苏轼在杭州写的诗词     苏轼曾在游览杭州西湖的时候写过一首诗，大家知道吗？下面来欣赏欣赏这首让人记忆犹新的诗吧。       饮湖上初晴后雨二首（宋·苏轼）       其一       朝曦迎客艳重冈，晚雨留人入醉乡。此意自佳君不会，一杯当属水仙王。   &...

BI行为规范应知应会一、BI行为规范（简称BI）基础知识 1、BI行为规范的构成三要素是什么？仪容仪表、言谈举止、语言态度2、BI手册组成部分是什么？基准行为和禁止行为两部分组成3、基准行为组成部分是什么？基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两部分4、通用行为规范指的是什么？    每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；5、各岗位的...

酒店客人投诉的8个案例分析  　案例分析1－－－客人凌晨入住，10分钟后要求取消入住并退还所有费用   客人凌晨一点多入住，进房十分钟后表示房间太小，床太小，不能上网，要求取消入住，并退还所有费用。酒店表示，当时客人是同意入住的，并且房内所有的设施已经动过，门店已客满，无法为他换其它房型，已过凌晨，电脑已入帐，无法退钱，客人表示不能接受，于是投诉。请问如何解决较妥？ ...

客房语言美1、礼貌的基本要求：1说话要尊称;态度平稳；2说话要文雅;简练;明确；3说话要婉转热情；4说话要讲究语言艺术;力求语言优美;婉转悦耳；5与宾客讲话要注意举止表情..2、“三轻”：走路轻;说话轻;操作轻..“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求..“四勤”：嘴勤;眼勤;脚勤;手勤脑勤“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话....

案例分析 2---关于遗失身份证的投诉    客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他。而总台并没有到他的身份证。请教如何处理？    协助客人重新办理新的身份证或者临时身份证，态度一定要好，主动为客人提供下次入住或餐饮优惠卷等。        案例分析3---客人付了定金，却没有房...

顾客投诉是一种要求改善和知道的心声。⒈ 如何对待顾客投诉  正确对待顾客投诉是使客人对店铺产生信赖与拥护的最好捷径，促使企业不断向前发展。  所谓顾客投诉就是客人对于我们提供的商品、买卖、接待客人的方式、售后服务以及对待咨询的服务方式等方面的不满，而提出指导以及要求改善的建议。  顾客投诉是为企业发展提供情报和智慧的一座“宝山”。我们要站在客人的立场上，谦虚接受...

会计的实习报告模板集合六篇 会计的实习报告 篇1  敬爱的公司领导：  您好！  进入__工作不知不觉已经三个多月了。在这段时间里，我所学到的知识却比以往在学校十多年学到的更为深刻。很感谢公司对我的培养和照顾。  在____学习与工作的这些日子里，我学到的不仅是以往书本都学不到的知识，更重要的是学会了待人接物的态度。虽然，我大学所读专业与公司业务大多相关，但...

服务员社会实践报告15篇 服务员社会实践报告1  一、实习目的  通过在酒店客房部的实习，能够加深对酒店行业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度，学以致用的同时在实践中掌握理论知识在实际中应用的状况，进一步熟悉理论和实践不可分割的关系，并认知当前酒店业客房部的发展现状何发展趋势。  社会很单纯复杂的是人是什么歌二、实习内容  在酒店管家部实习，上岗之...

社会实践报告餐馆打工导语：社会实践即假期实习或是在校外实习。对于在校大学生具有加深对本专业的了解、确认适合的职业、为向职场过渡做准备、增强就业竞争优势等多方面意义。文章一：一、 实践目的在暑假没有来临之前,我便将暑假的时间排满,便是为了让这个假期过得更充实与有意义,不再重复以往的空虚与闲度。更是改变只是在书中学得知识的方式,通过实践来获取不一样的只是,体味不一样的生活。出于对青岛的向往,暑假期间我...

秀媚的意思和造句金字塔太重，强盗搬不动，永恒太贵，谁也买不起，我独揽你粗犷中的秀媚。店铺为大家整理了秀媚的意思和造句，希望大家喜欢。秀媚的意思：【拼音】xiù mèi【解释】秀丽妩媚。【出处】语出《世说新语·品藻》“ 谢公 问 王子敬 ” 刘孝标 注引 王愔 《文字志》：“ 献之 善隶书，变 右军 法为今体，字画秀媚妙绝时伦，与父俱得名。”秀媚造句：1. 金字塔太重，强盗搬不动，永恒太贵，谁也买不...

纵使晴明无雨，入云深处亦沾衣。全诗意思及赏析纵使晴明无雨，入云深处亦沾衣。出自唐代书法家、诗人张旭的诗作《山中留客》。此诗通过对春山美景的整体描绘和对客人欲离去想法的否定及劝说，表达了作者对自然美好景的喜爱之情与希望同友人共赏美景的愿望，并蕴含着要欣赏最美景致就不能浅尝辄止的哲理。篇幅虽短，却景、情、理水融，浑然一体。全诗语言质朴，虚实相间，跌宕自如，词浅意深，耐人寻味。作品原文：山中留...

山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。全诗意思及赏析气象万千的意思山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。出自唐代书法家、诗人张旭的诗作《山中留客》。此诗通过对春山美景的整体描绘和对客人欲离去想法的否定及劝说，表达了作者对自然美好景的喜爱之情与希望同友人共赏美景的愿望，并蕴含着要欣赏最美景致就不能浅尝辄止的哲理。篇幅虽短，却景、情、理水融，浑然一体。全诗语言质朴，虚实相间，跌宕自如，词浅意深，耐人寻味。作...

个性的魅力高中作文800字7篇个性，尤其是适度的个性是有必要的。如果人没有较强的个性，人类是不会进步的。个性的魅力高中作文800字1这是一个追求“个性”的时代。温和典雅叫作“个性”，活泼开朗叫作“个性”，乐观向上也是一种“个性”。“个性”就好比一双翅膀，伴我们成长，伴我们飞翔。于是，我们该追求什么样的个性便成为一个值得我们关注和深思的问题了。“个性”是一种独特。每个人都有着自己与众不同的个性。鲁迅...

聊斋志异·牛癀原文牛癀,原文及【原文】 陈华封，蒙人。以盛暑烦热，枕藉野树下。忽一人奔波而来，首着围领，疾趋树阴，掬石而座，挥扇不停，汗下如流沈。陈起座，笑曰： 若除围领，不扇可凉。 客曰： 脱之易，再着难也。攀谈 就与倾谈，颇极蕴藉。既而曰： 此时无他想，但得冰浸良酝，一道冷芳，度下十二重楼，暑气可消一半。 陈笑曰： 此愿易遂，仆当为君偿之。 因握手曰： 寒舍伊迩，请即迂步。 客笑而从之。 至...

学习蒙语的日常会话中的发音！今天我们开始学习家庭成员的名称及招呼用语！请大家按秩序坐好，我们的课就这样开始了！ 家庭成员的蒙语读音： 爷爷：ebuge(额布格） 奶奶：emege(额么格） 爸爸：abu(阿布）有些地方还叫ajai(阿宅） 妈妈：eji(额吉）是书面用语、生活中的会话使用的是momo(么么） 哥哥：aha(阿哈） ：egeqi(额格其） 弟弟：duu(都u) 妹妹：hohen...

礼仪培训考试试题    姓名：岗位：分数：    一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分）    １、一般而言，职业工作者应当具有的基本礼仪素养主要牵涉仪表、（a）、谈吐。    a、仪态b、修养c、穿着    2、击掌存...

戊子中秋记游袁枚阅读答案翻译戊子中秋记游袁枚阅读答案翻译    [清]袁枚     佳节也，胜景也，四方之名流也：三者合，非偶然也。以不偶然之事，而偶然得之，乐也。乐过而虑其忘，则必假文字以存之。古之人皆然。     乾隆戊子中秋，姑苏唐眉岑挈其儿主随园，数烹饪之能，于蒸彘首也尤，且曰：“兹物难独啖，就办治，顾安得客？”余曰：“姑置具。客...

领导八大驭下权术之五：反客为主术一般来讲，客人来访，主人居于主导地位，客人要听主人安排。而反客为主是主人不会招待客人，反受客人招待，意指充分利用机会，慢慢由弱变强，形成势力，直至最后掌控局面。现在通常是指通过某种手段或者方法，改变被动的形势，形成主动掌控的局面。延伸到职场领域，就变成上级不会指挥下级，反受下级指挥，也就是以下克上。如果更进一步，是指具有个人私心的下级常用的一种篡权权术，他通过各种手...

待开新文档bbs.fobshanghaii/thread-2698258-1-1.html    (整理自FOB……)新手如何写好开发信，加大成交率？--附上老外的建议和成交案例(朋友们，鉴于这边快到3000楼了，大家阅读和交流实在不方便，现在另外开了一个关于价格的帖子:bbs.fobshanghaii/thread-2698258...

涪陵榨菜pei还是fu涪陵榨菜的“涪”字念作fú。涪陵榨菜是重庆市涪陵区所特有的风味食品，由涪陵产的青菜头加工制成，口味鲜香脆嫩，被称为“世界三大名腌菜之一”，涪陵也因此获得“榨菜之乡”的美誉。涪陵榨菜的“涪”字，读fú。涪是多音字，是汉语二级通用字 ，本意是水名，读音为fú，即涪江，又为古州名。“涪”字又音póu，指水泡。需要注意的是，涪字并没有pei这个读音。涪陵榨菜的历史渊源涪榨菜起源于涪陵...

酒店前台个人工作总结 酒店前台个人工作总结1  x月x日，从踏入__的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：  一、服从管理，虑心学习  做为一名收银...

中文的做饭的英文的翻译是什么中文的做饭的英文的翻译是什么正在学习英语的同学，相信都应该知道做法的写法吧，但是知道它的读法吗?用英语是怎么准确表达的呢?以下是店铺为你整理的做饭的英文的翻译和相关的.英语知识，希望对你有帮助。做饭的英文是什么做饭 [zuò fàn][cook;prepare a meal] 烹制饭菜;把生粮做成熟食关于做饭的英语单词解释cook英 [kʊk] 美 [kʊk]vt.&a...

古尔邦节作文   古尔邦节作文（一）    古尔邦节是伊斯兰教三大节日之一，世界各地的穆斯林在每年伊历12月10日庆祝古尔邦。这一天，是全世界伊斯兰教徒的盛大宗教节日——古尔邦节。    古尔邦节是根据古代阿拉伯地区的宗教传说演变而来的。古阿拉伯人有每年宰牲献祭的风俗。伊斯兰教继承了这一风俗，并规定该日为宰牲节，也叫做古尔邦节。在>我的家乡，...

全球十大著名酒店.txt                12米深的海底客房拥有270度的广角视野，可供客人饱览珊瑚礁和水中生态景观，酒店还提供潜水艇供住客考察周边暗礁。游人若想在波塞冬海底度假村住宿一周，3万美元是最低标准。酒店的地址订房时才知道美国纽约州“要点度假村”坐拥无敌美景，并拥有世界一流的厨师，用餐则充满想...

地板十大品 十大服务技能一、一个工作重心：快速满足顾客需求二、两大工作作风：快速反应，立即行动三、三轻：走路轻、说话轻、操作轻三心：热心、关心、爱心三无：无借口、无理由、无做不到的事四、四勤：眼勤、手勤、脚勤、嘴勤五、五声：迎客声：您好！欢迎光临！致谦声：对不起，这是我工作的失误，请多原谅！答谢声：谢谢！非常感谢您对我工作的支持和帮助。应答声：您好，请问有什么需要吗？ 好的请稍...

绝密★启用前语文I试题注 意 事 项考生在答题前请认真阅读本注意事项及各题答题要求1．本试卷共8页，包含选择题（第1题~第6题，第12题，第15题~第16题，第18题~第19题，共11题）、非选择题（第7题~第11题，第13题~第14题，第17题，第20题~第21题，共10题）两部分。本卷满分为160分，考试时间为150分钟。考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。2．答题前，请务必将自己的姓名、...

文明餐桌手抄报大全  手抄报一：文明餐桌宣传标语  1、文明礼仪进餐桌，节约风气进人心  2、合理饮食，文明用餐  3、民以食为天，用餐礼为先  4、文明用餐，绿消费  5、开车不饮酒，酒后不驾车  6、节约光荣，浪费可耻  7、科学打包，避免浪费  8、保持餐桌卫生共创整洁环境  9、即使饥肠辘...

上岗证考试部分题目一、1 按原定计划你没接到客人怎么办?①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。2成都过来的一个旅行团，昨天去了腾龙洞，今天从利川出发到大峡谷游玩，倒灌水至小楼门请你讲解一下...

*一、多项选择题1、行为主义心理学派的代表人物是（ BD      ）。A 勒温      B 华生      C 威廉.冯特      D 斯金纳2、兴趣可以三种（  ABD      ）。  A 有趣  &nbs...

酒店服务技能复习题1、客房部购买床单时要考虑其缩水率，棉布的缩水率一般为( )。A、8%-11%B、5%-8%C、2%-5%D、11%-14%答案：B2、宴会厅、多功能厅的设计应关注( )。A、配有贵宾休息室和衣帽间，贵宾休息室的&专用通道&可与公共区域交叉B、配有专门的其他C、不必提供杯具清理D、出入门，可使用推拉门、卷帘门答案：B3、在《随园食单》中说:“唯是宜碗者碗，宜盘者盘...