高速公路基层收费站职员应对司乘投诉中服务技巧当前社会公众对高速公路行业普遍关注度较高，承担的社会责任越来越突出，如何更好的处理司乘投诉事件来博得社会公众对我们高速公路服务的认可，纵观世界知名公司处理客户投诉的成功经验，热情、快速、公正处理客户投诉是赢得客户忠诚的最好契机。为此，提高文明服务水平，树立良好的窗口形象，建立行之有效的管理机制，合理的解决司乘投诉问题是当前我们高速公路树立服务品牌的重要基...

附件3-4  收费人员特殊情况处理简析在收费过程中，往往要碰到许多特殊情况。所谓特殊情况，是指不能严格按照计算机程序来进行处理收费过程的事件，它需要收费班长根据具体情况，按照有关原则进行处理。现对常见的特殊情况的一般处理原则做简要说明。（1） 车辆行驶证和该车实际载重吨位不符时，怎么办？    答：根据有关规定按行车证吨位收费，同时将该车情况通知路政超限运输管理组。...

高速路出口收费员操作规程高速公路出口收费员操作规程一、岗位职责：1. 出口收费员负责对过往车辆进行收费，并确保收费按规定进行。2. 确认车辆进入出口收费区，并正确进行车辆分类。3. 准确收取车辆通行费，保证收费金额与车辆类型相匹配。4. 积极与车辆驾驶员沟通，提供准确的服务信息，解答驾驶员疑问。5. 关注车辆通行状态，确保交通秩序和安全。二、工作流程：1. 交接班程序：（1）准时到岗上班，按规定完...

高速公路收费员面试题目集锦一、基础知识部分1. 请简述高速公路收费员的工作内容。2. 请说明高速公路收费系统的运作原理。3. 简述收费公路的分类及各自的特点。4. 请列举我国高速公路收费标准的主要因素。5. 请简述etc（电子收费系统）的工作原理。二、业务技能部分6. 请说明如何正确使用收费钳进行收费。7. 请阐述如何判断并处理车辆免费情况。8. 请详细描述收费员日常报表的填写流程。9. 简述在遇...

高速公路收费员职位面试问题全解一、职位概述高速公路收费员是负责高速公路收费站口车辆通行费收取工作的人员。其主要职责包括准确、快速地收取车辆通行费，确保交通流畅，并为用户提供优质的服务。二、面试问题全解1. 基础素质类问题1：请简单介绍一下自己。{content}问题2：为什么选择应聘高速公路收费员这个职位？{content}问题3：你认为自己具备哪些适合收费员工作的优点？{content}2. 业...

高速公路收费系统类型及IC卡管理模式1、典型高速公路收费系统比较高速公路收费系统的类型一般以其采用何种介质的通行券作为划分标准。 目前国内常见的收费系统通行券有：一次性手撕票、回收型塑料磁卡、一次性纸质磁票和回收型非接触式IC卡。 其中手撕票收费系统只能作为一种临时性系统，磁卡收费系统因为磁性技术的可靠性和安全性差，只是早些年前由于IC还未大量普及推广使用，才有部分市场。相比之下，一次性纸质磁票收...

高速路收费站文明服务自查自纠报告为进一步提升xx收费站窗口服务水平，统一标准，规范流程，查差距，纠正不足，使收费服务切实成为“客家行”品牌的落脚石，成为收费营销、引车上路的重要载体，xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动，在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。活动前期，对我站目前文明服务现状进行了自查自纠，发现了若干问题如下：1、微笑服务存在问题。收费人员整体微笑服务欠佳，问题主要表现...

高速公路收费员青年岗位能手申报材料本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！，女，壮族，年3月出生，年7月参加工作，6月调到收费站从事收费员工作。同志自参加收费工作以来，认真贯彻执行国家收费政策，严格遵守各项规章制度和职业道德规范，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩：个人收费231万元无差错，每个...

高速公路收费管理（多选、三）试题及答案301.如实际车牌或车型与纸质通行券上的车牌或车型不符，收费员以（）实际车牌、车型信息查询入口信息后，发起计费请求，根据获取到的()进行收费 * *A、入口B、出口(正确答案)C、计费信息(正确答案)D、最小费额302.如未能执行卡内计费操作系统将调用（）等计费服务导致相同行驶路径扣费不一致情况。 * *A、省中心在线(正确答案)B、部中心在线(正确答案)C、...

收费员工作总结优秀5篇  只有从自身的工作情况出发进行思考，我们才能写出优质的工作总结，工作总结可以帮助我们更好地与客户建立良好的合作关系，提升客户满意度，以下是本店铺精心为您推荐的收费员2024工作总结优秀5篇，供大家参考。  收费员2024工作总结篇1  1、错峰避开高峰时间段出行  从每年的车流高峰时段分析，大部分城市在节假日前一天开始出现车流高峰，因...

高速收费站数据员工作总结5篇    高速收费站数据员工作总结5篇    我们正处于在这不断进步的时代，总结的适用范围越来越广泛，总结包含标题、正文、结尾等。你还在对写收费员的工作总结感到一筹莫展吗？以下是小编整理的高速收费站数据员工作总结，欢迎大家借鉴与参考!        高速收费站数据员工作总结精选篇1 ...

2023年高速公路收费员个人工作总结8篇第1篇示例：    2023年高速公路收费员个人工作总结    我在2023年学会了更好地与乘客沟通和服务。作为高速公路收费员，每天面对的都是各行各业的乘客，他们可能是外出旅行的游客，也可能是赶着回家的上班族。我需要根据不同乘客的需求和情况，灵活地调整服务态度和方式，以确保他们的出行畅通和舒适。   ...

[2022年湖南省高速公路劳动合同范本制收费员招聘公告]湖南省高速公路收费员考试试题为适应我省高速公路事业发展需要，进一步提升高速公路服务质量和“窗口”形象，确保收费员队伍的相对稳定，本着以人为本和降低运营成本、提高还贷能力的原则，结合我省高速公路行业特点和收费员岗位需要等实际，经省交通运输厅同意，拟面向8个市州公开招聘合同制收费员共682名。现公告如下：一、招聘职位岳阳地区93名，衡阳地区70名...

收费员个人工作计划收费员个人2022年工作计划（精选5篇）时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。好的工作计划都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家收集的收费员个人2022年工作计划（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。收费员个人工作计划1面对铁路的一票难求，高速公路成为了很多人春节回家的选择。和铁...

高速公路收费站工作人员个人先进事迹材料三篇高速公路收费站工作人员个人先进事迹材料三篇  高速收费员的工作虽然只是一个平凡的工作，但是他们之中也发生过一些优秀的个人先进事迹。下面是职场WTT跟大家分享的高速收费员个人先进事迹，欢送大家来阅读学习~高速收费员个人先进事迹一  再普通的花朵也可以装扮春天，再平凡的岗位也一样可以获得成就。怀揣对收费事业的热爱和对人生理想的追求，xx在小...

高速公路收费员招聘考试试题一、填空题（10分，每空1分，共10个空）1、3月14日上午，第十一届全国人民代表大会第四次会议在批准政府工作报告、125 规划纲要、全国人大常委会工作报告及其她重要报告，圆满完毕各项议程后，在人民大会堂闭幕。2、7月11日是第二十二个世界人口日，今年世界人口日旳主题是“面对70 亿人旳世界”。3、赵洪祝同志在中国共产党浙江省第十三次代表大会上做了重要发言：高举中国特社...

山东省高速收费员工作总结作为山东省高速收费员，我深感荣幸和自豪。在过去的一年里，我和我的同事们一起努力工作，为保障高速公路的畅通和安全做出了不懈的努力。在这个岗位上，我学到了很多，也收获了很多。首先，作为一名高速收费员，我深刻体会到了责任重大。我们的工作不仅仅是收取过路费，更重要的是确保车辆通行的安全和顺畅。每天面对着不同的车辆和驾驶员，我们要保持高度的警惕和细心，确保每一辆车都能够顺利通过收费站...

高速收费员的自我鉴定2022高速收费员的自我鉴定（精选5篇）正常来讲，自我鉴定即为自我总结，自我鉴定可以使我们更有效率，为此要我们做好自我鉴定。那么自我鉴定应该包括什么内容呢？下面是小编收集整理的2022高速收费员的自我鉴定（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。高速收费员的自我鉴定1一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工...

高速公路收费员年终总结及计划【1】收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音...

毛家店值班站长考试题答案及评分标准（时间：60分钟，满分：100分）一、填空题（每空1分，共40分）1、在收费管理基本要求中规定，要确保车辆通行费收取(应征不漏)、（应免不收)，提高收费工作效率，确保车道畅通；要牢固树立(以车为本)、（以人为本)的服务理念，为用路人提供最优质的文明服务。2、收费系统的“两化”管理指的是（军事化管理）（规范化服务）。3、当收费站出口或入口单车道平均堵车超过（3）台时...

高速收费站年终总结(一)时光飞逝，转眼我已经在收费站愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展，北京经济...

2023年收费站收费员个人工作总结4篇 收费站收费员个人工作总结1  我叫小c，今年24岁，本科学历，进入公路收费系统，成为一名普通的收费员。  作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象。在实际工作中，我严格遵守站规站纪，在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚的服务对待工作，面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”...

2023年公路收费站年度工作总结：看看这一年来有哪些新变化2023年公路收费站年度工作总结一、前言又是一年收费站工作的结束，我们站长要对这一年的工作进行一个总结，好的经验应该总结，不足的地方应该发掘，同时为明年的工作提供指导和借鉴，使工作更加扎实有效。二、收费员工作总结2023年，全国各地高速公路收费站在保障通行安全的同时，也积极地推进“ETC+人工”车道运行模式，减少车辆通行时间，优化车辆通行流...

2023年高速路免费通行2023年高速公路收费员年终总结高速路收费员工作总结范文篇一  在这一年的时间里面，我和大家一起工作学习，我们彼此从生疏到熟识，从其他同志那里我学习到了珍贵的工作阅历，使我的业务水平有了很大的进步，渐渐的胜任现在的工作岗位，这与领导的帮助和大家的支持和激励是分不开的。我站每月组织的两次军训学习，让我在熬炼身体的同时也提高了工作的纪律性，做到“令行禁止”。在班组的学...

2023年收费站收费现场突发事件处置应急预案一、前言收费站作为公路交通的重要组成部分，是车辆进出高速公路的必经之地。为了确保车辆通行的安全畅顺，预防和应对收费站收费现场的突发事件，本文制定了收费站收费现场突发事件处置应急预案，旨在提前制定针对不同突发事件的处置方案，以便在突发事件发生时能够迅速、有序地开展处置工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。二、突发事件分类及应急处置措施收费站收费现场可能发...

2023年高速公路收费员工作总结（精选3篇）高速马路收费员工作总结1  在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关切、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况小结如下：  第一、在思想政治方面：  努力提高理论修养。自觉用理论指导工作。...

收费员自我介绍从广义来说，各行各业中兼职或专职从事收费性质工作的人员均可叫收费员，收费员也是个挑战性很高的行业，那么面试时自我介绍应该怎么说?下面WTT小雅为你带来收费员自我介绍的内容，希望你们喜欢。收费员自我介绍范文三年大学生活让我深深铭记着“勤读力耕，立己达人”的校训，真正的让我脚踏实地，知道“天下没有免费的午餐”，梦想只能一步一个脚印去实现。从学校出来实习接近一年工作时间,学到了很多知识也见...

高速怎么收费收费站个人述职报告范文5篇   收费站个人述职报告一  大学毕业以后，我和很多大学生的一样，选择了公考这条道路，在经历了几次挫败后，我带着由大学文凭带给我的，仅存的最后一丝自信，于三月十日来到临汾收费站，开始了我的实习生涯。由于之前从未接触过这一行业，与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情，很快，一个星期的时间，我便熟悉了整个收费工作的业务和流程，之后就开...

浅谈高速公路收费人员辞职的原因及对策作者：柴东铭来源：《经济师》2008年第02期        摘 要： 近年来，作为广东高速公路营运公司重要的、主要的岗位人员——收费员，辞职率逐年攀升 ，居高不下，收费员队伍的不稳定与我省高速公路发展现状形成极大的 反差。文章对此做了多方面的透彻的分析，并从现实意义上提出了具有针对性和可操作性的 对策。  &n...

高速公路收费员工作总结100字    正式加入公司一段时间了，听从公司领导的指示，此时我们应该好好准备岗位工作总结。总结是与计划相辅相成的，是我们工作中非常重要的一环，可以帮助我们的工作更好的开展，为以后的工作提供帮助，优秀的人是怎么写岗位工作总结的呢？今天给大家分享一下高速公路收费员工作总结100字，相信您在本文中有所收获！     高速公路收费员工作总结...