培训资料
一． 电话交换机的基础知识
常见功能
程控交换机的最大特点就是外线资源共用，内部通话零成本、可以转接、代接；一般具有以下系统功能及用户功能：
1. 来话可多次转接及保持
2． 可作呼叫转移
3. 分机服务等级限制
4． 分机免打扰
5. 特权分机可代拨外线
6. 可定时及昼夜转换
7. 可锁定特殊号码
8. 可对分机进行计费
9. 电脑话务员或人工接答
10. 分机弹编号吗
11. 分机分组代答
12. 多方通话
13. 特权分机可强插
常见名词
1. 外线、也称为中继，是程控交换机和上级交换机的连接线，通常也就是电信局接到用户交换机上的电话线。
2. 内线、也称为分机线，是交换机各分机的用户线。
3. 模拟线、就是传输模拟信号的线路
4. 数字线、就是传输数字信号的线路
5. 电脑话务员、指外线打入时交换机发出的语音提示，如“你好XX公司，请拨分机号，查号请拨0”。可分为内置和外置两种。
6. 绳路、指模拟交换机与数模混合机的通话通道，一般模拟交换机的通话绳路是经过严密概率计算出来的，交换机的通话绳路通常大于外线端口数而小于分机端口数。
程控交换机：它是一个能将公司或单位的现有外线直拨电话得到集中利用既接入交换机，得到一个资源扩展同时建立一个免费的内部通话的电话管理系统。
二、电话交换机的名词解释
1. 呼叫内线分机说明：
分机用户之间的相互呼叫
2. 呼叫外线用户
分机通过中继线呼叫市话用户或其他交换台（局）用户，任何分机（只要不被限制）均可占用设定局向中的任意一条中继线
3. 呼指定中继线
每个分机可拨指定一条中继线出局
4. 来话转移
分机可将外线来话转移到系统内任何分机
5. 离位转移
某分机用户因故离开办公室，可将来话转移到另一部分机上
6. 免打扰
每个分机均可单独设置不接收来话呼叫
7. 代接来话
任何分机代接正在振铃的其他分机呼叫
8. 电脑话务员
当外线来电时会自动应答录制好的问候语，客户拨分机号后，被叫分机若忙线及未应答时，可选择改拨其它分机、转人工总机
9. 弹性编码
分机号码可实现弹性编码，分机号码可以编为1-8开头2-4位的号码，分机号码不可以重复。该功能非常适合宾馆和酒店使用，可以使房间号与分机号对应
10. 来电显示
内、外线都有来电显示，外线来电适应目前国内所有的来电制式。专用话机，普通话机均可以实现来电显示。来电号码不仅可以在外线呼入时显示，还可以在多次转接中继续跟随
11. 日间服务/夜间服务
如果本机要求白天、晚上的工作方式不同，可以使用此项功能，白天和晚上的转换方法可以为设定时间自动转换，人工输入指令转换。例如：外线打入要求白天总台接听，晚上电脑话务员应答；外线打入要求白天指定分机响铃，晚上指定分机响铃；外线打出要求白天指定外线打出，晚上指定外线打出；等一些要求都可使用这项功能
12. 服务等级
本机的服务等级有多个等级，有长途等级、市话等级、农话等级、内线等级、开放号码等级等，可以灵活控制分机的打出，使话费降到最低点。这里的服务等级包括分机服务等级、阻塞密码等级、随身密码服务等级、外线转外线密码等级
13. 直拨外线
本机任何一部分机提机可直接拨外线号码，无需拨9，如在电信局的局线上使用一样方便
14. 热线号码
热线拨号指在分机上可存储一个内线或外线号码，分机提机五秒不拨号将自动拨出该内线或外线号码
15. 响铃代答
指听到有分机响铃，在其他任意一部分机上输入指令把响铃分机的电话代接过来
16. 免打扰
本机的分机都可使用免打搅功能，免打搅功能分为外线打入免打搅、内线打入免打搅、内外线打入都免打搅，如果分机使用免打搅后外面打入此分机将不会振铃，外面打入的人将听到短促的忙音
17. 经理秘书功能
防止琐碎的事情对经理的打搅可以使用经理秘书功能，设置此功能后所有打给经理的电话都在秘书分机上响铃，经秘书过滤后再转给经理接听
18. 闹钟功能
每部分机可设置两个闹钟，在设定时间到达后分机会发送提示音。总台可为分机设置闹钟。特别适用于一些酒店使用
19. 外线专线设置
指本机可设置某一条（或几条）外线为某一个（或几个）分机打入打出专线，但分机又可与其他分机进行通话，从其他外线打入的电话也可转给此分机接听，使联系更方便、快捷。专用线可用于传真线、售后服务专线等
20. 多方会议
本机可以执行会议功能，会议方式可为两外线六内线会议（专用话机），由召开会议者一一召集其他人加入，会议进行中参与者可随时发言，参与者退出不影响会议的进行。如果用普通话机召集只能召开三方会议
21. 随身密码
随身密码指随身携带的个人密码，可以在本机任何一部分机上的密码。随身密码的使用权限可为长途权限、市话权限、农话权限、内线权限、开放号码权限等，随身密码可设置预设话费（或称为密码押金）
22. 立即呼叫转移
立即呼叫转移是在分机上设置的功能，如果某分机需要把所有来电都转移到其他分机上可以使用立即呼叫转移功能
23. 遇忙呼叫转移
遇忙呼叫转移是在分机上设置的功能，如果某分机需要在忙时把所有来电都转移到其他分机上可以使用遇忙呼叫转移功能
24. 无应答呼叫转移
遇忙呼叫转移是在分机上设置的功能，如果某分机需要在忙时把所有来电都转移到其他分机上可以使用遇忙呼叫转移功能
25. 自动经济路由
系统具备了独特的自动经济路由功能。您可以同时使用多家长途电信运营商的线路及长途网络。根据用户拨打的区号范围，提供动态的自动路由选择，不更改用户的使用习惯，并能节省大量的长途开支
26. 通话、强插、监听
基于最新的数字技术，开发了专业级的通话监听强插技术，通话监听技术赋予了您全面控制公司内部通讯的权利。另外，还能强行插入通话或拆断通话。对每个业务人员的沟通技巧了如指掌。私人电话也将大大减少，公司话费将直线下降
27. 中继连选
本功能为特殊功能。此功能可以将用户所有外线连选成一个易记的号码，只需对外公布一个号码。外线呼入只拨同一个号码，可以多次呼入，直至所有外线占满。特别适用于外线大用户，可提高公司形象，减少呼叫丢失率
28. 电脑计费
通过电脑对交换机进行管理，话费存储、状态监控及来电弹屏。向客户提供免费的配套软件，用于交换机系统的编程，监控，大容量话单存储与统计， 来电提示弹屏及客户信息管理。该软件还提供标准的普通话单输出格式及标准终端接口， 灵活方便地与一般的酒店管理系统进行配合使用
29. 语音报号
在任何一部分机上输入相应指令即可自动播报该分机号码。该功能方便调试人员查分机的原始号码，再进行设定新的分机号码，也可自动播报该端口分机号码。该功能方便调试人员查分机的原始端口，再进行设定相关的设置
30. 外接音乐
如果用户想更换内置电子音乐，可以通过外接音乐源来实现，但外接音乐源必须为恒定音乐源。外接音乐后，外线打入通过分机转给其他分机或保留时，外线打入者可以听到美妙的外接电子音乐
31. 背景音乐
本机本身具有内置电子音乐，外线打入通过分机转给其他分机或保留时，外线打入者可以听到美妙的电子音乐
三、电话交换机附加产品介绍
材料类
1. 分线盒：盒子形状，一般在50对以下，用于电缆类线和非电缆类线的连接，内部空间小
2. 分线箱：箱子形状，一般在30对以下，用于电缆类线和非电缆类线的连接，内部空间大
3. 回线箱：箱子形状，一个10对模块称为5回，用于电缆类和电缆类线的连接，用户和交换机线中间用跳线连接
4. 水晶头：电话有RJ11、RJ12、网络有RJ45
5. 电话机：模拟话机、数字话机、功能话机、专用话机
6. 电话面板和模块：网络和电话，墙插和地插
7. 电话线：室内和室外，多股和单股
8. 语音配线架，又称110配线架
产品类
1. 功能话机：提供电话编程服务和一些使用
2. 数字话机：提供电话编程服务和一些使用
3. 直选台：快速拨号、一键转接、监控分机使用情况
4. 语音话务员：和电话交换机的语音话务员一样，不过外置的功能比较强大
5. 语音信箱：可以提供语音话务员和留言功能
6. 电池：功耗=直流电压*电池容量AH例：30AH的电池给直流24V、功率25W的设备供电，可以供电30*24/25=28.8小时
7. UPS：不间断电源，标准单位是VA（也是功率的单位）
8. ：分单口、2、4、8、16口
9. 网络电话：用运营商的账号，可以通过网络打电话，电话费低，不过与普通电话比较，延迟长
10. IP拨号器：把IP接入号存入拨号器，打长途是自动加拨IP
四、交换机产品分类
1. 昌德讯
CDX-M系列 1外线8分机、配置不可扩容。
CDX-CS系列 2外线8分机、3外线8分机、4外线16分机、4外线24分··机、4外线32分机配置不可扩容。
CDX-CS+电话交换机设置系列 2外线8分机3外线8分机、4外线16分机、4外线24分机、4外线32分机配置不可扩容。
CDX-832CP系列 4外线16分机--8外线32分机 、可扩容。
CDX-1696系列 48底板 最大配置8外线48分机或16外线32分机
96底板 最大配置8外线96分机或16外线80分机。
CDX-16128系列 最大配置16外线128分机
2. 国威
Q208 2外线8分机、不可扩容
Q416 4外线16分机、不可扩容
10型 最小配置4外线16分机、最大8外线48分机
9A型 基本配置4外线16分机、最大配置8外线64分机
9F型 基本配置4外线16分机，最大配置12外线96分机或者是0外线120分机
5A型 最小配置4外线16
分机、最大16外线128分机
10D型 总数112门、分机最大80门、模拟中继最大28、数字中继最大30门
10D增强型 总数144 门、分机最大144门、模拟中继最大32、
5D型 1型 总数168门之内灵活组合、分机最大144门、模拟中继最大32、数字中继最大30门
2型 总数224门之内灵活组合、分机最大192门、模拟中继最大32、数字中继最大30门
3型 总数408门之内灵活组合、分机最大312门、模拟中继最大64、数字中继最大120门
8D型 8U 总数330门、分机最大256门、模拟中继最大32、数字中继最大90门
12U 总数480门、分机最大480门、模拟中继最大64、数字中继最大120门
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