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中通客服处理投诉 话术四要素

2023-08-31 09:02:32

中通客服处理投诉 话术四要素快递公司的客服,在接到客户的投诉后,首先要让客户不能着急,稳住客户,再就是说一些感同身受的话,不可激化矛盾。屾字怎么读更重要的是,及时与业务发生部门取得联系,解决用户的投诉实质,并将了解的情况,第一时间反馈客户,争取到客户的最大理解。1、客户打通电话不说话时:“您好,这里是xx客户服务中心,您的电话已接通,您请说。”如果客户仍然没有提问:“很抱歉,听不到您的声音,请挂机...

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