中国移动客户投诉退费管理规范（2013年6月）一、投诉退费定义客户投诉退费是指因公司或服务人员责任给客户带来话费损失、通信及业务使用障碍，或为了平息客户抱怨，妥善解决客户投诉问题，挽回不良影响，提升投诉客户满意度，维系客户关系，维护公司长远利益，而对投诉客户做出的赔偿或补偿。二、投诉退费类型（一）按投诉的业务属性，退费分为自营业务退费、合作业务退费和服务差错退费。1、自营业务退费自营业务退费指公司...

广电总局科技司关于转发《中国下一代广播电视网（NGB）自主创新战略研究报告》的通知7月1日，广电总局科技司向各相关单位发出《广电总局科技司关于转发<；中国下一代广播电视网（NGB）自主创新战略研究报告>的通知》，通知说，为发挥自主创新的牵引和支撑作用，全面推动中国下一代广播电视网（NGB）工作，促进三网融合，带动战略新兴产业发展，NGB领导小组办公室组织NGB总体专家委员会编制了《中国...

PDA浏览类业务应用程序接口规范（V1.6）中国移动通信有限公司版权所有20032003年 10月目录第一章前言 (1)1 目的 (1)2 适用范围 (1)3 参考文档 (1)4 术语说明 (1)5 文档变动说明 (3)第二章快速升级指南 (3)1 业务逻辑变化 (3)1.1 优化了业务订购流程 (3)1.2 优化了用户Session的维护 (3)1.3 优化了用户身份信息的传递 (3)1.4 屏...

国税发[2004]143号关于修订《关联企业间业务往来税务管理规程》的通知（该文件于2008年1月1日废止）各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：根据2001年5月1日起施行的《中华人民共和国税收征收管理法》（以下简称税收征管法）及其2002年10月15日起施行的《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》（以下简称税收征管法实施细则）有关条款的规定，对《关联企业间业务往来税务管理规...

中保财产保险有限公司关于印发《中保财产保险有限公司统计制度(暂行)》的通知 文章属性 ∙【制定机关】中国人民保险公司 ∙【公布日期】1996.09.04 ∙【文 号】保财发[1996]18号 ∙【施行日期】1997.01.01 ∙【效力等级】行业规定 ∙【时效性】现行有效 ∙【主题分类】统计 正文中保财产保险有限公司关于印发《中保财产保险  有限公司统计制度（暂行）》的通知 ...

农业银行上班时间最新发布   农业银行上班时间最新发布  每周的星期一至星期五早上8:30至17:00，星期六、星期日早上9:30至16:00。  农行中午的时候是否正常上班呢?实际情况是这样的，一般的农业银行中午都会上班，不过因为要吃中午饭的原因，会关闭一些窗口换班，仅留少数几个窗口提供服务。  中国农业银行上班时间与其他大型国有商业营业基本一样，通常个人...

中国各大银行上下班时间表(一览)整理    中国各大银行上下班时间表(一览)     中国各大银行上下班时间表？银行在人们如今的生活当中起着相当重要的作用，几乎人人都在银行办理有业务，所以银行什么时候上班也成为了人们的关注意点。下面我给大家带来了中国各大银行上下班时间表，供大家参考。     中国各大银行上下班时间表   &nb...

银行上下班时间是几点中国工商银行，每周一至周日早上9：00-下午17：00，对公业务受理时间：每周一至周五早上9：00-中午12：00和下午13：00-17：00。中国邮政，早上8：00，下午5：00，4：30开始不办理业务。招商银行，早上8点30分到下午5点，周六日：早上9点正到下午4点30分。中国银行，上午8：30-17：00，中午会关闭部分窗口，周六周日9：00至16：00。银行的利率是怎么...

《客户服务》试题及答案一、 是非判断题（对的打√， 错的打×）  50 题 1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ）2、 当不能满足客户的期望时， 应向客户说明理由， 并对客户表示理解。 （ √ ） 3、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。 （ √ ） 4、 上班办理业务时， 有烟...

中国银行贷款业务的发展历程    中国银行自成立起就一直致力于推进国家经济的发展，其中贷款业务发展历程如下：    1949年：中华人民共和国成立后，中国银行贷款业务主要用于国家和地方领导的建设项目和企业的经营用途。    1954年：中国银行开始为和地方领导发行领导债券，并向国家计划委员会提供融资支持。    196...

2021年最新版银行个人工作总结（精选）5篇工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。更多2021年最新版银行个人工作总结点击“个人总结”查看。2021年最新版银行个人工作总结120__年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，用心服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得...

银行现金管理中心工作总结（共4篇） 银行现金中心工作总结  2021年度xx银行现金工作方案  为进一步加强我行人民币流通管理工作，维护人民币信誉，规范人民币收付业务，依据《中华人民共和国人民币管理条例》等相关的法律法规及规章制度，结合我行实际工作，为___公众制造优质、高效、平安的现金流通环境，现制定我行2021年度现金工作方案。   一、现金工作领导小组 &nbs...

2020银行新员工入职感想800字（一）时间过得飞快，成为xx银行的员工已经有近6个月了，这6个月是在不知不觉的成长中飞速度过的，每一天都因为充实而过得很快。这6个月里我学到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上班时的那种紧张，激动，还有一点不知所措的心情来，现在的我多了一份从容，坚定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未来的路还有很远，我在这个大家庭还要度过很长的时间，也许，我将毕生致力于我行...

【导语】有总结才会有进步，才会有提⾼，总结也是不断提⾼素质和业务技能的⼀项⼯作，总结是指导、推动各项⼯作的⼀个步骤，更好地促进下⼀歩⼯作的开展。如下是为⼤家准备的《银⾏员⼯个⼈⼯作总结10篇》，供您借鉴。1.银⾏员⼯个⼈⼯作总结  在xx银⾏⼯作已经⼀个星期，这是我第⼀次进银⾏⼯作。在经过⼀个星期的努⼒⼯作，虽然到⽬前为⽌，我还没有签下⾃⼰的第⼀单，但也有了⼀点的收获。现在对⾃⼰的⼯作做...

2024年年度银行工作心得体会 2024年年度银行工作心得体会 篇1（约874字）  进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。作为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的`沟通中...

大学生工商银行大堂经理实习报告  大学生工商银行大堂经理实习报告篇一  一.实习目的银行什么时候上班  本次实习的目的是要把在学校所学的知识充分运用到现实社会岗位中，到实际差距以更好弥补当中所缺乏的问题所在。在实习当中我会更好的把握问题的方向，弥补平时书本所学的知识的漏洞。同时也通过对银行业务的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，...

银行职员工作自我鉴定9篇 银行职员工作自我鉴定1  我于x月x日进入的我们银行，至今不知不觉已经过去一年多的时间了，我也从一开始的业务小白，成为了可以独当一面的资深银行职员。从最初的银行前台工作人员，成为了现在的会员柜台专员，这接二连三的转变也象征着我工作中的进步，一年的时间里能升职加薪，在银行的这个工作行业里也是屈指可数的，我是我在参加工作之前想都不敢想的，一件事只有去做了才知道结果，...

在证券公司实习报告在证券公司实习报告五篇在证券公司实习报告 篇1一、实习公司介绍中信证券有限责任公司是经中国证监会批准，由中信证券股份有限公司、中国建银投资有限责任公司依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》共同发起设立的综合类证券公司。公司于20xx年11月2日正式成立，注册地在中国北京，注册资本金27亿元人民币。公司于20xx年12月8日注册为保荐机构。中信证券有限责任公司整建制...

银行三八红旗手个人先进事迹材料银行三八红旗手个人先进事迹材料（精选5篇）在平日的学习、工作和生活里，大家都写过事迹吧，事迹可以起到宣扬特定的时代精神、引导读者认识先进，学习先进的作用。什么样的事迹才是规范的呢？下面是店铺整理的银行三八红旗手个人先进事迹材料，仅供参考，希望能够帮助到大家。银行三八红旗手个人先进事迹材料 篇1大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的...

商业银行实习报告商业银行实习报告合集6篇在生活中，接触并使用报告的人越来越多，报告具有双向沟通性的特点。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是小编为大家整理的商业银行实习报告6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。商业银行实习报告 篇1这个时代的发展是非常迅速的，所以如果我们一直在原地踏步的话，很容易就给别人超越，然后被社会淘汰。要想创造幸福美满的生活，我们就应该学会去适应这个时代的发展。小编最近这几天编辑了...

银行员工简短的自我评价（5篇）  银行员工简短的自我评价1      时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20xx年，有领导的关怀与教导，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的帮助员工，可是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xxx多万增加到此刻的xxx多万，净增xxx多万，...

银行工作人员个人心得感悟5篇（最新版）编制人：__________________银行什么时候上班审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言  下载提示：该文档是本机构精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据...

刚入职银行年终总结（5篇）  刚入职银行年终总结1      一年的时间已经接近尾声，逝去的时间已成为历史，属于我们的只有今日，我们能把握的也只有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会美好，在逆境中成熟和顽强!学会用激情制造绚烂，使我们的生命更加精彩。失败不是胜利之母，失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下。   &n...

中国人民银行实习报告范文中国人民银行实习报告范文1  这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容根本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款信贷建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财经信息。还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。  实习的感想：作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很期待能够有时机到银行、证券、保险等...

银行清明节放假时间表   清明节又叫踏青节，在仲春与暮春之交，也就是冬至后的第108天。是中国传统节日，也是最重要的祭祀节日之一，是祭祖和扫墓的日子.下面是人才收集的xx银行清明节放假时间表，欢送阅读参考!~   xx年清明节放假安排：xx年4月2日至4日放假调休，共3天。4月1日(星期六)上班。   xx年4月4日(星期二，农历清明当日)为国家法定节假日，加上xx年...

银行工作未完成检讨书银行工作未完成检讨书银行工作未完成检讨书1  尊敬的领导：X月X日我在业务操作上的大意与失误，造成结算型过失，给营业室以及支行都造成了非常不良的影响。为此，我感到非常歉意和内疚。事情经过是，X月X日我在给客户办理开立网银业务时，由于当天在大厅内等候的客户较多，客户已经排队等了好久了，心里想快点儿给客户办完，做事着急，在录入网银限额时没有仔细跟客户申请书上的限额核对，凭...

长沙银行工作时间长沙银行是长沙市的一家知名银行，为了更好地为客户提供服务，银行工作时间是客户十分关心的问题。以下是长沙银行工作时间的相关信息。首先，长沙银行的工作时间是周一至周五，上午9:00至下午17:00。这是银行正常的工作时间，客户可以在这个时间段内前来办理业务或咨询相关问题。在这段时间内，银行的各个部门都会有专业的工作人员为客户提供服务，包括储蓄业务、贷款业务、理财业务等。另外，长沙银行还...

入职工作个人事迹5篇 入职工作个人事迹（篇1）  我叫__,是__保险公司__分公司的一名员工。一晃在公司已经度过了两年的时间,两年有付出也有收获,以下是本人最近一年来的工作鉴定。  努力提高业务素质和服务水平。积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核,勤于学习,善于创造,不断加强自身业务素质的训练,不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功,掌握了应有的...

银行工作心得体会6篇_银行新员工入职心得    在银行工作一段时间，现结合自身情况，谈谈个人的心得体会。橙子整理了银行工作的心得体会范文，欢迎阅读。 银行工作心得体会篇一    xxxx年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行。时光飞逝，来xx支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想。在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作...

银行作息时间表一、引言银行什么时候上班银行作息时间表是银行机构为了有效管理和提供服务而规定的工作时间表。不同银行的作息时间可能有所不同，但通常都是根据客户需求与经营效益进行调整。本文将以几个主要银行为例，来介绍他们的作息时间表以及与之相关的内容。二、中国工商银行1. 工作时间：  - 工作日：上午9:00至下午5:00（中午12:00至下午1:00为午休时间）  - 周末及...