金融营销作业答案
一、单选题
1.回购交易是一种（A ）
A.抵押贷款 B.质押贷款
C.担保贷款 D.长期贷款
2金融服务产品生命周期的长短主要取决于（ C ）
A 金融企业的技术水平和管理水平 B 企业对经济效益的分析
C 经济的发展和科技的进步 D 能否满足目标客户的要求
3.下列关于金融期权的说法错误的有（ D ）
A 是一种选择权
B.买房形式权利时,卖方必须按期权合约规定的内容履行
C卖方当可以放弃行使权力,此时买方损失权利金,则卖方赚取权利金 D卖方行使权利时，买方必须按期权合约规定的内容履行义务
4.我国发国债始于（ B ）
A.20世纪70年代末 B 20世纪80年代初期
C .20世纪70年代末 D 20世纪80年代末
5 .金融服务产品（ A ）阶段以产品销售量的缓慢增长为特点
A 导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期
6.顾客所感知的质量是（ D ）
A、技术质量 B、功能质量
C、全面质量 D、顾客感知质量
7、金融服务质量是金融服务体系的（ B ）
A、表现 B、核心 C、基础 D、实体
8.服务质量的特点（ A ）
A、可信性 B、可衡量性 C、市场适应性 D、可赢利性
9、服务品质量化的核心思想是（ C ）
A、测量顾客忠诚度 B、倾听顾客的意见
C、测量顾客的满意度 D、 测量顾客的时尚度
10、由于顾客满意水平的不同，导致了顾客对于某项服务的不同反应，即产生了顾客满意评价的顾客抱怨和（ C ）这两个结果。
A、顾客感知度 B、顾客时尚度
C、顾客忠诚度 D、顾客期望度
11相对于交易营销而言，‘关系’营销建立的标准由（ A ）来判断的 A,顾客 B营销经理 C企
业 D企业
12，市场竞争的实质是（ B ）的竞争
A顾客 B顾客资源 C企业 D企业利益
13现代企业开展关系营销的目的是要（ D ）
A达到双赢 B血统合作 C双向沟通 D形成顾客忠诚
14客户经理的基本职责是（ A ）并予以满足，同时对客户风险进行识别。A客户需求 B客户要求 C客户喜好 D个性需求
15、CRM的核心（C ）
A以科技为中心 B以质量为中心
C以客户为中心 D以企业为中心
16中国经济体制改革的目标（ C ）
A建立国有企业管理体制 B建立社会保障体制
C建立社会主义市场经济体制 D建立财税收入分配体制
17.WTO指的是（ B ）
A财政收入 B国际贸易组织 C个人收入 D工业生产指数
18.营销研究的第1项任务用于（ A ）
金融业包括哪些A描述金融服务机构正在服务的市场 B解营销部门实行的计划
C衡量营销计划的成果 D定期对市场份额进行分析
19、2000年中国进出口与GDP值已达到（ B ）
A.55.3% B.43.9% C.48.9% D.39.9%
20.在2000年时，社会主义经济体制基本框架的基础是（C）
A.流通体制 B.外汇体制 C.市场机制 D.外贸体制
21下列信息技术的发展对金融业无影响的是( D )
A 信息技术的出现,改变了金融机构传统的业务手段
B 信息技术的出现,拓展了金融服务业发展的市场空间
C 信息技术的出现,将使金融创新层出不穷
D 信息技术的出现,改变了金融市场布局
22下列属于金融法规的是( D )
A 《企业法》 B 《劳动法》
C 《公司法》 D 《商业银行法》
23金融营销的微观环境是指（ B ）在营销过程中所面临的企业之外的环境。 A 金融市场 B 金融机构
C 金融企业 D 金融公司
24影响金融产品销售的主要因素是（ D ）
A 消费者收入水平 B 国民收入
C 人均国民收入 D 个人可支配收入
25（ A ）的发展为提高营销效率提供了更好的物质条件 。
A 科学技术 B 信息技术 C 科技环境 D 计算机技术
26构成信息传递模式的过程是（ D )
A.发送者—信息—通路—效果—接收者
B.发送者—通路—接收者—信息—效果
C.发送者—通路—信息—接收者—通路
D.发送者—信息—通路—接收者—效果
27广告与其他促销形式相比，具有（ C ）特点
A.无偿性、广泛性、人员性、潜在性、艺术性
B.有偿性、广泛性、非人员性、明显性、艺术性
C.有偿性、广泛性、非人员性、潜在性、艺术性
D.无偿性、广泛性、人员性、明显性、艺术性
28下例整合服务营销沟通信息中“企业所为”的来源不是（ B ) A.产品的有用性 B.口碑沟通
C.服务过程 D.查询、索赔
29下例不属于管理营销沟通的原则是（ A ）
A.员工间接沟通 B.承诺可以兑现
C.沟通具有连贯性 D.让服务明白易懂
30下例整合服务营销沟通信息中“企业所说”的来源不是（C ） A.销售 B.广告 C.新闻报道
D.网址
二、多选题
1.金融企业服务品牌包括（AB ）两部分
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