接线员话术以及流程一、电话呼入基本服务规范用语(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为...

目的：为了给每位来电者留下一个美好的印象：***是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。我们接听电话时应该使用礼貌用语，保持一致的应答标准，热情周到，因为我们的一言一行代表着公司的形象。一、电话接听基本礼仪1. 重要的第一声接电话时，应有“代表公司形象”的意识。在接通电话的第一声时，应主动打招呼“你好，这里是***公司”。 要求声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。2. 要有喜悦的心情打电话时...

12306高铁每天什么时候放票呢？   12306高铁每天什么时候放票?  8:00——18:00期间放票。  1.12306网站的放票时间为每天的8:00——18:00，在这个时间段内的每个整点和半点均有新票放出。  2.12306网站放票时间点同火车站放票时间保持一致，在放票时间点12306网站通常会一次性将票放完，并在8:00——18:00时间段的每个...

2011全国银行大全1.中国六大国字号银行：中国工商银行：95588中国银行：95566中国建设银行：95533中国农业银行：95599中国交通银行：95559中国邮政银行：955802.中央银行：中国人民银行：40081088663.全国性股份制银行：中国招商银行：95555中国兴业银行：95561中国中信银行：95558中国光大银行：95595中国民生银行：95568中国广发银行：40...

美团超时申诉原因技巧一、前言美团外卖作为国内最大的外卖平台之一，其订单量和用户数量都非常庞大。然而在使用美团外卖时，很多用户会遇到超时申诉的问题。超时申诉是指商家被要求在规定时间内完成订单送达，如果商家未能及时完成订单，则用户可以发起超时申诉。本文将介绍美团超时申诉的原因以及如何避免和解决这些问题。二、美团超时申诉的原因1. 商家未按照规定时间完成订单送达美团外卖规定商家必须在30分钟内完成订单送...

怎么关闭彩铃功能彩铃功能是手机中的一种个性化铃声设置，当有来电时，不同的人可以设置不同的铃声，以便更快地识别出来电者。不过，有时候我们可能不需要这么复杂的功能，或者对彩铃功能不感兴趣，可以考虑将其关闭。下面是关闭彩铃功能的几种方法。一、通过手机设置关闭彩铃功能1. 打开手机设置：打开手机主页，到设置图标（一般是齿轮或者齿轮加锁的图标），点击进入设置页面。2. 进入铃声设置：在设置页面中，到“声...

积分兑换活动通知×××商城积分兑换活动通知尊敬的顾客：为了感谢广大顾客对我们商城的支持，特举行积分兑换活动，将适用于所有积分会员。现将活动通知如下：一、活动时间自即日起至2021年12月31日。二、兑换比例每1000积分可兑换10元优惠券或等值商品。三、兑换方式1. 积分兑换优惠券：　顾客可在个人中心页面，点击积分商城里的“积分兑换优惠券”按钮进行兑换。兑换完成后优惠券将自动存放在“我的优惠券”中...

新员工明细（7.26)今日培训课程(day8) 培训师：徐雯序号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35姓名张文杰 赵君 朱祚栋TL 刘梦茹QA 赵海东 王杰逊 郁佳庆 董铃阳 蒋俊 仇嘉庆TL 毛雯龙 陈甜甜（实习） 苏思 莫丽 王建强 赵强 马文...

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 供电晚会小品：供电员工，情系万家时间：2019年某一天地点：某供电高压项目办公室人物：a 王经理，该供电高压项目经理。三十岁，年轻男性，...

电话客服人员工作总结（范文6篇）本站小编为你整理了多篇相关的《电话客服人员工作总结(范文6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以到更多《电话客服人员工作总结(范文6篇)》。第一篇：电话客服人员工作总结来到20xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情...

在同程旅游APP购买2张海外机票，航空公司取消航班，同程客服不予处理改签及赔偿补差价。本人于9月23号在同程旅游App购买好两张11月26号早上的机票，当晚已出两张机票的行程单。（伊尔库次克机场️飞圣彼得堡机场️的机票，在莫斯科机场️中转，含20KG 行李额，2张机票）由于提前两个月在同程旅游订好的机票，已出航班机票行程单。本人已根据机票行程单，安排在俄罗斯的具体行程，例如订好各个城市的酒店住宿，...

当天退机票扣多少的手续费机票退票规定由于机票购买途径有多种，可以通过航空公司、代理公司、网站预订等，办理退票流程，遵循“在哪里购买在哪里退票”的原则。也就是说，如果旅客在航空公司上购买的话，只需要电话人员，等客服人员查询到航班信息并核实后，就可以办理退票手续，川航机票退票扣多少手续费呢？6折几个常见的航空公司的机票退票规定：    1、中国动荡航空公司机票退票规...

收稿日期:２０１７Ｇ１２Ｇ１８基金项目：广西研究生教育创新计划项目(Y C S W ２０１７０１７)；国家社会科学基金项目(１６X J L ００６)作者简介：石和平(１９８８－)，女，硕士研究生，主要从事旅游机器人研发．第３３卷第１期徐州工程学院学报(自然科学版)２０１８年３月V o l ．３３N o ．１J o u r n a lo f X u z h o uI n s t i t u t e...

基于的智能客服系统设计与实现随着互联网技术的不断发展，企业面对的客户服务问题越来越复杂。传统的、邮件等方式存在着服务流程长、效率低、服务体验差等问题。于是，为了提高企业客户服务质量，越来越多的企业开始引入智能客服系统。本文将介绍基于的智能客服系统的设计和实现。一、智能客服系统的概念和特点智能客服系统是一种集人工智能、自然语言处理、大数据分析等多种技术于一体的客服解决方案...

最新⼯商银⾏存款利率是多少呢最新⼯商银⾏存款利率是多少017年⼯商银⾏利率；活期.43%6个⽉.69%1年;1.98%2年;1;1.3%3个⽉;0;2⼯商银⾏三个⽉定期存款利息是多少的最新相关信息想了解⼯商银⾏定期存款利率，有三种⽅法：1、拨打⼯商银⾏...想要了解更多关于最新⼯商银⾏存款利率是多少呢的知识，跟着店铺⼩编⼀起看看吧。最新⼯商银⾏存款利率是多少017年⼯商银⾏利率;活期.43...

拨号连接不上光猫上的灯光纤光信号宽带灯都不亮，只有网口灯亮和电源指示灯亮上不了网怎么办？这种问题我也经常会遇到，指示灯不亮说明猫有问题，想要具体确定是猫的问题，那么用以下方式试一下救知道了。首先将路由器拿掉，猫直接连接到电脑上，然后把猫断电一分钟后再插上，稍等一分钟，然后打开电脑上的宽带连接，直接拨号上网，如果能拨号上网说明猫没有问题，路由器有问题。如果拨号出现错误代码，可以拨打，提供错误...

中国移动导航业务客服手册中国移动通信年月业务概述    .    业务定义    .    业务对象    .    业务分类    .    导航和地图的关系    .    业务功能 ...

长城宽带免费提速方法长城宽带提速的具体方法可能会根据地区和网络运营商的政策有所不同，以下是一些提速的常见方法：1. 拨打：拨打长城宽带的，询问是否有免费提速的活动或优惠政策。客服人员会根据你的情况进行解答和处理。2. 升级宽带套餐：可以，了解现有的宽带套餐和优惠活动，可能有更高速的套餐适合你的需求。如果升级为更高速的套餐，网络速度可能会有所提升。3. 关注和APP：...

移动突然宣布：每⽉保底消费38元就送免费宽带!遭⽼⽤户集体吐槽!移动宽带最近两年发展⼗分迅猛，⽤户量已经⾼达1.3亿户，超越联通位居第⼆，并且仅次于电信。据专家预测，移动宽带即将在8，9⽉份就能超越电信宽带成为中国第⼀。移动宽带之所以发展这么迅速主要就是因为价格便宜，移动宽带便宜到什么程度？只要你⽉消费在38元以上，宽带就可以免费送。很多⽹友对移动宽带的这个活动肯定不陌⽣。也正是冲着免费的噱头，很...

淘宝培训介绍    淘宝培训是指在淘宝平台上进行的一种线上或线下的培训课程。淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，为广大用户提供了一种全新的商业交易模式，淘宝培训则是在这样的背景下产生的，旨在为想要在淘宝平台上创业或做电商的人提供针对性的培训，帮助他们快速了解淘宝操作规则和市场营销策略，提高他们的运营能力和效率，从而更好地在淘宝平台上开展自己的事业。    淘...

淘宝网店客服培训指导大全前言　随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手……  鉴于目前的...

淘宝客服2023年度工作总结（精选22篇）淘宝客服2023 篇1做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因...

1，几率问题不论端游、手游、页游，几率问题应该是最困扰客服的问题之一，来一个纠结一个有木有~回复思路：接受玩家对几率问题的吐槽，让玩家发泄，其实玩家也知道客服无法处理的，只是心情烦躁，用心去体会玩家吐槽；告知几率的判定原因以及客服的苦衷；送祝福；回复模版：请您不要着急，几率是由系统判定的，并非人为操控，每个玩家的几率都是一样的，这点请您放心，游戏是给您带来快乐的，我们不希望几率的问题影响您好的心情...

客服文员工作计划7篇时间过得太快，让人猝不及防，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，现在就让我们好好地规划一下吧。下面小编给大家带来客服文员工作计划，希望大家喜欢!  客服文员工作计划1   一、建立客户服务中心网上沟通渠道。   现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要...

《网店运营》试题A一、判断题（共20题，每题1分，满分20分。请将正确答案填在括号内，正确写√，错误写×）1-5    √ × × √ ×6-10  × √ × √ √11-15 × √ × √ √16-20 × √ √ √ ×二、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分。请将正确选项代号填在括号中）1-5    D D C B C6-10...

淘宝网店分析报告奕福茶业淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，其中B to C 、C to C的经营模式占了很大的比重。随着生活水平的提高，越来越多的人们选择网上购物，来自淘宝网商店以及各大购物网站的竞争也越来越激烈了，在这种状况下我们该如何经营网店呢？现在，我以奕福茶业作为分析，撰写一篇淘宝网店分析报告。一、网店基本情况奕福茶业的产地来自福建泉州，纵所周知的产茶圣地，其地理环境和气候都非常适宜茶叶生长...

1,售后工作是一次交易的最后过程,也是(C )的开始。A.保修B.安装C.再销售D.关怀2,能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺(A)A.淘宝C店B.天猫商城店C.天猫旗舰店D.天猫品牌专营店3,客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的(A)A.店铺活动B.产品信息C.他人告知D.自己学习4,老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要?(A)A.回头率B.客单价C.关联购买D.好评5,制...

1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询表示要投诉,请问客服应该如何处理?A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接欧阳光明（2021.03.07）D王先生表示要投诉...

电商年终工作总结 电商年终工作总结1申请博客帐号  时间一晃而过，弹指之间，已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在，为更好地完成工作，现总结如下：  一、企业自媒体运营（品牌宣传平台运营情况）  1、  。服务号认证，申请企业号。其中，服务号的建设完善，的制作。 ...

电子商务营销成功案例电子商务营销是网上营销的一种，是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。以下是店铺为大家整理的关于电子商务营销成功案例，欢迎阅读!电子商务营销成功案例1：酒仙网四周年以“疯狂酒仙月”周年庆掀起淡季网络购酒热潮，持续培养用户消费习惯，以业界领先姿态持续领跑，并进一步提升品牌知名度。并且借助大型促销人气和曝光吸引新消费体，拓展消费触点。最后，活动2个月旗舰店成交近35...