电信装维考试试题电信装维考试1、【C】按照公司装维服务规范，当装维人员到达客户家，如需按门铃，按动按钮次数A、15B、20C、10D、52、【A】下列哪个选项是属于排障时需暂时离开的理由说明（）A、某先生/小，我要到外面测试一下线路，大概需要某某时间，请稍等片刻。B、您好，我先出去一下C、某先生，由于您家原来无内线（内线坏），需要重新布放一条线路。B、客户表示讲话方便，则说明通话事由——“某先生...

家庭用户的宽带网络接入技术分析及装维优化途径探讨摘要：近年来，由于光纤通信科技的迅速成长，我国的家庭宽带领域已步入高成长期。截至二零二二年底，我国的家庭宽带用户数已超过5.9亿户，其中百兆带宽以上的家庭宽带用户已超过5.54亿户，约占全部家庭固定宽带接入户的百分之九十三点九，我国家庭宽带用户总量和光纤在宽带市场占比均列全球首位。同时，高清电视、即时游戏、CloudVR、智能家居等对宽带产品提出更高...

农村宽带装维人员技能提升工作指导意见实现宽带业务超常规发展需要在全市建立一支具备高素质的宽带业务支撑人才队伍，全面提升宽带装维服务能力，进一步巩固电信宽带的网络、业务、服务优势和市场竞争力。市分公司对现有宽带装维人员现状进行了摸底、分析和研究，针对全市宽带综合服务支撑不到位、人员变动频繁、员工的业务技能滞后于业务快速发展的需要、农村服务人员的装维水平与城市人员有较大的差距等现状，重点对农村宽带装维...

干移动装维的是不是傻子人力资源的六大板块1.前言移动装维作为一个新兴的职业领域，近年来备受瞩目，但同时也备受争议。在一些人眼中，干移动装维的人就是傻子。那么，这种观点的出现是因为什么，干移动装维的人到底会不会傻呢？2.什么是移动装维在讨论这个问题之前，我们先来了解一下什么是移动装维。移动装维是指通过对移动通信设备的安装、调试、优化等技术手段，提高移动通信网络的覆盖范围和通信质量的一项服务。这个行业...

三国志12 技法提升措施一、集团测评满意度严格要求家客代维根据市公司下发的《关于提升家宽满意度的相关实施措施》进行落实执行。1.装维人员接到装机、故障工单后，进行真实预约，工单到达30分钟内必须对用户进行预约，准确预约上门时间并在预约时间内准时上门。提高宽带装机和故障维修响应速度及工作效率并降低的等待时间。2.预约后，装维使用自己的手机按照市公司短信模板，再次短信通知用户，避免用户临时更改...

“宽带业务”服务流程穿越情况总结    为了理顺现有宽带业务营装维服务流程，提升客户对宽带业务服务感知，有效降低客户投诉，1月26日至28日组织三家分公司开展“宽带业务”服务体验流程穿越，现将本次流程穿越中发现的问题总结如下：一、营销服务1.开户优惠赠送问题：客户办理宽带开户，在当前”开户界面”中有填写赠送电子券赠送号码的地方，但非必填项，这很容易导致遗漏而赠送不到位引发客户投...

2011年中国电信装维及接入网维护技能竞赛（装维专业）决赛阶段竞赛方案一、竞赛目的紧密围绕集团“十二五”发展战略规划，以支撑“宽带中国·光网城市”发展为重点，结合一线维护员工技能培训工作，以赛促训，通过广泛培训和集中比武相结合的方式，推动维护人员技能的提升，打造一支高素质的装维、接入网维护队伍，选拔一批装维和接入网维护骨干，进一步提高中国电信宽带装维服务水平，支撑企业市场发展和战略转型，为全业务经...

新装及移机业务服务举措一、新装、移机的派单接单装维人员在处理装移机环节时限为7小时，如遇特殊情况（自然灾害、PON口无光等资源原因以及用户不接、关机等应在30分钟后报班长，班长核实情况属实，则通过办公网、易信等方式报综调中心，并申请挂单处理。）包区装维人员为第一责任人，班长为第二责任人。全体员工必须严格遵守“首问负责制”，严禁出现推诿，一经查实，将按照维护部相关管理办法考核。装移机流程如下...