地接导游接团前的必备(一) 服务准备1．熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。地陪要从接待计划中了解、掌握旅游团(者)的以下情况：(1) 旅游团(者)的基本情况a.计划签发单位(即组团社)、联络人姓名、电话；团的种类(如全包价、半包价等)，费用的结算方法；团队等级(如豪华等、标准等、经济等)。b...

旅行社服务规范100问1、对旅行社所提供产品的要求a旅行社对旅游产品的宣传应特显著，具体详尽，实事求是；b旅行社销售旅游产品时应质价相符，明码标价；c旅行社出售旅游产品时应具备规范的销售手续，并签订合同；d旅行社销售旅游产品时应为旅游者投旅游意外保险，其对外报价中应包含保险费，组团旅行社与接团旅行社及旅行社与旅游者之间应签订保险方面的协议；e旅行社在旅游产品销售后应准确、及时地制定和发送接待旅游...

模块三第四章　导游服务规范授课类型:  理论课、      实训课计划课时:  1、            6    教学目的:1、 了解为旅游团队服务的导游集体的组成情况，熟悉导游集体间合作共事的方法；2、 掌握导游接待的内部业务流程的详细内容；3、 掌握地陪导游...

全国导游考试现场考试（⾯试）55问——应变能⼒知识问答⾯试科⽬为《导游服务能⼒》，主要考查考⽣导游词讲解和导游规范+应变处理问答。以下为应变处理问答精选题⽬：应变能⼒知识问答55问1．地陪导游员应如何防⽌漏接事故发⽣？(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的⽇期、时间和接站地点等要亲⾃核实清楚；(2)核实交通⼯具到达的准确时间；(3)⾄少提前半⼩时抵达接站地点，等候团队的到来。2．如果发⽣了错接事故...

导游服务规范1、whａt are the ｍain　ｐoiｎts　ｔｈat tｈｅ loｃal　gｕiｄe mｕｓｔ　ｔry　to maｋe　ceｒtaｉn when ｒeａdiｎg　the tour　plaｎ ｏｆ　the　group ｉn oｒdeｒ thａｔ he would not　ｍiss　ｍｅeｔiｎg tｈe　group when　it ａｒｒｉves　oｒ　ｗoｕｌｄ　ｎot ｗa...

2023年导游资格证考试之面试模拟题1、什么是导游服务？2、导游服务旳类型有哪些？3、为何说实地口语导游在导游服务中旳关键地位是不可替代旳？4、导游服务旳发展趋势是什么？5、导游服务旳性质有哪些？6、导游服务旳复杂性体目前哪些方面？7、导游服务旳特点有哪些？8、从旅行社角度来讲；为何说导游服务是旅行社关键竞争力旳重要构成部分？9、导游服务旳作用有哪些？10、在我国，导游员有哪些分类？11、一名合格...

导游业务模拟26(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。)1. 在中国，“旅游”一词最早出现在______。A. 两汉时期        B. 六朝时期C. 隋唐时期        D. 东周时期2. 第一张信用卡是______年在______诞生。A. 1945；英国&...

导游面试常见的问题一、景点讲解：主要考察考生讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。我们需要了解一下导游词的结构，导游词由几个部分组成：点题、引言、概述、分述、结尾这5个部分组成，在分述这个部分就可以详细讲解一下景区的某个部分，在博物馆讲解中分述部分及各个展馆;在现场讲解中，你的分述就是按照导游路线...

导游考试55个应变能力题汇总1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；(2)核实交通工具到达的准确时间；(3)至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来。2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？(1)应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团；(2)向游客说明情况并诚恳致歉；(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游...

一、导游服务及其类型导游服务的内涵定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务的类型1．图文声像导游 (从属地位）①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片等）。2、实地口语导游（...

第四章 地陪服务程序与服务质量试题及答案一、判断题(正确的标注“A”，错误的注“B”)1.地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。 [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)2.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。 [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误3.游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续...

附件3知识问答200问一、忘记开机密码怎么办导游规范知识问答及参考答案（60问）1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？答案：（1）出境领队；（2）全程陪同导游员；（3）地方陪同导游员；（4）旅游景区讲解员。2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？答案：（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划；博兴教育信息网（4）熟悉行程特点。3、在旅游团抵达的前一天，导...

导游面试常见的40个问题1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？影响食品安全的因素1）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚 2）核实交通工具到达的准确时间 3）至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？ 1）应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团 2）向游客说明情况并诚恳...

一、单项选择题(以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共50分。）1、（        ）是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团的主要依据。A。 接待计划      B. 交通票证    C。 结算单据&nb...

内蒙古导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编2(总分202,考试时间90分钟)1. 单选题1. 台湾的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是(    )。A. 台湾居民国内旅游证        B. 台湾居民来往大陆通行证C. 台湾居民来往大陆旅游证        D. 台湾居...

ICS:03.080.01A12DB3310浙江省台州市地方标准DB3310/T 30—2018 地陪导游员服务规范2018-06-07 发布2018-06-07 实施台州市质量技术监督局发布DB3310/T 30—2018前言本标准依据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由台州市质量技术监督局提出。本标准由台州市旅游局归口。本标准为首次发布...

2016年全国导游资格考试《导游业务》考试真题及参考答案—转载自：dyzgz51 一、单选题1 、根据《民航法》规定，民航可以接受运输的是（ ）。A、  携带危险品的旅客B 、 经安全检查了行李的旅客C 、 携带禁用品的旅客D、  拒绝接受检查的旅客 2 、中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（ ） Wh（瓦特小时）的充电宝，无需航空公司批准...

《西湖之旅》剧本概况：本剧通过演绎杭州的某地陪在西湖一日游的旅程中关于接站、酒店的入住办理、西湖游览、购物、送站一系列的导游服务，从中与游客互动，帮助游客解决问题，使游客高兴而来，满意而归。旁白：xxx演员：xxx等第一幕接站场景：杭州机场演员：A 饰地陪  B 饰全陪  C 饰司机  D 饰机场服务人员E、F、G 饰游客H 饰旁白旁白——H：正值旅游旺季，唐山...

导游带团注意事项上团前1.记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。2.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；了解团内较有影响的成员，特殊照顾对象和知名人士的情况。宿迁中考成绩查询含反义词的词语3.掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游路线各站的时间及所乘的交通工具。4.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。5.了解...

地陪出团一般工作流程及注意事项《导游服务质量标准》要求：“地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素之一。地陪应按时做好旅游团在旅游目的地的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题”。一、接团前准备工作：  1、在公司OP部领取计划书：《游客行程单》、《导游出团通知单》、《意见反馈单...

陕西省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编6(总分118,考试时间90分钟)1. 单选题1. (    )是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。A. 辛勤劳动        B. 优质服务C. 导游人员的行动        D. 树立良好形象2....

A、了解出入境的交通方式与时刻B、了解旅游费用的开支情况和结算方式C、了解在本地的主要活动内容和要求D、了解旅游团成员家庭背景情况答：ABC8.下列各项属于地陪接团前需要落实的预订服务有。A、下榻饭店B、旅游用车C、参观及游览项目D、出入本地交通答：ABCD今天晚上就是你的人说说9.下列各项属于地陪要掌握常规知识的有。A、风物特产B、本地概况C、重大新闻D、法律法规答：ABD10.下列各项属于地...

导游业务7(总分0,考试时间120分钟)1. 在航空旅行途中，全陪应(    )A. 帮助游客保管好贵重物品        B. 提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C. 保管好游客的证件        D. 组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳2. 导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能...

云南省导游服务规则 文章属性 ∙【制定机关】 亲亲情人节∙【公布日期】2006.12.30 ∙烟雨蒙蒙歌词【字 号】云南省旅游局公告第4号 ∙【施行日期】2007.02.01 ∙【效力等级】地方规范性文件 手机族∙【时效性】现行有效 ∙【主题分类】旅游综合规定 正文肝火旺盛吃什么降肝火云南省旅游局公告(第4号)  《云南省导游服务规则》已经2006年12月26日云南省旅游局第五次局务会议...

‘;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？    世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。&...

标题：第三章 地陪陪同导游员实务 第一节  如何办理招行信用卡接团前的准备工作教学目标：理解并掌握地陪上团前需要做的各项准备工作重点：熟悉接待计划难点：落实接待事宜教学过程和教学内容：第三章  地方陪同导游员实务地陪规范服务流程是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团这一整个过程的工作流程。第一节  接团前的准备工作一、熟悉接待计划地陪在旅游团抵达之前...