方案，中间持续跟踪，持续跟踪一段时间后进行结果落地，后期在随时进行抽查看是否提升
24.小明作为服装店铺的店长，想推广一款服装以增加自然搜索流量，哪个付费推广合适？
答案：A
A直通车
B淘客
C钻展
D超级推荐
25.下列哪个选项正确描述了FAST指标中F指标的含义？
答案：D
A高价值人活跃度-会员活跃率
B人转化力-关系周加深率店铺流量怎么快速提升
C所有授权店铺的主动注册绑卡且满足商家设置会员门槛的用户总数
D品牌当前有效的认知（15天）/兴趣（15天）/购买（2年半）/忠诚（1年）的消费者总数
26.案例背景：年货节大促期间，优惠：官方津贴30【跨店300-30】，KK是店铺店长，报名参加了官方活动“万券齐发”300-100.店铺有活动专区：100-50，某款单品78元的运动裤满2条
减20.这样的活动被某个淘客发现，然后在活动开始的10分钟内，有484个客户购买了100-50的专区里的119元外套和29元的背心以及2条78元的运动裤。而119元外套要成交价在69元才不亏本，那么在这10分钟内店铺该款外套产生的资损是都是金额？
答案：A
A 13823.04
B 19572.96
C 19453.96
D 28.6
27.A公司6月1日前人力资源部给到售前客服到岗25人，售后客服15人，客服组长1人；经过1个月的培训，售前客服通过培训考核20人，售后通过培训考核12人，组长通过培训考核1人，试用期3个月。8月5日客服管理者发现6月份招聘的客服人员中，售前客服留存18人，售后客服留存10人，客服组长很遗憾因触犯红线被淘汰。请问A公司此次招聘的质量如何？
答案：B
A 0.80487805
B 0.68292683
C 0.70731707
D 0.84848485

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