地接导游接团前的必备(一) 服务准备1．熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。地陪要从接待计划中了解、掌握旅游团(者)的以下情况：(1) 旅游团(者)的基本情况a.计划签发单位(即组团社)、联络人姓名、电话；团的种类(如全包价、半包价等)，费用的结算方法；团队等级(如豪华等、标准等、经济等)。b...

                                      Prepared on 22 November 2020旅游温馨提示特别说明：此团为各大旅行社散客拼团，以"君悦假期"诚信品牌出团；...

旅行社规范标准化流程篇一：旅行社工作规范及流程旅行社工作规范及流程首先，微笑迎接每一位进店的客人。主动问好：“您好！【绵竹国旅为】您服务！请问您几个人？计划什么时间去哪里旅行？”然后根据客人不同的要求，有针对性的推荐行程价格。 对只是来了解线路或价格的客人，我们同样要亲切待， 就算买卖不成，也同样应让客人感觉来到【绵竹国旅】 如沐春风倍感温暖。客人临走前应主动表明： “谢谢支持【绵竹国旅】”第二，...

2023年最新旅游实训心得体会1500字(合集)旅游必备物品当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。旅游实训心得体会1500字篇一旅游业，其实也是服务业的一部分。作为一个导游员，也常常要充当一个服务员的角。这就需要一个很好的心态和责任感及自我牺牲的精...

旅游基本常识 旅游基本常识一：  1在青山绿水间旅游要学会走路。掌握“走路经”者玩得轻松、愉快又安全;反之则劳累、紧张，甚至受伤。  2要走不要跳三步并做二步走或蹦蹦跳跳会加重膝踝负担，容易劳累或受伤。  3要匀不要急匀速行走最省体力，而且有利于保持良好心态;急一阵歇一阵的走路方式最累人。  4快去慢返上午出游的路可走得稍快，傍晚返程则要慢些走，以免疲劳的关...

旅行社服务规范100问1、对旅行社所提供产品的要求a旅行社对旅游产品的宣传应特显著，具体详尽，实事求是；b旅行社销售旅游产品时应质价相符，明码标价；c旅行社出售旅游产品时应具备规范的销售手续，并签订合同；d旅行社销售旅游产品时应为旅游者投旅游意外保险，其对外报价中应包含保险费，组团旅行社与接团旅行社及旅行社与旅游者之间应签订保险方面的协议；e旅行社在旅游产品销售后应准确、及时地制定和发送接待旅游...

游玩黄山注意事项1. 穿着合适：黄山地势险峻，路况复杂，旅游者一定要穿着舒适，结实的鞋子，以及合适的防晒衣、雨衣等。        2. 饮食搭配：切勿贪食太多重口味的食物，切记清淡为主，尽量选择食用当地的小吃和水果，做到节制点。        3. 安全须知：旅游者应当认真按照景区的安全规定，不随意攀爬、翻越、游泳等...

（备考2023年）河北省石家庄市【导游资格】政策与法律法规真题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.第 49 题 ;下列有关旅游意外保险的说法中，错误的是（  ）。2. 依法治国的主体是(  )。 A. 党领导下的人民众 B. 中国共产党 C. 工...

河北省石家庄市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场(车站、码头)应当留出足够的空余时间，具体要求是：乘出境航班、国内航班、火车和轮船分别应提前（　）分钟。A.90，60，30 B.120，90，60 C.180，120，60 D.120，60，60&...

随着旅游业的发展和散客旅游市场的扩大，国内很多城市纷纷建立散客中心，通过提供个性化的服务来适应市场发展的需要。作为湖南省会和中国优秀旅游城市，从资源丰度、城市知名度、形象塑造，还是区域竞争、旅游板块的形成来看，长沙建立散客中心都很有必要。（一）“空间分散”模式“空间分散”模式即一个散客服务总部、若干个分中心的形式。在散客流量大、交通方便、人员集中、疏散容易的地方建立散客中心总部，在其他散客流量较大...

2021长沙师范成人高考心理学试卷38.经验丰富的调酒师，仅凭嗅觉就能分辨出不同品牌的酒水，这体现出感觉的（） [单选题] *A.适应作用B.相互作用C.整体作用D.生活实践作用(正确答案)39.旅游者登山时，被绿山坡上的一簇红花吸引。这种影响旅游者注意的因素是（） [单选题] *A.刺激物的对比程度(正确答案)B.刺激物的新异程度C.刺激物的活动变化状态D.刺激物的强度40.积极的情感可以激励...

备考2023年山东省潍坊市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.第 16 题 向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（　）A.15天 B.30天 C.60天 D.90天 2.第 27 题 导游人员在旅游活动中行使...

2022-2023学年黑龙江省牡丹江市【导游资格】政策与法律法规真题一卷（含答案）学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.一般来说，必须有法律上相应的特别规定的旅游法律行为意思表示方式为( )。A.口头的意思表示方式 B.书面的意思表示方式 C.推定的意思表示方式 D.默认的意思表示方式 2.第 19 题 某旅...

备考2023年吉林省白城市【导游资格】政策与法律法规预测试题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.坚持( )的原则，有助于维护国家法制统一，切实保护宪法和法律的有效实施。A.党的领导 B.法律面前人人平等 C.从中国实际出发 D.依法治国和以德治国相结合 2.为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损...

山东省旅游政策法规-9(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的缴存数额降低______。A. 20%        B. 30%C. 40%        D. 50%2....

旅游法规期末单选1.根据《导游人员管理条例》的规定，担任导游工作的前提条件是（）。 [单选题] *A.依法取得导游证(正确答案)B.接受旅行社委派C.向导、讲解D.提高相关旅游服务2.国家倡导（）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。 [单选题] *A.健康、文明、友好B.快乐、和谐、文明C.健康、文明、环保(正确答案)D.快乐、和谐...

备考2023年广东省东莞市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.第 36 题 旅游途中的一次旅游交通事故造成8名旅游者轻伤，所需医药费为1万元，这次事故属于（　）。2.《旅行社条例》对经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社要求的质量保证金是A.2...

2022年四川省泸州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.第 41 题 某旅游团全陪对地陪说：“团里的李律师想问一下当地有什么特产”，这位全陪使用的称谓是（　）。 2.导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（  ）。A.消费能力...

第三章 导游人员管理法规制度一、教学目标 1、了解导游人员的类别、导游人员资格证和导游证的管理办法2、熟悉导游人员资格考试的报考条件及导游人员计分管理和年审管理制度的基本内容；3、掌握导游人员的概念和导游人员的权利与义务二、课时分配本章共有4节内容，安排4课时。三、教学重点1、导游人员资格证与导游证的区别与联系2、导游人员的权利与义务四、教学难点1、理解导游员计分管理和导游员年审制度2、掌握导游人...

备考2023年浙江省舟山市【导游资格】政策与法律法规真题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.某国旅游者R先生在华旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做 尸体解剖，若死者家属或（  ）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。A.与死者有特殊关系的朋友 B.死者生前工作单位 C.死...

2022-2023年内蒙古自治区呼和浩特市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.第 46 题 下列讲解方法适合较大游览项目的是（　）。 2.李某在航班离站前16小时退票，这时他需要支付( )退票费。A.5％ B.10％ C.20％ D.50％&n...

2020全国导游资格考试真题和答案（科目一、科目二）1、导游领队的“一岗双责”是指导游领队应兼具(）两项职责。（单选题，0.5分）A.保护旅游者安全与预防新冠肺炎疫情B.为旅游者提供服务与保护旅游者安全C.预防新冠肺炎疫情与引导文明旅游D.为旅游者提供服务与引导文明旅游正确答案：D解析：导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。2、导游带团原则中，评价导游是否尽职的基本尺度是()...

备考2023年山东省东营市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.我国处理旅游纠纷的各种方式中，( )最具旅游行业特。A.调解 B.仲裁 C.诉讼 D.投诉 2.下列不属于无效合同的是A.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同 B.恶意串通，损害国家、集体或者第三...

2021-2022学年江西省南昌市【导游资格】政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，力争实现我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。该目标的实现时间为( )年。A.2020 B.2025 C.2030 D.2050 2.第...

2020年导游证考试《全国导游基础知识》精选试题及答案（4）一、单项选择题1.河南省面积最大的盆地景观是(A)A.南阳盆地B.栾川盆地C.宜阳盆地D.洛阳盆地2.河南属于北亚热带向暖温带过度的大陆性季风气候，降水量年际变化(A)A.较大    B.很大    C.较小    D. 很小3.下列被誉为中国历史最早关隘的是灵宝市境内的(A)A...

最新全国导游资格证政策法规考试真题及答案一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）1.旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院应________。A.予以支持      B.不予支持      C.驳回起诉     ...

（备考2023年）湖北省黄冈市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________导游证报考条件要求一、单选题(10题)1.旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议，应当按照( )予以解释。A.通常理解 B.旅游者的理解 C.旅行社的理解 D.旅行社或旅游者的理解 2. 旅游投...

2022-2023学年陕西省商洛市【导游资格】政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.( )有利于消除隔阂，防止矛盾激化，被实践证明是行之有效地解决旅游纠纷的方法。A.协商 B.调解 C.仲裁 D.诉讼 2. 根据《旅行社条例》规定，设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主...

导游资格证书考试及答案（6）密押卷二科目一科目二（二）一判断下列各题是否正确，正确的请在答题纸中相应题号后的空格内答“对”，错误的答“错”。共40题，每题0.5分。共20分。1.（判断题）坚持党的领导，是社会主义法治的根本特征，是党和国家的根本所在、命脉所在，是全国各族人民的利益所系、幸福所系，是全面推进依法治国的题中应有之义。（）2.（判断题）中国特社会主义道路、理论体系、制度是全面推进依法治...

（备考2023年）河南省三门峡市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.下列风险提示级别与颜标示对应错误的是A.一级红 B.二级橙 C.三级黄 D.四级绿 2.以下不符合旅游投诉特点的是A.投诉者与案件有直接利害关系 B.有损害行为发生 C.被投诉者客观上有...