内蒙古自治区卫生计生委关于印发进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案的通知
内蒙古自治区卫生计生委关于印发进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案的通知
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∙【制定机关】内蒙古自治区卫生和计划生育委员会
∙【公布日期】2015.04.02
∙【字 号】内卫计医字〔2015〕218号
∙【施行日期】2015.04.02
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】医疗质量
正文
 
内蒙古自治区卫生计生委关于印发进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案的通知
 
内卫计医字〔2015〕218号
 
各盟市卫生计生委（卫生局），各级各类医疗机构：
  为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民众看病就医感受，国家卫生计生委、国家中医药管理局制定印发了《进一步改善医疗服务行动计划》（国卫医发〔2015〕2号），利用3年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”。结合自治区实际，自治区卫生计生委制定了《内蒙古自治区关于进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》，现印发给你们，请认真组织执行。
 
2015年4月2日
 
内蒙古自治区关于进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案
  根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）、2015年全国医疗卫生管理工作会议及2015年全区卫生计生暨蒙中医药工作安排，制定本实施方案。
  一、指导思想准提神咒
  贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，紧密结合医药卫生体制改革，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民众看病就医感受为出发点，围绕人民众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民众看病就医感受，提高社会满意度，和谐医患关系。
  二、活动范围
  全区各级各类医院、乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务机构、民营等医疗机构。
  三、工作目标
晚上吃苹果好吗?  自2015—2017年，利用3年的时间，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。努力做到让人民众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，达到医疗服务水平明显提升，人民众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐的目标。
  四、活动内容
  （一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。
  全区各级各类医院要结合医院现状，将改善人民众看病就医感受作为改善医疗服务工作的突破点，落实便民利民措施。
  1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。
  2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。
  3.设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。标识使用蒙汉两种文字。
  4.提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
  （二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
  5.扩大预约比例。三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，逐年提高预约诊疗率，到2017年底，三级医院预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。
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  6.推进双向转诊。自治区制定出台《关于开展分级诊疗工作的意见》，加快推进分级诊疗，
支持双向转诊，二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。
  7.实现分时预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。分三年时间完成分时段预约服务，至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。
  （三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿通道。
  8.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。蒙医中医医疗机构要根据蒙医中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间。
  9.推行日间手术。医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既往需要住院的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。
冰河裂谷剑  10.实施急慢分治。三级医院逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施、康复、护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力。合理确定基层医疗卫生机构配备使用药品数量和种类，加强二级以上医院与基层医疗卫生机构用药目录的衔接，满足患者需求。蒙医中医医疗机构要根据蒙医中医诊疗特点开展转诊工作。
  11.加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。
  12.及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院。

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