接听英语电话 - -                                      [1]  接听英语电话 [1] 接到英语电话时   应急用语 <说明>...

职场电话的接听与拨打礼仪不要以为接电话和的时候，对方看不到你，你就可以随便对待，其实在电话的另一端，对方完全可以通过你的语气也能对你个人的性格和人品进行判断，在职场上接听和更是一门艺术。接听电话礼仪要点：1.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。...

接听电话的四个标准接听电话的四个标准：1) 三声之内接听电话。接电话2) 先问候，并自报家门：如果想知道对方是谁，不要“喂喂”或问“你是谁啊”，像是查户口似的，显得很唐突。可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道怎么称呼您吗?”3）声音适中、愉快、亲切。注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，注意语调的速度及接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言来使对方感到不受欢...

进领导办公室礼仪与日常礼仪本文是关于进领导办公室礼仪与日常礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。  进领导办公室礼仪  进办公室先敲门  一、敲门的指法  用右手食指或者中指弯曲后敲门，不要用多个手指或者手背、手掌用力拍打。  二、敲门的节奏  敲三下，相当于“有人吗”、“我可以进来吗”的意思。咚咚咚之间的间隔为0.3～0.5秒，太...

前台电话接待的礼仪用语前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则一、接听来电：注意礼貌用语：电话铃响三声内，需接起电话。态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。二、：简洁、明了、礼貌吐字清晰，语速适中，，语气亲切、自然;问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;用语文明、自信等。重要的客户访问要提...

基本情况中国人与英美人打电话有很大差异。用英语打电话要掌握以下几点： 1. 打电话人接通电话后可说：Hello ！ 接着说：This is sb.speaking./ Could（May）I speak to sb.?/Is sb.in?接电话人可说：Hello！Good morning/afternoon/ evening.紧接着 将自己的电话号码或姓名告诉对方。如：（This is ） 353...

防测试题1. 张某通过电商平台购买了物品。下单成功后突然收到一条陌生短信，短信称其未购买成功，需要退款，要求张某提供退款的账号和密码。碰到这样的情况张某应该怎样做？（ ） [单选题] *A.接到这样的信息，应该按照对方的要求做。B.打电话询问卖家，或者在网站询问。C.退款不会要求提供账户密码，直接忽略。(正确答案)2. 收到手机短信“代办大额度信用卡，透支金额5万元起。有需要的请联系王经理13...

电话总机话务员，需要面对不能谋面的顾客，解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题，通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬。每一位前厅服务员应该在接听电话时注意以下几点：1．说话文明，服务热情（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。（2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。（3）...

接打电话礼仪教案范文四篇【篇一】接打电话礼仪教案       如果打电话的对象是家里人、同事或者熟悉的朋友，问候语可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“阿姨，小雨在吗?”一声“阿姨”称呼，比“你好”更加自然温馨。   　问候要先通报自己的姓名： &...

单选题1.你正在接听电话，此时另一部电话也响了,而办公室里只有你一个人在，你应当( ）    回答:正确 1.Ａ 置之不理　2.B 同时接起另一部电话 3.Ｃ 挂断第一个电话，再接听第二个电话 4.D 征得客户的同意与谅解,接听并迅速处理第二个电话 2。你想与客户的高级主管通电话,可是主管不在,与你交谈的是一名普通职员，此时（ )&nbs...

社交礼仪中接打电话的诀窍三篇诀窍一：在公共场合接打电话的社交礼仪在现代社会，手机已经成为人们生活的必需品，而接打电话也已经成为日常社交活动中的一部分。然而，在公共场合接打电话时，我们需要遵守一定的社交礼仪，以尊重他人并保持良好的社交形象。以下是一些在公共场合接打电话的诀窍。第一，保持低音量。当我们在公共场合接打电话时，我们应该尽量保持低音量，以免干扰他人。我们可以调低手机的铃声音量，并尽量将手机靠...

职场电话礼仪（优秀10篇）  电话营销是一种特殊的职业，没有面对面的交流，都是靠说话来打动对方，想要给对方留下好的印象就要具备最基本的电话礼仪，以下是人见人爱的本店铺分享的职场电话礼仪（优秀10篇）希望能够给予您一些参考与帮助。  职场电话礼仪 篇一接电话  无论是公司企业还是个人，我们都应有电话形象的意识。电话形象，通常是由以下三个要素构成：  其一、适时...

打电话的礼仪常识7篇 打电话的礼仪常识1  我们很多朋友都不知道挂电话时到底谁先挂，我们也经常有很多朋友认为是最后挂电话礼仪才是对别人的尊重，其实这种说法师不正确的，我们应该做到：  1、晚辈和长辈通话长辈先挂;  2、部下和上司通话上司先挂;  3、商家和客户通话客户先挂;  4、学生和老师通话老师先挂。打电话的礼仪常识2  办公室电话...

商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案试题: 1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。(角:同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名) 1、 模拟某办公室接电话的情景。学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下: (1) 第一个电话:...

1. 建立好的第一印象。别再以"我可以打扰你几分钟吗？"作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便？"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。   2. 直接、诚实。如果你真的在进行，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。人...

的基本礼仪以及7种禁忌-商务礼仪的基本礼仪一、打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受；二、不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确；三、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。一般而言，三餐时间；早七点（假...

一．打错电话：  1. I’m sorry I have the wrong number.   抱歉我打错电话了。 （打错电话通常用：have the wrong number 表示） 2. Is this 02-2718-5398?   这里是02-2718-5398吗？ 3. Sorry to have bothered you.   很抱歉打扰...

（一）、 中国人与英美人打电话有很大差异。用英语打电话要掌握以下几点： 1. 打电话人接通电话后可说：Hello ！ 接着说：This is ./Could（May）I speak to sb./Is  但不能问：Whoare you接电话人可说：Hello！Good morning/afternoon/ evening.紧接着 将自己的电话号码或姓名告诉对方。如：（This...

电话服务规范标准一、电话客服工作职责1、坚持24小时在岗，提供电话服务；2、提供电话服务时，要热情周到、用语文明，使用普通话；3、值班人员应熟悉业务知识，掌握实时路况，耐心、准确地提供路况信息服务；4、解答的，实行“首问负责制”；5、接听，要问明情况，做好记录。二、电话服务基本规范1、来电振铃在第二声—第五声接听，（不得超过六声，不在一声后接听，给人的感觉比较突兀），拿起电话应清晰...

拿起话筒的时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon.等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。(1) 早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？ Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you??(2) 午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗Good...

在提及个人成功的制约因素时，美国著名学者卡内基认为：它基本上取决于每个人的先天条件、后天准备、机遇，以及人际关系。根据他的观点：在正常情况下，一个人所取得的成功，10%左右取决于他的先天和后天的条件，20%左右取决于他的个人机遇，而剩下的大头，约有70%左右，则主要取决于人际关系。良好的人际关系，不应当被看做是“期货”，或是“一次性用品”。在维系人际关系的诸多方法之中，“常来常往”是最有成效的一种...

打电话的礼仪和技巧现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。下面是小编给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。打电话的礼仪不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您谁?”或者“请问您是哪里(哪位...

接听电话的服务流程1.电话铃声必须在3响只内接听，正确称呼客人，使用敬语内线：需报部门名称和本人姓名（您好*楼层服务员某某为您服务）外线：需报洗浴名称（您好欢迎致电梦天湖商务会馆，很高兴为您服务，结束语：感谢您的来电欢迎光临梦天湖商务会馆，再见）2.说话的语调要亲切、唯美、能体现助人为乐、真诚服务的精神。3.认真倾听对方讲话，记录客人姓名有何事情来点时间等，听不清的地方应该有礼貌的再次询问（对不起...

      拿起电话，一定要让别人觉得接电话的人心情是愉悦的，吐词要清晰．轻声问，您好，这是XXX公司，请问您哪位？接下来就询问对方有什么事啊，如果的人不在，就回答不好意思，那个人不在，可以帮您留言吗？ 挂电话等待对方先挂，要记得说再见． 其实很简单的事啊．关键是自己在接电话时有耐心，礼貌用语，请谢谢对不起，尊称！ 祝你工作愉快～ 接打电话礼貌用语：“您好，…”、...

接听电话礼仪常识/images/20171219/fba68d4f4717bddd2ee4650d9af09555.jpg" width="400" height="250"/>接电话 二、讲话要礼貌 接听电话时拿起听筒应先问好，打电话的人应马上回礼说：“你好。”如果是在工作单位接听电话，在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字，如“你好，泰达公司，请问哪位?”打电话的一方在问好后应主动...

接电话规章制度篇一：电话接听及处理制度电话接听及处理制度一、客户咨询电：公司：公司行政座机：公司财务座机：二、公司对外公示的共计两部，即：公司：公司行政座机：三、上班期间以上电话应有专人值守，值守单位：行政电商部、金融财务部；四、电话接听原则：1.接听客户电话咨询和投诉时，言语文明、态度和蔼。2.遇到客户咨询产品问题时，不可打断客户急于回复，应耐心听完客户全部问题在进行答复...

接打电话礼仪六要素基本礼仪电话作为便利的通讯工具，在日常工作中有着极为广泛的应用。人们可以通过电话粗略判断对方的人品、性格。因此，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。下面是小编为大家整理的接打电话礼仪六要素，希望能够帮到大家哦!接打电话礼仪六要素打电话打电话是通联礼仪的一个主要内容。的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，...

接电话的基本礼仪接听电话的人虽然处于被动的位置，可是，也不能在礼仪规范上有所松懈。过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮忙的友人，所以，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。当本人接听打给自我的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。1、及时接听电话铃声响起，要立即停下自我手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让...

接打电话时具体礼仪要求案例最新    案例一     张小坐出租车，中间有人给司机打电话。只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常熟练和满不在乎。张小在司机打电话时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见行人或车辆，发生什么事故。     铃声搅乱音乐会     案例二    ...

的基本礼仪以及7种禁忌我们日常都会，那么你们知道的礼仪是怎样的吗？下面是小编为大家整理的的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!的基本礼仪一、打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受;二、不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说...