导游服务规范分类模拟题18(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，向导游员提出要求住单间，导游员应该______。A. 婉言拒绝并做好解释工作        B. 满足其要求并承担费用C. 满足其要求但房费由该客人自理        D. 报告旅行社等待指...

夸人好的暖心话语善良真诚善良真诚的人会让人很温暖。下面是小编为你整理的夸人善良真诚的话，希望你能喜欢!夸人善良真诚的话精选1、是一面火红的旗帜，旗帜不倒，真情永驻。让我们在生命的海滩边，拾取诚信的五彩贝壳，让我们在你我的交流中，留些诚信做友谊的基座。商海浮沉，留些诚信，回报你的将是一片春光。2、是真挚与真挚的拥抱，是真诚与真诚的交往，容不下半点虚伪和自私。3、如果人们没有了诚信，就不能说世界是和平...

2021年武汉市中等职业学校技能大赛导游服务赛项理论题库（导游业务部分）一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）您的姓名： [填空题] *_________________________________1．英国人托马斯·库克在（）年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。 [单选题] *A.1841B.1845C.1846(正确答案)D.187...

2022年山东省淄博市导游资格全国导游基础知识模拟考试(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1. 我国旅游业的初始阶段是指( )。A.1949—1977年 B.1978—1990年 C.1991年至今 D.1978年至今 2.名列“西湖十景之首”的是（　）。A.苏堤春晓 B.断桥残雪 C.虎跑梦泉 D....

上岗证考试部分题目一、1 按原定计划你没接到客人怎么办?①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。2成都过来的一个旅行团，昨天去了腾龙洞，今天从利川出发到大峡谷游玩，倒灌水至小楼门请你讲解一下...

导游服务技能模拟试题 （三）参考答案一．单项选择题 （请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相 应的位置上。共 60 小题，每小题 0．5分。共 30 分。）1.在旅行社的各项服务中，（ A ）是其中的核心。A、导游服务    B、讲解服务    C 、接待服务    D、送客服务2.下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ A...

导游员岗位职责引言概述：导游员作为旅游行业中的重要角，承担着向游客介绍景点、解释历史文化、组织行程等职责。本文将从五个大点详细阐述导游员的岗位职责，包括景点介绍、历史文化讲解、行程安排、应急处理以及游客服务。正文内容：1. 景点介绍1.1 提供详细的景点信息导游员需要了解景点的历史背景、文化内涵、特风景等，并能够向游客提供准确的信息。1.2 解释景点的意义导游员应该能够将景点与当地的历史、文化...

2022-2023年吉林省长春市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.导游被誉为“民间使者”，这体现了导游服务的（ ）的宣传和反馈作用。A.传播文化 B.反馈旅游信息，促进服务改进 C.宣传地区形象 D.连接纽带 2.第 49 题 交通事故报警台...

旅游客运公司年终总结一：2021年，长征旅游公司在总公司等上级领导的支持和关怀下，通过全体员工的努力和奋斗，取得较好的业绩，在旅游车市场占主导地位，现将一年来的工作总结如下：一、生产方面公司树立“诚信经营、服务至上”的宗旨，2021年旅游包车市场比较疲软，市场恶性化竞争加剧，我公司共行驶1222公里，营收为1111元，在旅游包车市场占主导地位。我公司在年初制定工作方针，针对春运市场特点，积极联系各...

旅游基本常识 旅游基本常识一：  1在青山绿水间旅游要学会走路。掌握“走路经”者玩得轻松、愉快又安全;反之则劳累、紧张，甚至受伤。  2要走不要跳三步并做二步走或蹦蹦跳跳会加重膝踝负担，容易劳累或受伤。  3要匀不要急匀速行走最省体力，而且有利于保持良好心态;急一阵歇一阵的走路方式最累人。  4快去慢返上午出游的路可走得稍快，傍晚返程则要慢些走，以免疲劳的关...

第五章　导游人员与领队人员管理法律制度第一节　导游人员概述一、导游人员的概念导游人员管理条例以下简称条例规定：“本条例所称导游人员,是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员.”由上述导游人员的法定概念可见,导游人员这一概念包含以下三层含义：1导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员.这是担任导游工作的前提条件.2导游人员是指接受旅行社委派,为旅...

全国导游考试现场考试（⾯试）55问——应变能⼒知识问答⾯试科⽬为《导游服务能⼒》，主要考查考⽣导游词讲解和导游规范+应变处理问答。以下为应变处理问答精选题⽬：应变能⼒知识问答55问1．地陪导游员应如何防⽌漏接事故发⽣？(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的⽇期、时间和接站地点等要亲⾃核实清楚；(2)核实交通⼯具到达的准确时间；(3)⾄少提前半⼩时抵达接站地点，等候团队的到来。2．如果发⽣了错接事故...

第5章导游与领队人员管理法律制度第一节　导游人员概述一、导游人员的概念《导游人员管理条例》（下列简称《条例》）规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，同意旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及有关旅游服务的人员。”由上述导游人员的法定概念可见，导游人员这一概念包含下列三层含义：（1）导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员。这是担任导游工作的前提条件。（2）导游人员是指同意旅...

第三章 导游人员管理法规制度一、教学目标 1、了解导游人员的类别、导游人员资格证和导游证的管理办法2、熟悉导游人员资格考试的报考条件及导游人员计分管理和年审管理制度的基本内容；3、掌握导游人员的概念和导游人员的权利与义务二、课时分配本章共有4节内容，安排4课时。三、教学重点1、导游人员资格证与导游证的区别与联系2、导游人员的权利与义务四、教学难点1、理解导游员计分管理和导游员年审制度2、掌握导游人...

全国检查导游员情况据国家旅游局消息，根据《导游人员管理实施办法》相关规定，各级旅游质监执法机构依托“导游管理系统”，在全国范围内对带团导游员进行了动态检查。自“导游管理系统”开始运行至2013年底，系统内登记导游员共有737720名，累计检查导游员50522人次。2014年底注册总人数在200万左右，但是实际从业并按照规定年审的人数约在90万左右。基本情况随着中国成为世界旅游大国，导游队伍规模快速...

2022-2023年内蒙古自治区呼和浩特市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.第 46 题 下列讲解方法适合较大游览项目的是（　）。 2.李某在航班离站前16小时退票，这时他需要支付( )退票费。A.5％ B.10％ C.20％ D.50％&n...

第八章旅游活动中突发事故的预防和处理  一、教学目标：使学生了解带团旅游过程中可能出现的各种事故；作好预防事故发生的精神和物质准备；掌握处理事故的原则和方法。二、教学重点：处理旅游事故的原则和方法。三、教学难点：带团旅游过程中可能出现的各种事故，处理事故的原则和方法。四、教学内容：第一节 游客人身安全事故的预防与处理    在团队接待过程中，往往会发生一些意料之外的...

2022～2023导游资格考试题库及答案1. 新疆维吾尔族人善于在盆地和河谷边缘开发 ______并开挖地下暗沟渠，称作“______”。正确答案：绿洲、坎儿井2. 福建省妈祖庙中年代最早，规模最大的是()A.湄州湾妈祖庙B.泉州天后宫C.台湾北港朝天宫D.天津天后宫正确答案：A3. 导游人员与人交谈时，要坦诚地注视着对方的两眉之间。正确答案：错误4. 《道藏》被尊为儒、佛、道三教的经典。正确答案...

旅行社先进导游工作者事迹材料 **，1981年出生，2000年考取普通话导游证；2002年毕业于北京科技经营管理大学/国际贸易专业；2002年就职于邯郸中国国际旅行社；2003年考取英文导游证，2005年10月获“×××十佳导游员”荣誉称号；同年11月获河北省导游技能大赛亚军，获“河北省十佳导游员”荣誉称号；因成绩突出，2003年、2004年、2005年连续三年荣获“邯郸中国国际旅行社先进工作者、...

1．旅游计划和日程的变更有哪两种类型？      答：一种是旅游团（者）因主观原因要求变更计划行程，另一种是因客观原因需要变更计划和日程。2．当旅游团（者）要求变更计划行程时，如何处理？  答：当旅游团（者）提出变更路线或日程时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。3．客观原因造成旅游计划、路线和活动日程的变化时，...

重庆导游资格证报名条件（中⾼级）对于重庆导游资格证报名条件（中⾼级）的内容，最近很多⼈很困惑，⼀直在咨询⼩编，今天店铺⼩编针对该问题，梳理了以下内容，希望可以帮您答疑解惑。⼀、报名条件(⼀)中级导游员等级考试1.学历要求：初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中级中⽂(普通话)导游的，学历不限；初级中⽂(普通话)导游和中级中⽂(普通话)导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种⼤专以上学历。2...

（新版）导游资格证考试题库（完整版）单选题1.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该________。A、详细讲明自己漏接的原因B、询问客人为什么不等导游的原因C、先致歉，尽快办理好客人入住手续D、拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了答案：C2.1947年5月中国建立的全国第一个相当于省一级的民族自治区是________。A、...

导游证现场考试讲解必备技巧本文导游证现场考试讲解必备技巧由导游资格考试栏目为您整顿，更多导游资格考试有关内容请关注本!导游讲解旳语言艺术形式，对于获得良好旳导游效应具有十分重要旳作用，在导游讲解过程中，每个合格旳导游人员几乎均有自己一套娴熟旳导游措施和技巧，而且各有特。这里，根据导游语言所基本具有旳理、物、趣、神四个特点，列举某些实例，着重从语言艺术旳角度，简介几种常用旳讲解艺术手法。1.描绘法...

导游证考试现场导游提问与回答要点第一篇：导游证考试现场导游提问与回答要点现场导游提问与回答要点三、应变能力1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？ 按漏接事故处理3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。4、游客“...

2023年导游资格证考试之面试模拟题1、什么是导游服务？2、导游服务旳类型有哪些？3、为何说实地口语导游在导游服务中旳关键地位是不可替代旳？4、导游服务旳发展趋势是什么？5、导游服务旳性质有哪些？6、导游服务旳复杂性体目前哪些方面？7、导游服务旳特点有哪些？8、从旅行社角度来讲；为何说导游服务是旅行社关键竞争力旳重要构成部分？9、导游服务旳作用有哪些？10、在我国，导游员有哪些分类？11、一名合格...

[单选题]1.中国国际航空公司（江南博哥）的数字代码为（）。A.3B.5C.7D.9  （江南博哥）参考答案：D[单选题]2.在安全性事故中，造成游客重伤的事故属于（）。A.一般事故B.严重事故C.责任事故D.重大事故  参考答案：A[单选题]4.导游人员要使自己的讲解言之有物、言之有理、言之有据，需以（）做后盾。A.丰富的知识B.健康的体魄C.良好的素质D.优质的服务&n...

1、 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区.  各地区收费也不一样.3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在...

2011年全国导游人员资格考试复习技巧  1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢?  笔试：考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，把两本教材背熟...

湖南省对口招生旅游专业现场模拟题复习题（二）1、小王是××旅行社的导游员。九月的一天，他接到一个来自G市的旅游团。旅游团在H市逗留三天。在这三天里，小王使出浑身解数，认真讲解，热情服务，真可谓是“面面俱到”。游客对他也是信任有加，什么事都愿他商量。依照旅游团行程计划，游客在第三天下文17：00要乘机离开H市回G市。第三天午后，当小王正带全团游客在逛一家大型商场时，有几位热衷古董的游客提出希望小王...

疫情下的导游：我们需要实实在在的帮助，扎扎实实的提升背景介绍_中国旅游研究院在2⽉6⽇组织了就新冠肺炎疫情对旅游业影响的线上座谈会。听取业界意见和建议。来⾃中国旅游集团、华侨城、岭南控股、锦江国际、海昌、携程、凯撒旅游、众信旅游、浙江旅游、⼭西⽂旅、春秋航空、黄⼭旅游、复星旅⽂、同程旅游、景域驴妈妈、途⽜、美团点评、祥源控股、途家、深⼤智能、⽂化云、名家汇、巅峰智业、⾦棕榈、东呈酒店集团、俏江南、...