会计专业课程标准主    编：李建玲参    编：吴红宇 孔永桃 宋璐 王敏 刘永梅 商晶晶 李娜 冯娟史晓俊 杨建筠（太谷县审计局）郝庆忠（太谷县财政局）何立武（太谷县教育局）杨小琴（企业专家）赵晓红（企业专家）审  核：张宝祥李克勤旧欢如梦《基础会计》课程标准转学需要哪些手续 小学生一、概述（一）课程性质与定位本课程既是财经类专业的专业基础课...

洛杉矶湖人队洛杉矶湖人队是NBA历史为数不多的常青树之一，该队的夺冠次数仅次于凯尔特人队。湖人队的最大特点是总有伟大的中锋跟他们联系在一起，米肯、张伯伦、贾巴尔以及奥尼尔等人，打造了“湖人王朝”。队标的最里面是一颗篮球，“LAKERS”字样横在中间特别显眼，还加上了一些细节处理，像在急驰中一般，颜搭配得很好。新奥尔良黄蜂队1987年4月觑22日，NBA决定扩军，在夏洛特黄蜂队与热队、魔术队和森林...

冒险岛弓箭手武器[抖动花屏怎么办笔记本屏幕闪烁解决方法]笔记本屏幕花屏闪烁可以用两种方法解决：1.把电脑键盘处的塑料壳撬开(我的电脑可以，不知道你的可不可以)，把排线拽一下，这样能稍顶几个星期。上图就是键盘打开后的屏幕排线，不同的笔记本的位置是不一样的。2.实在不行可以交给售后服务处理。花上100-200元就可以换新的排线啦!这样就永远解决屏闪的问题。屏线是笔记本主板与LCD高压板之间唯一的信号通...

压缩包密码瞬间可破!作者：不能说的秘密票房来源：《电脑爱好者》2010年第07期        相信大部分人为了玩游戏才购买高端显卡,但NVIDIA和ATI的老板怎么可能只针对这么一点用户呢?现在通过显卡的GPU你还能干点正事了,比如破解大众汽车是哪个国家的品牌RAR压缩包密码。           ...

景区客服工作管理制度1目的和适用范围LI为游客提供及时准确的咨询服务，处理各种游客服务过程中的突发事件。L2包括游客现场咨询、失物认领、寻人、现场投诉、传达并协助处理园区突发事件等日常事宜。2岗前工作2.1检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生。高一数学必修12.2记录当日详细天气资料、景区主要岗位值班情况、团队预订情况、景区内部活动、表演安排以及收集各种影响景区内部运营的相关信息，填写值班情...

客服部客服人员和投诉处理管理人员年度客户服务培训、考核记录培训记录以下是客服部客服人员和投诉处理管理人员的年度客户服务培训记录：1. 培训日期：2021年3月10日萝培训内容：客户服务技巧和沟通技巧培训地点：公司会议室A万足金和千足金的区别培训人员：李明老师2. 培训日期：2021年5月15日大珠小珠落玉盘所形容的是什么乐器的弹奏声培训内容：投诉处理流程和解决方案培训地点：公司会议室B培训人员：王...

1  客户意见/投诉分类1.1 A 级——重大投诉级1.1.1 主要针对因我方管理失误、工作失职及渗水、裂缝等影响客户正常生活，有可能引起法律责任的问题。1.1.2 处理要求：创业小投资a.汇报上级；b.分析预见同类问题涉及面及问题有可能造成的不良后果；c.听取领导指示或征询专业意见；刘吉桦d.制定具体方案后报上级领导。1.2  B 级——体投诉级1.2.1 多位（5位以...

XXXX保险股份有限公司客户服务管理规定第一章总则第二章客户服务管理组织架构第三章客户服务中心的管理要求第四章客户投诉的处理要求美丽的签名第五章客户回访的工作要求第六章附则第一章护士节演讲稿总则第一条为了贯彻落实监管下发的工作指示，切实为保险客户提供全面的服务保障体系，保护保险消费者合法权益，保证公司业务平稳健康发展，根据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《国务院关于加...

物业客服处理投诉的流程与技巧一、投诉定义    用户因对物业管理企业的服务需求或不满等，通过各种方式向有关部门反映的行为，称之为投诉。用户投诉的方式包括来电、来访、来函、其它(如登报)等。     二、用户投诉的分类：     1、按投诉的性质分：有效投诉与沟通性投诉     1)有效投诉：    ...

                    客户服务部作业规程客户服务部作业规程01业户报修、投诉调度处理流程清远旅游攻略景点必去1、 定义（1） 报修、投诉：业户因对园区内、住户家中发生的问题以及物业管理的服务需求或不满时，通过各种方式向有关部门反映的行为，称之为投诉。报修、投诉的方式包括来电、来访...

天猫客服主管有什么主要职责            有关月亮的故事天猫客服主管主要职责1    1、负责电商客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;     2、参...

客服服务处理投诉技巧客服服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1、感觉自己已经把问题说得很清楚了，但客户还是不理解。2、遇到态度强硬的客户投诉，不仅难以处理而且影响心情。3、应对自身原因造成的投诉一点底气也没。4、有时觉得反复和客户谈判，解释，用户都...

孙红雷演的黑社会《客服投诉应急处理管理办法》  第一条 目的:     为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制修订本办法。                              &nbs...

乘客遗失物品管理办法批准：部门：分公司经理日期：    2010.06.13世界杯决赛用球亮相审定：陈 琪审核：永 秀 日期：    2010.06.12编制：肖明楣部门：车务部日期：    2010.05.06版次：A修订人：修订日期：受控状态： 内控发放号：发放日期：实施日期：2010.06.28 乘客遗失物品管理办法1目的规范地铁乘...

1.0目的分析客户投诉(含退货)原因,以便采取必要的改进、纠正和预防措施。保证客户和公司的利益，保证公司的服务质量，以维护公司形象。2.0范围客户因对本公司产品品质或服务不满，而提出之抱怨、退货及索赔等，皆适用。3.0 权责袁老千古3.1 营销部：客诉信息反馈、客诉沟通处理。3.2 品质管理部：客诉案件受理、信息传递、客诉分析主导及改善措施执行效果追踪。3.3 技术部：客诉现场处理、原因分析及改善...

普罗米修斯的故事客户问题处理管理制度回不去的过去    1.满足客户需求：通过解决客户面临的问题和满足客户的需求，提升客户满意度，维护客户关系，增加客户忠诚度，从而提升企业的服务品质和形象。    2.建立制度化管理：建立系统的客户问题处理制度，在某种程度上可以将客户问题处理从人力资源中解放出来，让客户获得可靠、及时、有效的服务。   ...

客户投诉处理管理制度:对处理客户投诉的工作行为的管理适用范围:适用于物业管理中心对投诉的处理。确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括:1.客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。2.被投诉的部门按照客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。管理标准:1.受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;2.有处理记录,有客户对投诉处理意见的...

心之所向，所向披靡湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题考试模块：网络客服与管理    考核项目：售后客服与管理考试时间：45分钟              试题编号：3-2-1背景资料阿胶怎么吃：项目背景 湖南竞网科技有限公司是湖南最具竞争实力的互联网综合服务 提供商之一。 作为百度湖南地区总代理和...

客服部主管岗位职责说明14篇  客服部主管岗位职责说明（精选14篇）  客服部主管岗位职责说明很重要，你知道如何来写吗? 在企业人力资源许可情况下,可在有些岗位职责里设定针对在固定期间内出完成既定任务之后，可以获得转换到其他岗位的工作的权利。下面小编给大家带来客服部主管岗位职责说明，希望大家喜欢！  客服部主管岗位职责说明（篇1）  1. 统筹客服部日常工...

黄沙百战穿金甲 不破楼兰终不还 的意思客服情绪管理的方法1. 技巧性的语言：客服人员需要训练使用技巧性的语言来处理各种矛盾情况，从而避免情绪上的干扰。2. 积极倾听：客户常常最想要的是被认真倾听，而非简单地解决问题。客服人员对客户的关注以及基本的同情心是非常重要的。3. 获得专业支持：客服个人可能难以处理某些激烈情况。因此，他们需要获得专业的支持，以解决可能的情感问题。大学专业有哪些前景好的郑爽整...

客户管理制度（精选18篇） 客户管理制度1  为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。  一、投诉及意见反馈的接待和受理工作  (一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。  (二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。  (三)司法行政机关、律...

电商客服主管岗位职责最新工作岗位职责范本岳麓各种文员的岗位职责范文公司员工岗位职责怎么写客服专员岗位职责范本制定优秀详细的岗位职责，可以增强全体人员爱岗敬业理念，强化公司健康有序发展，弘扬公司正气，增强公司凝聚力和战斗力。下面是小编给大家带来的电商客服主管岗位职责最新，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!电商客服主管岗位职责11.负责公司电商渠道(淘宝、天猫、京东等)的店铺接待工作;2.负...

淘宝运营资料-最全淘宝客服管理手册恢的组词第一章  客服日常工作制度一、上班时间：（白班晚班轮换）白班08:00-17:00  两人晚班17:00-01:00  两人常班09:00-18:00  两人每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。1...

客户服务主管岗位职责具体概述1.客户资料收集。2.电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;3.特定时期内可作特回访(如节日、店庆日、促销活动期)4.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡5.需要递送资料的客户，安排面访时间。6.整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。萨尔在哪7.按照负责客...

客诉处理机制为处理工作制度化、规范化，建立完善的病人投诉处理机制，保障病人在医疗服务中的合法权利不受到损害，预防和减少医疗纠纷的发生，构建和谐的医患关系，结合我院实际，制订本制度。受理投诉条件：1、投诉者必须是在医院或工作关系过程中，因自己的合法利益直接受到侵害的患者和合法代理人。2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。3、投诉者应有录音或者书面材料，或本人口诉由受理部门笔录。...

售后客服的工作职责售后客服的工作职责（通用9篇）做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；以下内容是店铺为您精心整理的售后客服的工作职责，欢迎参考！怎么对文件夹加密售后客服的工作职责 篇1通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好...

公务员申论答题技巧淘宝客服管理制度淘宝客服管理制度鞭炮声怎么形容第一章 总则为了明确XXX客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度。第二章 客服部组织架构客户服务部包括售前客服、售后客服、查件客服和投诉处理。第三章 客服工作流程第三章 岗位职责售前客服岗位概要：通过千牛、，随时接受客户咨询，热情耐心处理客户问答、为客户做好询单、引导购买、促成订单、完成...

客户服务管理制度每个组织或者公司都应该有制度约束,组织所设置的管理制度，必须是可执行的，不能偏离组织本身事务，成为一纸空文.客户服务管理制度1一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作;2、接听客户的咨询、，做好工作记录;3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的'基础;二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真进取有耐心，负有职责心;2...

完整客服部门管理手册（收藏）第一章客服日常工作制度一、上班时间：（白班晚班轮换）白班08:00-17:00两人晚班17:00-01:00两人常班09:00-18:00两人每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子...

企业员工行为规范行驶证京东618>污水处理方法...