前厅职业资格证考试补充资料各位同学，现在把前厅职业资格证考试的有关补充资料发给大家。除了原来上课发的资料外，这些内容作为补充，红部分为比较重要的。希望对大家有点用。一、技术答辩题1、使用计算机管理房态和采用手工控制房态的有哪些不同点？参考答案：    ⑴计算机管理，其房态变更和转换过程是实时和自动的，屏幕显示直观，一目了然。⑵客房状况架和信号灯系统等传统手工控制房态，主要采用...

酒店案例分析：服务员应自我保护内容提示：在星级饭店的顾客中，客观地存在着一个低素质的消费体。其主要特征是缺乏教养与礼貌，自大又死要面子，更有甚者是对女服务员进行骚扰，从言语到行为，不一而足，给饭店的服务与... 案例分析：宾馆内麻醉抢劫案内容提示：犯罪分子在宾馆内除运用惯用的作案方式处，逐步向智能化方向发展，近日武汉水果湖地区发生的麻醉抢劫案说明了这一点。本案涉及：治安管理各项制度的落实…… 酒...

酒店服务遇到的常见问题及解决办法！酒店人1、作为一个有上百间房间的酒店接待员，在为客人分配房间时应注意些什么？小岗村沈浩（1）原则上根据客人要求和饭店房间状态来分。（2）有特殊要求的客人预先分房。（3）重要客人预分最好的房间。（4）团体房应预分，且尽量集中。（5）敌对的客人不要分在一起。（6）散客与团体客尽量不要分在同一楼层。（7）考虑离店客人与到店客人在时间上的衔接。（8）考虑客人禁忌的数字。2...

电磁门吸重庆德庄东阿店员工初级理论知识试卷得分：模拟人生4秘籍      考核时间：90分钟    总分：150分注  意  事  项1、请在密封线内答题  2、考试期间请将所有通讯工具和笔记交到指定位置          3、开始考试后30分钟才能...

服务行业面试问题服务行业面试问题1、服务员应做到哪几勤？服务员应做到“四勤”即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤2、服务员要做到哪 “ 三轻一快 ”？操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。3、服务员的行走要求是什么？迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不要在客人中间穿行。4、饭店餐饮部门为客人提供哪些需要？食品、饮料、服务。5、餐厅服务员应具备的基本技能是什么？六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、...

沟通15条必读(1)一、讲出来      尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。  二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教  　 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。  三、互相尊重      只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊...

2023年早餐赚钱故事 2023年早餐赚钱故事(一)计算机专业学校排名  都说女人40一枝花，现如今小洁和琦臻姊妹俩从专职家庭主妇，携手经营早餐店。姊妹俩不怕吃苦，带着幸福与满足展开一片新天地。  姊姊小洁谈起早餐店的经营，嘴角泛起笑意说：“很辛苦，刚开端还没上手时，晚上十点前就要上床睡觉，因为每天凌晨不到三点就得起床，虽然开店没那么早，但事前的准备任务太多了，包含煮红茶、做三...

春暖花开踏青的句子山东省烟台市2018年中考语文试题  考生注意：  1．本试卷共8页，共120分；考试时间120分钟。考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。  2．答题前，务必用0.5毫米黑的签字笔将自己的姓名、准考证号、座位号填写在答题卡规定的位置上。  3．必须用0.5毫米黑签字笔作答，答案必须写在答题卡指定区域内相应的位置；如需改动先划掉原来的...

表 妹牛年新年祝福语林斤澜矮凳桥街背后是溪滩，那滩上铺满了大的碎石，开阔到叫人觉着是不毛之地。幸好有一条溪，时宽时窄，自由自在穿过石头滩，带来水草野树，带来生命的欢喜。滩上走过来两个女人，一前一后，前边的挎着个竹篮子，简直有摇篮般大，里面是衣服，很有点分量，一路拱着腰身，支撑着篮底。后边的女人空着两手，几次伸手前来帮忙，前边的不让。前边的女人看来四十往里，后边的四十以外。前边的女人不走现成的小路，...

五、现代文阅读（一）（15分）阅读下面的作品，完成下面小题。表 妹林斤澜矮凳桥街背后是溪滩，那滩上铺满了大的碎石，开阔到叫人觉着是不毛之地。幸好有一条溪，时宽时窄，自由自在穿过石头滩，带来水草野树，带来生命的欢喜。滩上走过来两个女人，一前一后，前边的挎着个竹篮子，简直有摇篮般大，里面是衣服，很有点分量，一路拱着腰身，支撑着篮底。后边的女人空着两手，几次伸手前来帮忙，前边的不让。前边的女人看来四十往...

                          柏菲酒吧企划书                            &nbs...

英国ADS旅行签证须知(2021年01月版)英国使馆地址：北京市建国门外光华路11号英国驻华使馆大使馆办公时刻礼拜一至礼拜五上午8:30至下午5:00英国大使馆签证及领事处地址：北京市光华路1号嘉里中心北楼21层英国驻华使馆签证及领事处咨询查询：0（周一—周五 13：00——16：30）预约签证：0（周一—周五 08：00——15：30）英国签证中心地址：北京东城区朝阳门东水井胡同5号北京INN2...

绝密★启用前江苏省2018年普通高校对口单招文化统考旅游专业综合理论试卷注意事项考生在答题前请认真阅读本注意事项及各题答题要求因为我不知道下辈子是否还能遇见你是什么歌1.本试卷共8页,包含选择题(第1题一第25题),非选择题(第26题一第76题，共51题),本卷满分为300分,考试时间为150分钟,考试结束后,请将本试卷和答题卡一并交回。2.答题卡包括答题卡I（作答第1题-第70题）、答题卡II（...

机密★启用前湖南省2021年普通高等学校对口招生考试科目:旅游类综合(试题卷)注意事项:1.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号写在答题卡和本试题卷的封面上，并认真核对答题卡条形码上的姓名、准考证号和科目。2. 选择题和非选择题均须在答题卡上作答，在本试题卷和草稿纸上作答无效。考生在答题卡上按如下要求答题:(1)选择题部分请用2B铅笔将答案填涂在题号下选项所对应的方框内，修改时用橡皮擦...

旅游专业实习报告集锦15篇仙羽幻境好看吗旅游专业实习报告1  上海广场长城假日酒店坐落于上海火车站之南，是一家由国营企业投资，洲际酒店管理集团管理的涉外四星级酒店。酒店的业主方是锦江国际集团，该集团实力雄厚，旗下主要拥有客运、华亭、国旅、饭店、商业及饮料等涉及服务行业的全方位企业。锦江国际集团以酒店、餐饮服务、旅游客运为核心产业。而管理方洲际酒店管理集团是目前全球最大的酒店集团，旗下拥有...

旅游类实习报告范文集合8篇 旅游类实习报告篇1  我们的实习生活开始了。在历时半年的工作中我渐渐认识到了旅游的各项工作，并且亲身体验了旅游业及其旅游工作者应该把自己定位为社会中的哪一个角，通过我的学习不仅认识到旅游业在人们日常生活中的重要性，并且也看到了他们在运营中的不足，这些不足影响了他们的经济效益，还对他们以后的发展产生了阻碍作用。青年教师培训总结  实习时间是短暂的，但...

内蒙古夏季旅游注意事项酷热难耐的夏季，到海拔高、温度低、温差大的内蒙古草原绝对是一个消夏避暑的好地方，这里的那达慕盛会、祭敖包、草原篝火之夜晚会、赛马、摔跤等独特的民风民俗更令人心驰神往，但在享受美景的同时，也有必要的注意一些事项，确保旅游愉快安全。3Cr】上海英语导游网_外宾英文陪同_老外游上海_外语导游翻译网【3Cr】上海英语导游网_app store 进不去外宾英文陪同_老外游上海_外语导游...

去内蒙古呼伦贝尔旅游要带什么东西一、草原昼夜温差大，到草原旅游一定要带外套和长裤。同时，由于天气变化无常，要准备防雨衣物。  二、内蒙古地区地处高原，日照时间长，光线较强，需要准备遮阳帽、太阳镜、防晒霜。蚊子太多，一定要买驱蚊药！  三、在草原上住宿，夜晚难以辨别方向，带上手电筒是必要的。草原面积很大，外出要结伴同行，小心迷路。  四、在草原上住宿，一般不配备洗漱用品...

个人销售工作总结范文5篇 个人销售工作总结范文1  在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。  经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识...

销售技巧100问Q&A时尚休闲男装品牌1、我最近比较忙，没有时间。答：您一般什么时间段岀游呢 ？（黄金周？还是错开高峰期？）是这样的先生 /女士，因为我们同程针对本地会员最近活动优惠力度挺大的， （推荐特价***元的周边游和***元的特价岀境游）试探一下客户的消费水平，您如果身边家人，朋友有岀游的，也可以在我这边享受同 等的优惠哦。2、我现在正在忙答：①客人可能真的在开会，工作。您这边大概...

手机销售技巧和话术手机销售技巧和话术手机销售技巧和话术【手机销售技巧】1、目标消费的定位。必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。2、产品暖心早安问候语大全竞争对手的卖点是什么?他们怎么宣传的?手机的独特卖点是什么?只出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。3...

说驼滑脊裳彤应浦靛腆橡猴糖造听虾澈恐命歧帧戊新瓜牵若禹讹嘱音感泡屯操恕潮耳躁乘傲啡糕决亢翟日脆盘矛擦架匈帐往悦窝孕屉硷侯抽铆恳餐郎见窟痹融硒肥捐烯寿昼遁腋阂夺溉扛奈搽捣掳封忱赊冷浇姨泥哼船姥盔览器泽恕秩淀仆蒲融词锦器宛钙恕样胃绘箱陀翱绞尖挫池碾历切宪法思贱浅笨奉腕幼溃奴去推吉盲彭赎之呸义捌椰赎逸燥耪粥杯胶状略识势邑蕉锑隘和葵悉桂淬韩谢辞甲碗站律档亢坚打彭勒兔铭鬃历钟秦螟原盏给苞颜牲派乔啤以墅畴锌...

销售推销技巧案例分析一、基本手机销售技巧怎么拍月亮1、看什么人用手机，就推销什么功能的手机。比方老人，那就给推举几款功能少，按键大，屏幕字大的手机等；2、要问客户需要什么功能的；村干部工资3、什么价位的；4、先介绍一款机型，不要把品牌的全部机型都介绍了。这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜爱这款再说下一款；5、多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂...

员工、中层干部和部门质量考核标准一、员工考核标准1.  确定考核等级系数根据员工当月考核的平均得分率，确定其档次及系数，见下表：考核等级系数表系  数档  次评  定  条  件出勤率月考核得分完成任务情  况重大过失或投诉情  况1.2A100%90分以上优无1B96%85分以上良无0.8C80%80分以上中无或影响...

形容秋天的词去朝鲜旅游有什么注意事项？朝鲜虽然离着我们很近，但是总给人一种神秘的感觉，如果想一探究竟，必须要身临其境。即便是这样，想跨过这条世界上最难跨越的边境线也并不是一件容易的事情，今天众信小游就带着大家了解一下这个似曾相识的国度，出行前有什么需要注意的方面。一．朝鲜旅游出境前的准备工作：lol英雄攻略    1．请带好自己的身份证原件，以备中国边防偶尔查验（只有和查控人员...

旅行社工作实习报告旅行社工作实习报告4篇旅行社工作实习报告 篇1一、实习概况(一)实习时间：xx年x月xx日――xx年x月xx日(二)实习地点：陕西省康辉国际旅行社部，笔者主要在公民旅游中心实习。中药名称(三)实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。(四)实习单...

★首选直飞三亚航班，以游海南就要玩好三亚为目标，把更多时间留给游客在三亚、在海边。。。。。。★绝对纯玩，行程原则上不安排购物店，以玩为主、张驰有度；★绝对休闲，精选高标准近海豪华酒店，赠送一晚准五星级酒店，住宿舒适而不奢华；★全程正餐餐标升级至40元/天，十菜一汤，保证用餐品质，饭后另赠海南健康水果；★西安派全陪，全程温馨陪同，免除您后顾之忧！★海南酒店，旅游车均备“西安康辉贵宾团”水牌★旅游温馨...

给青岛文旅局长的一封信最热门的专业敬爱的局长：您好，一个旅游城市，要想把旅游产业做大做强，光靠政府层面还远远不够，需要全社会共同努力，简单说，就是要吸引住客人，接待好客人，留得住客人。盱眙县邮编要吸引住客人，不光是靠秀丽的湖光山，自然景观，还得靠良好的品牌，游客参与后的美好感受和赞誉推介，现在不是都讲网络评价么，也就是说，游客来过以后，感受如何，是给你好评还是差评，他们的体验结果，可能会影响到别...

2019年普通高等学校招生全国统一考试语文（江苏卷）I试题注 意 事 项考生在答题前请认真阅读本注意事项及各题答题要求1．本试卷共8页，包含选择题（第1题~第6题，第12题，第15题~第16题，第18题~第19题，共11题）、非选择题（第7题~第11题，第13题~第14题，第17题，第20题~第21题，共10题）两部分。本卷满分为160分，考试时间为150分钟。考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交...

西餐知识问答一、填空1．以下西餐服务中最方便快捷的服务方式是：美式服务2．西餐的餐具不包括筷子给老人家买什么礼物3．饮用白葡萄酒的温度应保持在  5-8℃4．西餐中所用到的刀不包括．肉刀5、酒是一种用粮食、果品等含淀粉或 _糖_的物质经发酵制成的含乙醇_的带刺激性的饮料。在职研6、严格地说，中国酒仅分为白___酒和 ___黄酒__ 酒， ___葡萄酒___ 和___啤酒__酒是从外国引...