客户的自营订单拆分成3个订单，使用一张京券，全部取消成功优惠券返回客户电话催促退款，客服告知给其催促客户接受24小时内没有查到回电记录承若未兑现断线不回拨在质检标准中属于跟进关单客户来电投诉京东购买产品疑似假货或并威胁投诉315，客服做法投诉升级标准一二三级投诉范围升级处理SOHO升级操作流程步骤事件管理-创建事件-选择穿件类型-输入订单或账户-创建-选择概要并保存-添加日志保存-点击升级客户进线...

手机话费在线充值平台，骗人却一直没人管发布时间：2011-02-13 09:52:19 【发表评论】【查看浙江的50679条投诉】状态：转出处理页面活动公告：为庆祝本站成功运营，特在元旦节庆之际答谢广大新老用户，所有话费充值均95折优惠，并赠送10%额外话费，还有随机大奖，充值100元可随机获得10-200元话费奖励，全部话费均为一次性同步到账，活动截止至3月10日止。手机号码： ...

供暖类投诉工作总结与改进方案    供暖类投诉工作总结与改进方案     随着冬季的来临，供暖问题成为人们关注的热点话题。作为一个供暖的工作人员，我深入研究了去年的供暖类投诉情况，并总结了一些经验，提出了一些改进方案，以期能够更好地解决供暖类投诉问题。     一、总结     去年我们共收到了近千起供暖类投诉...

供热企业投诉举报管理制度范文供热企业投诉举报管理制度一、背景和目的在供热行业，由于各种原因，不可避免地会发生一些投诉和举报事件。这些事件如果得不到及时有效的处理和解决，不仅可能损害企业的声誉和利益，还有可能给用户带来巨大的困扰和损失。为了规范和完善供热企业的投诉举报管理工作，保障用户的合法权益，提升企业形象和服务质量，特制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于所有供热企业，包括国有、民营及其它...

The sun illuminates the path of life, the moon illuminates the path of the soul.（页眉可删）物业因物业纠纷不收暖气费停止供暖怎么投诉？ 导读：物业因物业纠纷不收暖气费停止供暖的话，业主可以去房管部门投诉，根据规定，政府房地产管理行政机构负责处理物业纠纷问题。在投诉之前，业主应当弄清楚物业停止供暖的原因，先去物业公司协...

沈阳供暖不达标退费流程    首先，如果您发现沈阳供暖服务不达标，您应该立即联系供暖公司或相关管理部门，向他们提出投诉并要求退费。您可以通过电话、邮件或者到相关部门的窗口进行投诉和申请退费。    其次，相关部门会对您的投诉进行调查和核实。他们可能会派人前来现场勘察，或者要求您提供相关的证据和资料，以便核实您的投诉是否成立。    在调查...

供热投诉工作实施方案一、背景。随着冬季的来临，供热成为人们生活中的重要问题。然而，由于各种原因，供热系统可能出现故障，导致居民供暖不足甚至无法正常使用。为了保障居民的供热权益，及时有效地处理供热投诉成为当务之急。二、目标。本实施方案的目标是建立健全的供热投诉工作机制，确保居民的供热需求得到及时满足，提高供热服务的质量和效率。三、具体措施。1. 建立投诉受理中心。供暖投诉成立供热投诉受理中心，统一受...

1、供热公司最怕什么投诉方法一，12345。投诉供热公司可直接拨打12345热线，对于家中供热温度不达标、供暖缴退费等问题都可以拨打12345进行投诉，也可以将供暖时间、未供暖、供暖设施改造等问题的建议提供给12345工作人员，有的地区还会将全市供热企业集中到12345政务服务便民热线进行培训，供暖开始后会分批到场接种温暖电话，所以有供热问题都可以向12345进行咨询；2、供热公司最怕什么投诉方法...

供热 投诉流程供热投诉流程如下：1. 接收投诉：投诉渠道可以是电话、网站、信函等，每个渠道需要有专人负责接收投诉。接收到投诉后，需要将投诉的详细情况登记在案，包括投诉人、投诉时间、投诉问题等。供暖投诉2. 现场勘察：接收到投诉后，需要第一时间派出专门的技术人员进行现场勘察，查看供暖设施的运行状况，确认投诉内容的真实性和合理性。勘察的结果需要及时反馈给投诉人。3. 调查处理：根据现场勘察结果，对供热...

供热不热投诉处理技巧    供热不热是居民生活中常见的问题之一，尤其是在寒冬季节，供热不足会给人们的生活带来很大的不便。在这种情况下，居民往往会通过投诉的方式来解决问题。然而，投诉并不是解决问题的唯一途径，正确的投诉处理技巧也是非常重要的。本文将介绍一些供热不热投诉处理技巧，以帮助居民更好地解决问题。    一、正确的投诉方式    首先...

集中供热维修服务规范1范围本文件规定了集中供热维修服务的基本要求、诚信承诺、用户报修、检修、抢修与入户维修、投诉与回访。本文件适用于河北省城市集中供热单位（简称供热单位）维修服务工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T2983...

投诉的分类及处理原则1.0  投诉的定义1.1 客户投诉：指的是外部客户认为由于我们工作中的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或权利，及没有满足其合理需求而通过口头、电话、书面和网络等形式反映的意见。1.2 热点投诉：指可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或3人以上的集体投诉、投诉一周以后由于我方原因仍未解决的投诉。1.3  重大...

供热客服工作计划范文怎么写时间：2022年1月1日-12月31日一、客服团队概况1.1 客服团队总人数：30人1.2 客服团队人员构成：10名客服经理、15名客服专员、5名客服支持人员1.3 客服团队工作职责：负责接听用户电话、处理用户投诉、解答用户问题、维护用户关系等二、客服工作目标2.1 提高用户满意度，确保用户投诉率低于5%2.2 保障供热设备运行良好，及时处理用户报修请求，确保用户满意度高...

供暖工作情况汇报暖气工作情况汇报尊敬的领导：您好！我是供暖工作的负责人，现将我们供暖工作的情况做一个汇报。1. 工作目标和任务今年冬季供暖工作的目标是确保所有用户温度达标，解决用户投诉情况，并根据前几年的经验总结，提高能源利用效率和优化供暖系统运行。任务一：提前进行检修和准备工作，确保整个供暖系统在供暖季前正常运行。任务二：借助新技术，优化供暖系统的运行，提高热能利用率，减少能源消耗。任务三：建立...

全市物业投诉分析报告前言本文将对全市物业投诉情况进行分析，帮助了解投诉的趋势及原因，以便采取相应措施改善物业管理服务质量。数据收集为了全面了解全市物业投诉情况，我们收集了以下数据：1.物业服务投诉数量及类型；2.投诉的时间分布情况；3.投诉的地理分布情况。数据分析物业服务投诉数量及类型通过统计数据，我们可以得出以下结论：4.物业服务投诉数量有逐年增加的趋势；5.投诉类型主要包括维修问题、收费问题和...

市供热管理立法思考首先，供热管理立法需要明确政府的责任和义务。政府作为市场监管者，应该承担起保障公众利益的责任。立法可以规定政府对供热企业的监管职责，包括确保供热企业提供安全、可靠、高效的供热服务，制定并执行供热价格政策，并建立相应的监管机制，确保供热企业按规定履行职责。其次，供热管理立法应该保障公众的权益。供热是一项基本公共服务，公众的利益应该受到保护。立法可以规定供热企业必须提供公平、公正、透...

城镇供热管理方案有些（一）城区供热开展规划应当符合城市总体规划，根据城区开展需要和供需状况，按照合理布局、统筹安排、远近结合、分期实施的原那么编制。规划由县建立局、环保局等有关部门组织实施，防止重复建立，减少投资风险。（二）集中供热管网覆盖区域内。不得批准新建、改建、扩建10吨以下分散的供热锅炉。优先开展集中供热，城区供热实行供热市场统一管理。限制并逐步取消分散锅炉供热集中管网未覆盖区域暂时保存原...

供热客服个人述职报告尊敬的领导：我是供热客服部门的一名员工，通过过去一年的努力和成长，我深感自己在工作中取得了一些突破和成就。在这份个人述职报告中，我将向您汇报我的工作内容、所取得的成绩以及存在的问题。一、工作内容作为供热客服部门的一员，主要负责为用户提供热线咨询服务，包括解答用户对供热系统的疑问、处理用户投诉听取用户建议、协调用户和供热公司之间的矛盾等。在过去的一年里，我始终保持工作的积极性和责...

供热有限责任公司用户服务管理制度供暖投诉一、总则二、用户权利1.用户有权享受供热公司提供的供热服务，并按照约定的时限和标准收到热量；2.用户有权了解供热费的计算方式，并要求供热公司提供相关资料；3.用户有权提出投诉和意见，并要求供热公司及时解决问题；4.用户有权要求供热公司定期进行设备维护和清洗，确保供热设备的正常运行；5.用户有权参与供热公司的用户代表会议，并对供热公司的经营管理提出建议。三、用...

潍坊市供热条例潍坊市供热条例第一章总则第一条为了促进潍坊市供热事业的健康发展，维护供热权益，规范供热市场秩序，提高供热服务质量，根据相关法律法规，制定本条例。第二条本条例适合于潍坊市的供热活动，包括供热企事业单位提供居民供热服务和工业供热服务等。第三条供热活动应当依法、合规进行，公平竞争，保障供热服务质量。供热企事业单位应当依法取得相应的资质，并具备提供供热服务所需的技术能力和设施条件。第四条政府...

12345              沈阳市政府         沈阳市政府市民投诉中心  96123              沈阳市纪委        纪律...

保定市供热管理实施办法保定市供热管理实施办法一、总则为了规范和完善保定市的供热管理工作，改善居民供热条件，提高供热服务质量，根据国家相关法律法规，制定本办法。二、供热管理机构及职责1. 保定市供热管理机构负责全市供热管理工作的组织、协调、监督和指导。2. 供热管理机构的主要职责包括：  - 制定供热管理规定和标准；  - 监督供热企业的运营情况；  - 解决居民...

供热信访督导组工作职责    为了确保冬季供热工作顺利进行，保障居民供暖需求，供热信访督导组成立。供热信访督导组的工作职责主要包括以下几个方面：    一、督促供热单位落实责任供暖投诉    1. 督促供热单位严格执行国家相关法律法规和供热服务协议，确保供热质量和供热安全。    2. 监督核实供热单位的供热计划，确保...

                                    文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]供热单位合理化建议合理化建议1、热源厂的内部管理要加强，由粗矿型的...

附件1：承  诺  书           区供热主管部门：    我单位开发的居民住宅小区，经慎重考虑，不采取热电联产供热管网集中供热方式为本小区居民提供冬季供热,依据《徐州市集中供热条例》也不再向小区业主收取热力工程设施配套费.今后如因本小区居民供热引发的投诉、上访、纠纷等问题及产生的后果，均由我单位...

东北冬天室内温度标准一、温度标准根据国家规定，东北地区冬季的室内温度标准应保持在18℃以上，以确保室内温暖舒适。在某些特定场所，如学校、医院、养老院等，温度标准可能会根据实际情况有所提高。二、供暖时间东北地区的供暖时间一般从当年的11月1日开始，至次年的3月31日结束，共计5个月。部分地区可能会根据天气状况对供暖时间进行微调。在供暖期间，供热单位应确保居民室内温度达到规定标准。三、供暖方式东北地区...

供暖公司客服部的工作整改措施一、背景介绍供暖公司客服部是供暖公司的重要组成部分，其主要职责是负责处理客户投诉、咨询等事宜，提高客户满意度，维护公司形象。然而，近期公司收到了大量关于客服部工作不力的投诉，引起了领导的高度重视。因此，我们需要采取措施对客服部的工作进行整改。二、问题分析1. 客户反映投诉难以解决2. 客户服务态度不佳3. 客户服务专业水平不高4. 客服部门内部沟通协调不畅三、解决方案1...

国家供暖规定法规国家供暖规定法规随着我国经济的快速发展和城市化进程的推进，供暖问题逐渐成为人们关注的焦点。为了保障广大居民的温暖和舒适，国家出台了一系列的供暖规定法规。首先，国家规定了供暖的时间和温度。冬季供暖一般从10月15日开始，至来年4月15日结束。供暖期间，供暖温度应 保持在18℃-22℃之间，确保居民的生活温暖和舒适。在极寒严寒的地区，供暖温度甚至可以适当提高，以保障居民的生活质量。供暖...

关于驾驶员不开暖气的投诉说明的投诉摘要本文档旨在详细描述一起涉及驾驶员不开启暖气的投诉事件。通过提供背景信息、受影响乘客的声明、投诉驾驶员的理由，我们将对该投诉进行全面阐述并提出解决方案。背景信息在某市公共交通公司运营的B线路巴士上，我们收到了一份关于驾驶员不开启暖气的投诉。该线路全程行驶时间较长，尤其是在寒冷的冬季，乘客对巴士内暖气的缺乏表示不满。受影响乘客的声明以下是三位受影响乘客的陈述，以便...

暖气不热退费流程 -回复标题：暖气不热退费流程详解在冬季，供暖是北方居民生活的必要保障。然而，在实际生活中，可能会出现暖气不热的情况，影响了用户的正常生活。在这种情况下，用户有权要求供热公司进行维修并按照规定退还部分或全部取暖费用。那么，暖气不热如何申请退费呢？本文将为您详细介绍暖气不热的退费流程。一、发现问题，记录证据首先，当您发现家中暖气不热时，应立即采取行动，保留相关证据。这包括但不限于以下...