商务礼仪的基本常识商务礼仪的基本常识在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。一、会面礼仪：商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小与一位先生握手，有的小自认为很淑女、很懂...

四川省2011年普通高校职教师资班和高职班对口招生统一考试旅游服务类模拟考试试题二本试卷分第Ⅰ卷和第Ⅱ卷两部分。第Ⅰ卷1至4页，第Ⅱ卷5至10页。满分300分。考试时间150分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。第Ⅰ卷（共105分）注意事项：1.答第Ⅰ卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号、考试科目涂写在答题卡上。2.每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦...

新马跟团旅游注意事项新马跟团旅游注意事项（1）中国游客赴旅游，需遵守所在国家和地区的法律法规、遵守出境游文明公约，体现新时代中国公民的文明素养和精神风尚。（4）为避免不必要之尴尬，请勿擅取酒店内和飞机上任何物品；若需留为纪念，请提出购买。（5）乘坐游览车时，请注意巴士公司名称、颜、车号，以免停车时不到车；请保持车内整洁，旅游巴士上禁止吸烟。（6）请紧记约定集合时间地点，务必准时集合上车以免...

《仙剑客栈》完全攻略   仗仙剑不堕之名，挟雷霆万钧之势，仙剑客栈浮出水面。作为一款集成模拟经营、角扮演、恋爱养成等模式的游戏，成功者好比由多种动物拼凑而成的龙，失败者正如东施效颦的四不象，幸甚，在休闲娱乐的游戏性上，仙剑客栈的表现，是如今泛滥成灾的“四不象”们难以望其项背的。    闲话就不说了，结束一段短小精悍的搞笑动画后，李大娘也不拖沓，劈头盖面...

《仙剑客栈》最新最全游戏攻略高高山顶上李逍遥举目远眺，镜头一转，李逍遥拿着一把条帚闭目养神，突然一只苍蝇从眼前飞过，举起条帚挥了挥，苍蝇便不见踪影，墙角的米罐上有一只老鼠在偷吃，李逍遥腾空而起，必杀，只见那老鼠被钉在墙上，钉子上的毒药马上要了它的小命，突然身后传来一声：逍遥哥哥，转身回望，楚楚动人的灵儿妹妹站在门口，“灵儿”逍遥与灵儿携手走出客栈，发现客栈的门口高挂一横匾，四个大字：仙剑客栈。 开...

2020年浙江省普通高职单独考试温州市一模《旅游服务类职业技能理论知识》试卷本试卷共五大题。全卷共6页。满分180分，考试时间90分钟。注意事项：1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦...

商务接待礼仪常识有哪些_商务礼仪必须掌握的原则商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。下面是小编为大家整理的商务接待礼仪常识，希望能对大家有所帮助。商务接待礼仪常识1、立刻招待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起...

教您如何喝酒，最全的酒文化知识！中国的传统文化包括各种礼仪。它渗透到生活中每一个角落。在酒桌上，这种礼仪变成了潜规则。酒席上的座位是不能随便坐的：主与次，贵与贱有严格的等级。首先，你不能单独入席，而要同其他客人一齐步入。进门的对方是上席。有三个座位最重要；上席中间座位是东道主坐的——酒席的邀请人或埋单者。右手是贵宾座，一桌之尊贵者。左方则其次。两边与对方均是陪客与次等客人。其实，酒店里酒桌上早已做...

办公室文秘岗位笔试试卷（初级）（精选五篇）第一篇：办公室文秘岗位笔试试卷(初级)办公系统文秘岗位笔试试卷考试时间：45分钟总分：100分考生姓名所在科室第一部分基础知识一、1至10十个数字大写：（5分）二、请写出26个大写英文字母；（5分）三、填成语(10分)直了当责无旁再接再不一文独一面受益浅融贯通成绩然雷风行相濡以四、单项选择题（24分）1、接电话要及时，一般应在铃响（）次之内接起。A、1B、...

文秘办公室接待的礼仪常识有哪些文秘办公室接待的礼仪常识有哪些文秘工作不可避免接待来访，所以学习办公室接待礼仪常识是文秘的一门必修课。今天店铺分享的是文秘办公室接待的礼仪常识，希望能帮到大家。文秘办公室接待的礼仪常识(1)接待来访礼仪人们经常会出于各中原因来办公室秘书，所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。如果因工作繁忙暂时无法接待来访者...

文秘的接待礼仪常识企业在对外交往的过程中，接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对整个组织的第一印象。涉外文秘经常要做的事就是接待来访的客人，文秘对来客的接待礼仪需要斟酌每一个细致过程。下面是店铺给大家搜集整理的文秘的接待礼仪。文秘的接待礼仪常识1、立刻招待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意...

涉外文秘的接待礼仪企业在对外交往的过程中，接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对整个组织的第一印象。涉外文秘经常要做的事就是接待来访的客人，文秘对来客的接待礼仪需要斟酌每一个细致过程。下面是小编给大家搜集整理的涉外文秘的接待礼仪。涉外文秘的接待礼仪1、立刻招待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和...

饮食文化博山饮食文化丰厚，别具风味的博山菜肴和地方小吃，在鲁菜中占有重要地位。     博山菜肴文化博大精深，源远流长。地方风味流派纷呈，是饮食文化的核心与基础。博山菜肴鲜咸醇厚，自成一格，在山东颇有名气，民间广泛流传着“待要吃好饭，围着博山转”的谚语。                博山的饮食文化...

前台的管理制度∙相关推荐前台的管理制度（精选10篇）制度指一定的规格或法令礼俗。用社会科学的角度来理解，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。下面是小编整理的前台的管理制度，欢迎大家分享。前台的管理制度 篇1一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。）3、对自己的工...

第三章 客房管理制度第一节 客房日常工作制度一、做好本职工作，积极、主动、热情、周到为宾客服务。二、各楼层服务员密切合作，避免出现服务空当。三、做好日常接待工作，不准与宾客发生纠纷。四、坚守岗位，做到客人随叫随到，及时为客人服务。五、每天清点客用品情况。六、客人离店时清查客房内物品，保证房间内设施、设备完好。七、按时对床单、被罩等物品进行清洗、消毒。八、经常检查客房设施、设备情况，如有损坏及时报修...

客房服务员奖惩制度_客房服务员奖惩制度（2）客房服务员奖惩制度_客房服务员奖惩制度范文客房服务员奖惩制度篇2为了进一步落实层次管理，树立酒店形象，加强各级管理人员的工作责任和员工劳动纪律;严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责;激励部门全体员工的积极性，不断提高服务质量，在原有的《泰天房务部规章制度》的基础上，现制定客房部奖惩条例：处罚：一、按时上下班，不迟到、不早退，统一着装，仪容仪表...

                                                      公寓管理负责人岗位...

餐饮服务员主要岗位职责与餐饮服务员管理制度餐饮服务员主要岗位职责1.服从领班领导，做好餐前准备工作。2.严格执行工作程序，服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。3.按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。宾馆服务员管理制度4.熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单。5.做好餐厅餐具，布草杂项的补充替换。6.积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量...

宾馆服务员管理制度青岛酒店管理信息安全技术应用实例关于酒店管理信息化实现的方法分析随着网络科技的不断发展，酒店的管理进入了信息化、数字化、网络化的时代，酒店的信息化发展水平直接影响到酒店业务的开展。作为服务行业的酒店来说拥有一套人性化、智能化、互动性的信息管理系统，实现由传统的酒店经营管理到“数字化酒店”的转变，对酒店的长远发展有着至关重要的作用。本文着重从酒店的信息化管理为出发点，以客户需求为核...

    制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格今天为大家精心准备了财务对前台的管理 酒店前台财务管理制度,希望对大家有所帮助!  财务对前台的管理 酒店前台财务管理制度  一、房卡类别:  1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。  2、总控卡店级领导、客房相关管理人员...

洲际酒店集团目录CATALOGUE第一章管家部组织结构图  1ORGANIZATION CHART2管家部岗位职责1-25POSITION RESPONSIBILITY OF H.K DEPT2.1      管家部经理H.K Dept. Manager    22.2      楼层经理Head Floo...

客房安全知识客房安全是客房工作的一项十分重要的内容。安全工作的目的是保证客人人身安全、财产安全。客房的各项安全工作就是围绕这一目的而开展的。一、客房安全管理的特点客房安全管理工作贯穿于客房接待服务过程的始终，是一项复杂、持久、专业性很强的工作，没有安全，一切服务和生产就无从谈起。同其它行业比较，客房安全管理主要有以下特点：1、不安全因素较多。烟火、用电、电器设备以及客源复杂及其行李多潜在的不安全因...

肯德基前台服务员心得体会6篇肯德基前台服务员心得体会 (1)                                                2...

酒店总机岗位工作流程及细则一、总机岗位工作流程    提前十分钟到岗，仪容仪表、着装规范。阅读交接班记录本，清点上一班遗留物品、钥匙、磁卡、BP机、借用物品。了解客情VIP、客人留言、叫醒等。（一）规范接听转接电话1、保持良好的工作状态，随时准备应答，听到电话铃声立即应答，不超过三声。2、用中英文接听“00”、“02”电话，“79”作为内部使用电话，为提高效率，可不使用英文接...

邵阳华天“服务之星”事迹材料我是邵阳华天电脑房的一员，自2012年9月加入到邵阳华天以来，积极主动的团结身边的每一位同志，努力提高优质服务水平。我觉得做任何一件事都要自始至终，用心，用情，用力把他做好，在出现问题的时候要方法用最快的速度去解决问题，在未出现问题的时候要知道问题，提前做好准备，打好“预防针”。我记得有一次，前台报修说开不了房卡，我放下手中的工作，迅速赶到前台查看，原来我们的门锁系...

酒店安全管理标准项  目内      容安全规章1、各部门应有相关的安全管理制度，内容明确。宾馆服务员管理制度2、安全岗位责任明确，权责清晰，分工明确。3、员工熟知安全知识、防火知识和安全操作规程。4、掌握基本的安全设施与器材使用方法。无违反安全管理制度的现象发生。保安部定期进行相关内容培训。安全设施5、设施配备齐全，烟感装置、自动喷淋灭火装置、客房房门窥...

酒店餐饮管理规章制度3篇(餐饮酒店规章制度及工作流程)  下面是我分享的酒店餐饮管理规章制度3篇(餐饮酒店规章制度及工作流程)，以供借鉴。酒店餐饮管理规章制度1  一、劳动管理制度  1.工作时间：上午9：00—14：00左右，下午16：30—22：00左右，轮流值班。  2.休假：员工每月有四个半天假，不累计，不扣薪。  3.辞职：员工辞职需提前...

客房部各项服务质量标准一、客房服务质量要求（1)微笑服务微笑服务是客房员工为客人提供服务时所要求的基本礼貌，是优质服务的最为直接具体的体现。它不仅是客房部服务员代表酒店所作出的友好表示，而且是满足客人的基本情感需要，能给客人带来宾至如归的亲切感与安全感。    (2)礼貌待客    礼貌礼节是客房服务质量的重要组成部分，因而也是对客房部服务员的基本要求。客房...

酒店客房卫生管理制度一、不同类型房间的清扫要求二、不同类型房间清扫的先后顺序（一）淡季时的清扫顺序1、总台指示要尽快打扫的房间2、门上挂有请速打扫（makeuproomimmediately）牌的房间。3、走客户（check-out）。4、vip房。5、其他住客房。6、空房。（二）旺季时的清扫顺序1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。2、总台指示要尽快打扫的房间3、走客房间（...

餐饮店员工规章制度管理（7篇）  餐饮店员工规章制度管理范本（7篇）  餐饮店指的是早餐店，馄饨饺子店，馒头包子店，快餐店等，是向消费者专门提供各种酒水、食品，消费场所和设施的食品生产经营行业。以下是小编准备的餐饮店员工规章制度管理范文，欢迎借鉴参考。  餐饮店员工规章制度管理精选篇1  一、行为规范  1、准时上下班，不得迟到、不得早退和旷工。&...