接通率
客服呼叫中心最全KPI考核标准解读
客服呼叫中心最全KPI考核标准解读客服圈的伙伴是不是也有类似的困惑？如何为自己的呼叫中心设立适当的服务水平目标？如何根据数据准确预测业务量并持续改进业务量预测流程？如何根据时刻关注的服务水平指标变化，不断更新和调整员工的排班计划以应对突发事件？如何为每个员工、小组、部门设定清晰、明确的核心KPl指标？在当下客户体验为王的时代，的服务越来越趋向精细化、数字化管理。KPl管理就成为一种有效的管...
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