巧用营销,打开客户沟通渠道
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巧用营销，打开客户沟通渠道
夏凡黑龙江农业经济职业学院经贸系157011．，，…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………●．}摘要：营销使用广泛．主要原因是其成本十分低廉。只要有邮件服务器，联系100个用户与联系10000个用户，成本几乎没!：有什么区别。与其他网络营销手段比较，营销对象准确，并-qF；t长期保持关系。可为什么营销人员每次发出的邮件都石沉大；；海，没有任何效果呢?那就是在邮件营销执行过程中，引起了读者的某些误解，直接导致我们的营销邮件进入了垃圾箱。其中误解最直
；接且容易发生的就爰被误认为成垃圾邮件。本文主要从两个方面采说明邮件营销的这种普遍问题，一是应该怎样避免成为垃圾邮件，二是如何吸引着让读者打开我们的邮件。；；关键词：营销；垃圾邮伟；邮件标题i
营销过程中．邮件有两种形式：一是同意式(opt．i n)邮件，就是指用户主动要求你发邮件及相关信息给他。与之相对应的就是拒绝式邮件(也就是垃圾邮件s pam)，未得到用户同意强行进入邮箱的邮件。
随着垃圾邮件越来越泛滥，世界上所有的I S P和服务器提供商都采取了严格的过滤垃圾邮件的措施，作为网络营销人员，应该熟习掌握现阶段我们处理垃圾邮件的过滤方法，避免所发的邮件被当作垃圾邮件处理。
一，过滤垃圾邮件的方法
1．以触发式过滤算法鉴别垃圾邮件
这种过滤器通常已经安装在客户端软件或者邮件服务器上。其原理是过滤软件检查邮件的发信人、标题、正文内容，以及邮件中m现的链接和域名，甚至电话号码。当发现带有明显广告性质．或者经常f I{现已知垃圾邮侔韵典型特征，则给这封邮件打一定的垃圾邮件特征分数。当分数达到一定数值，邮件将被标志为垃圾邮件，直接过滤到垃圾邮件文件夹。
怎样发送2．以黑名单为基础
有一些创建和维护邮件黑名单的组织，专门接受用户的垃圾邮件投诉，如果他们确认确实是垃圾邮件，黑名单运行者将把发送垃圾邮件的服务器和用户IP地址放入黑名单。
比较有规模的垃圾黑名单通常都与其他ISP及服务器运营商共享黑名单数据库。一旦某个I P地址被列人黑名单，世界上很多I SP和邮件服务器将拒绝收到来自这个IP地址的所有邮件。
但也有时候用户投诉．并不是真的收到了垃圾邮件，而是用户忘记了曾经注册过的这个电子杂志。如果被错误的投诉而列入了黑名单，唯一的方法是联系黑名单的维护组织，说明事实。提出证据证明。将l P地址从黑名单中删除。这个过程一般很复杂。
3．邮件防火墙
一峰大公司的服务器是运行在邮件防火墙之后，这些防火墙会共同地使用各种过滤器和黑名单。再加上其他研制的一些算法应用策略，来甄别剔除垃圾邮件。这些防火墙算法复杂且独特．通常不和其他人共同分享细节，对正规合理的邮件有时候也存在进入的阻碍。
4．使用邮件确认
当账号收到--封E-maii时，这封E-m ail僦入待送达队列中排队等候，同事自动回复给发信人一封确认邮件。确认邮件中包含一个确认链接，或标题中包含一个独特的确认序列号，只有原来的发件人单击确认链接，或I口j复这封确认邮件，发信人的邮件地址才会被罗l j入正常名单，原来所发送的第一封原始邮件才真正被送到收件箱。
日前网络中所使用到的垃圾邮件过滤方法大致有以上几种，一些邮件服务器也可能会综合使用这蝗方法。
二、降低被．与作垃圾邮件的概率
为丫避免被误认为垃圾邮件．有几个方面的问题需要注意：
1．检查判断服务器l P地址是否在黑名单中
选择邮件服务器的时候，应该检查服务器提供商的IP地址是否被列在主要的垃圾黑名单中。
用户可以在网上实时查询自己的服务器I P地址是否被列入黑名单。当然在使用过程中也不能排除某些用户发送垃圾邮件影响到其他用户。如果发现邮件送达率、阅读效率降低，应该随时监控JP地址在主要黑名单的情况。
2．邮件撰写
(1)在邮件的标题和正文中都尽量少用敏感的、典型垃圾邮件常使用的词汇，如英文的伟哥、贷款、情图片、奖励等，以及中文的免费、促销、发票、礼物、避税、研修班、折扣等。不是说这些词本身有什么问题。也不是完全的不能用，而是尽量少用，以免触发垃圾邮件过滤算法。
(2)少用惊叹号，减少使用夸张的颜，尤其是加粗的红字体。这都是典型的垃圾邮件常用的吸引人的方法。如果是英文邮件，不要把很多词完全用大写。’
(3)由B件内容、标题，发件人姓名都不要使用明显虚构的字符串。比如有的垃圾邮件发送者当然不会告诉别人真实姓名，就在发信人名称中随便写上几个字母。维护垃圾邮件过滤算法的人也不傻，这种莫名其妙的随机字符串通常都是欲盖弥彰的垃圾邮件的特征。
(4)H T M L邮件代码应该简洁，减少使用图片。虽然H T M L邮件允许使用图片美好邮件，但是图片与文字相比应该保持在最低的比例。图片越多，被认为是垃圾邮件的概率就越大。
三、吸引读者打开你的邮件
吸引读者打歼你的邮件，是一件越来越闲难的事情。认识并信任发件人邮件被打开的概率要占到一半，作为正规的按营销人员应该在发信人和标题上注意以下几个方面：
l，发信人名称使用电子杂志的正式名称，并保持一贯性，不要随意改动。比如你的电子杂志叫《计算机硬件》。发信人名称就使用“计算机硬件”。用户注册订阅时就应该已经注意到这个名字，再加上收到过确认邮件．以及每个月都定期的收到月刊，订阅者自然会记住，并且产生信任感。
2．邮件标题要准确描述本期邮件的主要内容，避免使用夸张的广告语言，用词平实。好的邮件标题能使邮件阅读率达至1]500／o以上，而不好的标题，邮件阅读率只有不到10％。比如打开率高的标题有：【计算机硬件】硬件市场最新动态
【计算机硬件】电子杂志2010年2月
【计算机硬件】祝您生日快乐
总之，邮件标题要平实且个性化，这样打开率反而比较高。
综上所述，营销是网络营销中不可忽视的营销手段，熟悉垃圾邮件的相关问题，设计自己具有个性化能够吸引人的邮件营销手段，是网络营销成功的一部分。
参考文献：
【1】昝辉Zac．网络营销实战密码．电子工业出版社，2009．
【21戴夫查菲，理查德-迈耶，凯文‘约翰斯顿．网络营销、实施与实践r M】．北京：机械工业出版社，2004．
【3】庄贵军，周筱莲。王桂林．营销渠道管理【M】．北京：北京大学出版社。2004．
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