旅客
高铁乘务员安全操作规程
高铁乘务员安全操作规程高铁乘务员是高铁列车上负责服务乘客并确保列车安全运行的重要岗位。为保障乘客和列车的安全,高铁乘务员需要遵守一系列的安全操作规程。以下是高铁乘务员安全操作规程的主要内容:一、工作前准备1. 安全常识学习:高铁乘务员应具备必要的安全知识,了解高铁列车的运行原理和安全规定,熟悉车厢设备和应急设备的使用方法。2. 检查工作装备:乘务员出乘前要检查工作装备是否齐全,如制服、工牌、通信设...
高铁乘务员的工作包含哪些方面呢
高铁乘务员的工作包含哪些方面呢?高铁乘务员每日工作:提前一小时上站台接车,上车后检查车内备品是否齐全及卫生状况、开车前广播、迎接旅客、整理行李、巡视车厢、协助保洁随时保持车厢清洁(要保证车到终点前卫生已经做好)、旅客下车后检查遗失物品,工作内容我记得的就这么多了。不要以为上二休三很轻松,刚开始的时候站完两天你的脚基本是走不了路的,而且那三天至少会有一天要到车队练服务礼仪,然后不定期开会、培训、参加...
高铁乘务专业的就业前景究竟如何
高铁乘务专业的就业前景究竟如何高铁乘务专业是现阶段就业前景非常好的专业,毕业后可以做动车、高铁车厢乘务员、动车、高铁餐吧乘务员、售票员、检票员、客运员、安检员等。高铁乘务专业就是培养高铁乘务员的专业。需要中职、大专学历才可升上高铁乘务员。主要课程为旅游概论、旅客运输等。高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员,他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。帮旅客拿行李,当列车出发...
高铁服务技能
高铁乘务员服务技巧服务语言表达规范、准确,口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用外语服务。对旅客、货主称呼得体,统一称呼时为“各位旅客、货主”;个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”、“小”等。对外籍旅客可使用外语称呼。l.活用“十字”文明用语一个“请”字,温暖你和我;报高铁乘务条件一个“谢谢”,拉近你和我;一句“对不起”,融洽你和我;一句“再见...
铁道部关于印发《动车组消防安全管理暂行规定》的通知
铁道部关于印发《动车组消防安全管理暂⾏规定》的通知颁布⽇期:2007-04-16执⾏⽇期:2007-04-18时效性:现⾏有效效⼒级别:部门规章⽬录第⼀章总则第⼆章部门管理职责第三章消防组织和岗位职责第四章⽕灾预防第五章⽕灾应急处置第六章附则各铁路局:现将《动车组消防安全管理暂⾏规定》发给你们,请按照执⾏。中华⼈民共和国铁道部⼆○○七年四⽉⼗六⽇动车组消防安全管理暂⾏规定第⼀章总则第⼀条为加强动车...
高铁事故应急预案
高铁事故应急预案文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-高铁事故应急预案1.现场应急组织。现场应急领导小组由列车长任组长,乘警、机械师任副组长,全面负责应急预案的启动实施,按职责分工下设三个工作小组:报高铁乘务条件1.1灭火组:由列车长任组长,列车员、餐服人员为组员,负责灭火,控制火势,传递灭火器材。1.2救护组:由机械师任组长,随车乘服人...
高铁票务员面试常问的问题
高铁票务员面试常问的问题面试基本会问你,做个自我介绍,说说你的优点缺点,为什么报我们高铁,你对高铁的认识,你有什么目标,你来到高铁后准备怎么办,如果这次你面试失败了,你认为是哪地方的问题。等等报高铁乘务条件常见问题一:你是高铁乘务专业应届毕业生,缺乏经验,如何能胜任这项工作?作为高铁乘务专业应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会做兼职。我也发现,实际工作远比书本...
乘务员工作心得体会总结
乘务员工作心得体会总结 乘务员工作心得体会总结篇1 自1月10日来到客运段正式实习到现在已经出乘3次,在这3次出乘中,学到了许多在课堂上老师无法教给我们的东西,深刻体会到作为一名实习生我们还有许多不足,我们要学习的东西还有很多。 我觉得对于我们的工作性质来说,我们服务质量最直接的表现就是旅客坐车的感受的好坏,但我们最重要的还是要尽最大努力避免旅客的意外伤害和事故,保护旅客以...
高铁学校学费需要多少钱?
【导语】⾼铁学校学费需要多少钱?有很多的同学是⾮常想知道,读⾼铁学费⼀年多少钱,⾼铁学校收费标准是什么,以下是由⽆忧考整理的相关信息,希望会对⼤家有所帮助!上⾼铁学费⼤概多少 ⾼铁学校学费基本在10000—15000之间,相⽐就读211、985类的艺术⼤学动辄⼀两万学费要低很多。不过,⼤部分⾼铁学校只是负责学历培养,是不包就业的。 以成都⾼铁学校为例,⾼铁乘务专业收费标准:...
动车组列车发生晚点的应急处置
动车组列车发生晚点的应急处置1、信息通报铁路局调度所应按规定做好动车组晚点信息的预报和通报工作。报高铁乘务条件2、途中晚点列车的处置动车组途中晚点时,列车长要及时联系铁路局客调,了解晚点原因等,报告车内情况和请求协助解决的问题,组织乘务员积极主动做好服务工作。晚点15 min以上时,应做好向旅客致歉、解释工作。乘警应与列车长密切配合,经常巡视车厢,维持好车内治安秩序。3、始发晚点车站的处置动车组在...
铁路客运处考核抽考题四
铁路客运处考核抽考题四1.《铁路旅客运输服务质量规范》对高铁车站站台作业车辆的管理有哪些规定?答:进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降,不堵塞通道;停放时在指定位置,与列车平行,有制动措施;行驶或移动时,不与本站台的列车同时移动,不侵入安全线,速度不超过10千米/小时。无非作业车辆进入站台。2.《铁路旅客运输服务质量规范》对高铁车站无障碍设施管理有何规定?答:按规范设置无障碍设施设...
高速铁路旅客运输安全及服务质量提升策略研究
高速铁路旅客运输安全及服务质量提升策略研究摘 要:随着高铁建设的迅速发展,高铁运营网络化、信息化也逐渐发展,因此需要为旅客提供更优质的服务。如何提升旅客运输的安全性,增强旅客运输的服务质量,是目前高铁旅客运输行业亟待解决的问题。本文通过对当前我国高铁客运服务安全及服务现状进行剖析,为进一步提升高铁客运服务质量提供对策建议。关键词:高速铁路;运输安全;服务质量引言我国已步入高速铁路快速发展的时代,城...
高铁乘务专业实习报告
高铁乘务专业实习报告篇一报高铁乘务条件乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作,在运营队伍中,乘务员人数很多,是运营生产中的生力军,没有乘务员就没有车厢服务,铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何提高乘务服务质量,首先取决于乘务员个人的文化修养,其次是对岗位工作重要性的公正客观认识,乘务员只有对乘务工作有了正确认识,对旅客的服务质量才能创一流。加入列车乘务员行列,是为了丰富生活,学会独立...
上交大《高速铁路动车乘务实务》教学资源 教学检测 高速铁路动车乘务实 ...
《高速铁路动车乘务实务》试卷(一)答案一、填空题1. 工业社会2. 严格的旅行速度限制3. 广播系统4. 互联网售票系统5. 可行性6. 初步设计方案的形成阶段7. 旅行中服务8. 实物标准9. 服务理念10. 标准要透明公开11. 全员参与12. 折返保洁13. 电子客票宣传14. 报高铁乘务条件全面检查车厢15. 乘降引导服务设备二、判断题1.F2.F3.F4.T5.T6.F7.F8.F9.F...
高铁乘务安全管理与应急处置课件
高铁乘务安全管理与应急处置课件1 总则 l.1 编制目的为适应高速铁路应急救援的特点,满足哈尔滨铁路局高速铁路应急救援需要,进一步增加应对高速铁路发生火灾爆炸的处理能力,实施规范、科学、准确、迅速的应急处置,有效防范事帮对高速铁路行车安全、运输秩序的影响,最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失,特制订本预案。1.2 编制依据 《中...
全面取消强制佩戴口罩令推迟至6月11日
本刊讯 (编辑 付晓)4月25日起将新冠疫情的传染病等级从最高的一级下调到二级;韩联社报道,限制最多参与人数为299人、场所也可以脱下口罩饮食。另外,自4月25日开始,本刊讯 (编辑游局已开始面向中国游客进行推广,苏格兰旅游局代表介绍,大、旅游人数第五大的国际市场。访时长都超过一周,苏格兰旅游局会选择在国际市场特别是中国旅游市场还充满不确定性的时间点开始面向中国游客做推广,本刊讯 (编辑 付晓)6...
掌握七个技巧助你成功抢到车票
掌握七个技巧助你成功抢到车票12月7日,由于火车票预售期提前到60天,2015年铁路春运第一天火车票正式启售,“网上春运”大幕由此拉开。春运首日车票销售情况火爆,不少热门线路车票短时内售罄。铁路部门表示,延长客票预售期,可以为广大旅客购票提供更为宽裕的时间选择,并且铁路部门也可以及早掌握客流情况,有相对充裕的时间调配运力、加开列车。 当然,要提高购票成功率,得有购票的小技巧。&nbs...
2022元旦什么时候能买高铁票150篇
2022元旦什么时候能买高铁票150篇
2022元旦什么时候能买高铁票1 按照全国铁路车票预售期调整为15天的规定,2021年12月18日起市民可通过__网站、__手机客户端或拨打__订票电话购买2022年1月1日元旦的高铁票。2022元旦高铁票购买时间: 2021年12月18日 购买 2022年1月1日的高铁票 202...
春运期间的铁路售票窗口服务效率提升
春运期间的铁路售票窗口服务效率提升春运是中国传统节假日期间人员大规模流动的时期,也是铁路客流量最大的时刻。为了提高春运期间的铁路售票窗口服务效率,确保旅客购票体验,铁路部门采取了一系列措施。首先,铁路售票窗口提前规划。为了应对春运期间的客流高峰,铁路部门在各大车站提前规划售票窗口的数量和布局。根据历年春运数据分析,铁路部门能够预测出各个车站的客流洪峰时段和客流量,进而合理调配售票窗口资源,确保售票...
售票员技能鉴定(中级)
中级售票员复习资料第一部分判断题1.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同,与纸质车票具有同等法律效力。(√)2.车站、列车(包括本站段各售票口及班组)使用的铁路客货运输票据,可以相互调拨和借用。(×)3.免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。(√)4.票价浮动计算公式为:浮动票价=公布票价×(1+α),其中α为上下浮动幅度,当下浮时,α为负数。(√)5.《铁路运输调度规则》...
2023五一火车票会涨价吗(预售期)
2023五一火车票会涨价吗(预售期) 2023五一火车票会涨价吗? 一般不会涨价,这都是提早要求好的价钱,不会随便更改的。网上订票放票时间 一般和平时的价钱一样,关键看自己的路经。 铁路的票价是统一定价的,一般情况下高铁/火车票是不会涨价的。 但是有时候票价会有一定程度的优惠,实际优惠政策依据铁路局为准。 根据以往规律推断,铁路方面的出...
铁路客运市场营销策略
铁路客运市场营销策略一、铁路客运市场现状近40年来各种运输方式完成旅客周转量比重变化情况(%)年度旅客周转量中央铁路地方铁路公路水运民航1962 100 791985 1001990 1001995 1002000 1002002 100从上面的数据中可以看出,在上个世纪我国铁路在旅客周转量比重居于首位,但是在1990年起,公路居于首位,这是随着社会主义市场经济的迅速发展,在铁路发展的同时,航空和...
铁路售票现状和网络售票的优势分析
铁路售票现状和网络售票的优势分析 随着我国铁路网络的不断完善和高速铁路的普及,铁路售票成为出行的重要环节之一。目前铁路售票主要分为线下窗口售票和网络售票两种方式。本文将从售票现状、网络售票的优势等方面对其进行分析。 一、售票现状 铁路售票主要有两种方式,一种是线下售票窗口,另一种是网络售票。线下售票窗口包括车站售票窗口和...
12306候补和无票有什么区别
网上订票放票时间12306候补和无票有什么区别 12306候补和无票有什么区别 候补和无票的区别是当前情况下是否还有剩票。无票的意思是,票已经出售完没有余票。而候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票,如遇到所需车次、席别无票时,可按日期、车次、席别提交购票需求,并在预付票款后,售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的...
12306候补技巧
12306候补技巧【实用版2篇】篇1 目录1.了解 12306 候补购票机制 2.如何增加候补成功率 3.注意事项篇1正文12306 是我国铁路官方售票平台,为广大旅客提供便捷的购票服务。在购票高峰期,为了能够顺利购买到满意的火车票,很多旅客会选择使用 12306 的候补购票功能。那么,如何才能提高候补购票的成功率呢?以下是一些实用的候补技巧。网上订票放票时间首先,了解 1...
候补购票成功是已经买到票了吗
候补购票成功是已经买到票了吗 候补购票成功是已经买到票了吗?网上订票放票时间 候补票的意思是暂时没有票,候补是相当于这个班次的列车票已经售完了,如果有人在发车前退票或者改签,系统会自动帮你抢票,并将购票结果告知旅客,从而使旅客获得车票。 候补购票成功率高还是抢票成功率高? 一般来说,候补抢票的成功率更高。在火车票抢票和候补的情况下,抢票的成功率通常...
买车票加速包是“智商税”吗
买车票加速包是“智商税”吗 买车票加速包是“智商税”吗? 为了能更快订到票,许多消费者都选择了付费加速包服务。但是加速包真的能加速吗?用处有多大? 记者以消费者身份拨打了某订票平台客服热线,一名客服直言:“不同等级的抢票服务,差别其实不是很大。不一定我们就比12306快,而且如果您只是单纯想‘捡漏’,那就更加无法预测了。因为这个席位有没有人退票是很难保证的。”...
12306高铁票候补多少天能出票_候补购票成功是已经买到票了吗
12306高铁票候补多少天能出票_候补购票成功是已经买到票了吗 12306高铁票候补多少天能出票 候补车票一般都是某些抢购到车票的乘客,由于行程方面的原因,对车票办理改签或者退票手续,因此也就意味着一趟列车可能会有一些退票和改签票,候补最主要就是抢购这些车票。 对于候补抢票可能在列车发车之前1到3天就会有车票,但也有可能在列车发车之前也没有车票,因此是否可以候...
火车票—铁路互联网售票暂行办法
第一章 总则第一条 为规范铁路互联网售票工作,根据《铁路旅客运输规程》等有关规定,制定本办法。第二条 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306 ,以下简称“12306 网站”)销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以12306 网站和车站公告为准。第三条...
铁路互联网售票暂行办法
铁路互联网售票暂行办法第一章 总则第一条 为规范铁路互联网售票工作,根据《铁路旅客运输规程》等有关规定,制定本办法。 第二条 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306,以下简称“12306网站”)销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以12306网站和车...