酒店服务征文篇一：酒店《我眼中的优质服务》—演讲稿演讲稿尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！我是来自前厅部的***，我为大家演讲的题目是：我眼中的优质服务。怀揣着对未来的美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店，通过培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正含义。在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助...

酒店的基本概况酒店，英文称旅馆，是一种服务性而非技术性的行业。在我国，由于地域和习惯上的差异有“酒店”、“饭店”、“宾馆”、“渡假村”、“旅游山庄”等多种不同的称呼。为了教学上的方便，我们统一称作酒店。一、酒店的基本定义酒店是以大厦或特定的建筑物凭借，通过经营客房、餐饮、娱乐等设施及与这些有关的多种服务项目，向宾客提供服务的一种专门场所。二、酒店的分类和等级划分根据国家旅游局的规定，以接待外国人、...

守正心走正道酒店案列服务是酒店无形和无价商品，随时随地的向客人出售。服务也可以说为满足他酒店服务人的需要而付出的智能和必要的劳动。酒店正能量案例小故事篇1一个傍晚，某五星级饭店的前台接待员小陈正在值班。她看到一个外国青年背着一个很大的背包走进大堂，看了看四周，又看看自己很脏的旅游鞋，他停住了脚步。犹豫了一会儿，他还是走到了总台：“请问，这儿有比较廉价的房间吗?”说完，还未等小陈回答，他又说到：“我...

一、引言智慧酒店指在利用通信网络、智能终端设备、物联网、云计算等先进信息技术的基础上，对从酒店收集来的所有旅游信息进行加工处理以及快速传输，使得信息可视化，并且实现旅游六大要素的数字化、信息化和智慧化，力求为客人提供极致智能服务的高级酒店。目前，国内智慧酒店建设正如火如荼地进行，但在建设过程中面临很多问题，如酒店信息化基础较为薄弱，对智慧酒店的定位、目标等存在认知偏差。本文基于黄龙酒店智慧化建设的...

同桌100学习网小学最恐怖吓人的短篇鬼故事苏阳原本在一家小企业里当驾驶员，虽然工资不高，但旱涝保收，撑不着也饿不死。他原本打算这辈子就这么凑合着过了。谁想到突然来了场金融危机，他上班的小企业说垮就垮了。丢了饭碗的苏阳开始四处事做，可他除了会开车，其他什么也不会。而现在社会上会开车的人一抓一大把，所以苏阳老也不着事儿。正当苏阳一筹莫展的时候，他的一个老朋友到他，请他帮忙开夜班出租车。苏阳虽然知...

关于描写中国的传统文化剪纸的作文300字400字500字600字  关于描写中国的传统文化剪纸的作文300字400字500字600字  每当我看见剪纸艺术家在一张张纸上飞快地挥舞着剪刀，创作者栩栩如生的作品时，我便不禁赞叹不已。在我的语文书上，就有着四幅剪纸作品。  瞧瞧这四幅剪纸。没每一幅上的人物，动物都惟妙惟肖。或与动物嬉戏，或翩翩起舞，或与伙伴互相帮助，或津津有...

京东客服未来之星复试题目抢劫判几年1、客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理(B)A.威胁客户承担运费;B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题;C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;D.让客户以到付的方式寄回;2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做(B)A.我不会改邮，您就这么付吧;B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的;高考时间表202...

入住接待 酒店入住接待流程标准版丸子头的扎法步骤    酒店入住接待流程标准版（标准操作时长为2分钟）操作步骤操作标准注意事项1、礼貌问候1.1面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好！请问有什么可以帮您？Ø如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍等。”Ø如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。     Ø注意每位入...

操作步骤入住登记操作流程注意事项1.  礼貌问候1.1  面带微笑, 使用标准接待用语礼貌热情问候客人：“您好，（请问有什么可以帮您？”） 如同意接待多位客人，可用微笑和点头示意，说：您好，请稍等。 如客人不是会员，视情况发展为会员。     注意预订代理客人名字和实际入住客人姓名 注意每位入住客人都必须登记有效证件，无有效证件，不得登记入住。酒店...

建材公司章程范本（精选4篇）九月你好致自己好名子建材公司章程范本 篇1一、目的能及时有效地处理公司突发事件，保证安全运行。二、适用范围本制度适于公司经理和中层管理人员的值班。三、值班巡查范围为：公司办公楼、南北大门，各车间及操作室、磅房、库房、动力设备室、变电室等。四、值班管理规定（一）中层管理人员1、值班时间为每天22：00至次日上午09：00，依据《值班排班表》进行值班。2、值班地点：保卫科小...

  软件工程课程设计餐厅点餐系统详细设计          姓    名：                                院&nb...

全面的婚纱影楼门市接单话术技巧  全面的婚纱影楼门市接单话术技巧  一、 太贵了，完全超出我们的预算？  解答：1、首先肯定顾客喜欢自己的照片及接受我们所建议的产品或放大。  2、高的价位也就是好产品的体现，俗话说一分钱一分货，如确定因为价位高了难以接受，我们就再重新为您设计，与您的预算能达成一致，可以吗?  3、赠送周边消费或特殊产品的办法，算价...

北京 景点技校有什么专业不迁怒不贰过的解释最牛的名字    不迁怒，不贰过的意思是：受了别人的责备或误解，不要再责怪自己，也不要埋怨别人。多用于劝诫他人。    （成语解释）    （汉朝）杨震字伯起，东汉弘农华阴人，少时就有大志，当时人们称赞他说：“此人必当光耀门庭。”后来当太守果然使得政治清明，老百姓大大称赞。他在四川太守任内，百姓都...

旅游管理专业实习总结合集8篇 旅游管理专业实习总结1  今年3月到7月，我有幸能够在__旅行社进行实习。虽然实习时间有限，每个星期我都在学校和旅行社之前来回跑，但在从中我学到的东西是我在学校课堂和书本中难以得到的。  在正式去旅行社之前，我就查了不少关于其基本概况、发展情况的介绍，了解到公司成立于1992年7月，经过多年的经营发展，已经成为一个具有较大规模，充满活力的专业化旅...

旅游管理专业实习总结7篇 旅游管理专业实习总结1  回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆。作为一名在校大学生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。  一、实习目的  旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门...

旅行社散客部操作流程及注意事项1.散客部计调操作流程及责权负责散客的所有接待工作安排与调度，包括行程编排、导游安排、用车安排、安排用房、用餐安排、财务审核等及注意事项：①行程编排：在接到各同行及社内办事处报单后按照节约成本的原则将相近日期内日程不一的团队计划行程，合理编排成能够相对统一调度的行程进行拼团、发车及派任导游的计划.提前通知客人征求客人同意后确定计划，以免出现临时更改计划的情况出现.附：...

随机访谈（偏向导游相关）访谈者：张加鹏 （苏锦宇与其舍友同行）访谈对象：广州市康城旅行社计调经理  黄清清访谈时间：11月3号上午访谈地点：从化市街口访谈内容：张：我们学旅游都是书上的那些东西，比较少有机会和旅行社方面一对一沟通。黄：嗯！舍：对着书本，老师讲的都是比较理论的东西。黄：哦！苏:这学期我们刚好在学旅行社。张：对！然后老师就给了个任务我们和旅行社沟通一下，这个感觉挺好的。黄：额...

附件3知识问答200问一、忘记开机密码怎么办导游规范知识问答及参考答案（60问）1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？答案：（1）出境领队；（2）全程陪同导游员；（3）地方陪同导游员；（4）旅游景区讲解员。2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？答案：（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划；博兴教育信息网（4）熟悉行程特点。3、在旅游团抵达的前一天，导...

旅行社的实习报告四篇 旅行社的实习报告 篇1  一、实习目的  1、完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务  2、提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。  3、通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础。  4、旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展...

导游带团操作流程一、导游出团前准备工作：1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况，领好《质量反馈单》。2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行沟通，核实团队情况。3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。会计准考证打印4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。异...

旅行社计调工作心得(精选5篇)旅行社计调工作心得    很多旅行社都把价格门槛制定得很低，但是又附加很多必须消费和选择消费，一定要事先做功课。你会发现必须消费的景点都很差，稍微好一点的景点都要自己再出钱。下面是给大家整理的旅行社计调工作心得，希望能给大家带来帮助。 驾照    旅行社计调工作心得精选篇1     20__年已悄然过去了一半...

旅行社计调工作实习报告1000字3篇 旅行社计调实习报告1000字1雷普利小  3月25日，我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的知识。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都认识到从今天开始我的身份就是员工，我们必须以一个员工的身份要求自己。  在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个朋友”为我工作的座右铭。因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他：...

东南亚各国签证须知国家签证资料新加坡（个人旅游）3个工作日1、 半年以上有效期护照2、 两张白背景的二寸彩照3、身份证和户口本的复印件（户主页及本人页）4、中方英文在职证明或至少2万元的存款证明5、北京户口的客人需交纳5000元的签证押金，其他地区的需交纳10000元的签证押金，如果非单办签证的人员符合以下城市名称可以免交押金目前开通便捷城市的名称：北京、上海、广州、大连、南京、深圳、厦门、苏州...

我知道的风俗作文普通话考试说话范文我知道的风俗我知道的风俗作文普通话考试说话范文我知道的风俗迁户口流程普通话考试在即，下面小编整理了普通话考试说话范文我知道的风俗范文，欢迎阅读!普通话考试说话范文我知道的风俗篇一我知道的风俗很多：有春节、清明节、端午节、中秋节等等，这些节日都是我国的传统节日。先来说说春节吧。春节是所有节日中规模最大，礼仪最隆重的节日，过春节又叫“过年”。即使是千里之外的人，都会尽...

普通话考试说话范文：我知道的风俗抖音用id搜不到用户普通话考试说话范文：我知道的风俗see you again中文歌词普通话测试旨在为考生介绍普通话水平测试的规定与要求、普通话的基础知识和普通话水平测试的相关事项（包括测试大纲、测试内容、测试规程）等，以下是店铺为大家整理的普通话考试说话范文：我知道的风俗，希望对你有所帮助！普通话考试说话范文：我知道的风俗 篇1我知道的风俗。我知道的风俗很多：有春...

结婚办酒席流程    结婚是中国传统文化中一项重要的仪式，结婚前要完成许多繁杂的准备工作。结婚办酒席流程是结婚前最重要的安排，这是一个需要考虑很多细节的安排。晋是哪个省的简称    第一步：确定结婚日期和双方家庭情况    首先，确定双方家庭的背景，确定新郎和新娘的结婚日期，确定结婚的地点和形式，以及确定新郎家举行婚礼的宴会大厅，确定婚礼...

列车乘务员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向中国餐饮（1）岗位职责：1、负责列车的日常管理和服务工作，保持列车运营的安全和秩序；2、协助检查列车安全，做好紧急情况的应急处理工作；3、为客人提供服务并确保客人的安全，负责解答客人的疑问，为客人提供优质的服务体验；4、保持列车工具、物品的卫生和整洁，营造安全、和谐的工作环境；5、处理与列车服务相关的业务和事务，例如列车上的餐饮服务、售票、入住服务等。...

收银员实习报告范文3000字收银员实习报告范文3000字实习期间，我的工作是收银兼接待，负责给客人接绍我们酒店的房间配备与房价、帮客人办理入住退房手续、接听客人订房电话以及等等。恤二、主要特点及分析。这份工作有以下几项特点：清平乐李玮1、认真办好上级交代的事项。上级交代的事项一般有如下几点；如董事长或总经理或财务即老板娘或者我们部门经理交代的给某个客人或者某个公司的价格是特价或比特价还要便...

中国人见面礼仪有哪些中国人的见面礼仪是中国传统文化的重要组成部分之一，其讲究悠久，讲究方式繁多。中国人平时往来时，见面礼节也是非常重要的。不同的场合有不同的礼节，下面就介绍一些中国人在不同场合见面的礼仪。小学教导主任工作总结一、商务场合七夕表白创意在商务场合，双方见面时，一般是先行握手，然后相互敬酒或恭维一些话。若自己是主人，应主动为客人提供座位，并开门迎客，拉椅子等，这些全是表示自己的热情和好客...

中国传统文化礼仪有哪些   中国传统文化礼仪有哪些  一、行走之礼——在行走过程中同样注意人际关系的处理，因此有行走的礼节。  古代常行“趋礼”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，这就是“趋礼”。传统行走礼仪中，还有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走;站立不可站在门中间。这样既表示对尊者的...